[中国，深圳，2023年11月30日] 近日，IDC发布了《中国联络中心软件市场份额，2022：向云而生》报告。根据IDC数据，华为凭借智能云联络中心解决方案（AICC）在2022年再次位居中国联络中心市场份额第一，这已是华为自2014年以来，连续第九年荣登该评估报告榜首。
华为智能云联络中心AICC连续9年获中国市场排名第一
报告显示，中国联络中心市场继续向云方向演进, 市场规模在 2022 年持续稳健增长，达到 6.2 亿美元（约合 41.6 亿元人民币）。其中华为同比增长9.1%，在TOP10厂商中位居第一。
华为AICC解决方案是中国联络中心市场的领导者，截至目前，华为AICC已服务于18亿用户。华为将5G、AI、云、高清音视频编解码等技术应用到最新的AICC解决方案，并基于盘古大模型，使能AICC具有全渠道接入、全流程智能、可编排开放平台等特性。平台支持公有云、混合云、私有云多种部署模式，以满足不同客户业务需求，为企业带来更好的用户体验、更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。
全渠道接入：原生视频，加速业务线上化
华为AICC解决方案是行业内首家提供原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务，实现音视频无缝切换不中断，支持视频客服、视频IVR等业务，加速线下业务线上化。
全流程智能：优化客户体验，提升工作效率
华为AICC解决方案助力全流程智能化，降本增效。智能机器人7*24小时不间断服务，智能座席助手完成情绪意图识别，话术推荐/答复润色，实时转写/案例自动生成，工单自动分类/自动填单，秒级完成知识库，综合提升工作效率。
可编排：开放生态联伙伴
华为坚持平台开放使能，开放北向和南向接口，供伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。
华为AICC解决方案在市场上的优异表现，正是产品竞争力的具体体现，更重要的是紧跟时代发展、立足客户需求、勇于创新，华为将持续聚焦优化用户体验，以创新的精神探索更多智能化、视频化服务模式，助力智能联络中心产业发展。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
