极客网·极客观察4月11日 电信行业在近些年的发展态势备受瞩目。若想深入洞察其发展轨迹，不妨从美国几大电信运营商的财报、利润数据入手，并将其与员工数量进行参照分析，这其中蕴含的关联十分值得探究。
Fierce对美国八大无线及有线运营商进行深入分析，试图为我们揭开背后的奥秘。数据显示，在2023年至2024年期间，除Altice USA和T-Mobile外，其余六家运营商的员工数量均呈下降趋势。AT&T的员工减少数量最为显著，达到9000人；Charter削减了6600人；Verizon减少5800人；Comcast的员工数降低4000人；而Frontier相对减少幅度较小，仅减少几百人。
回顾AT&T的员工数量变化历程，2019年其员工总数为247800人，到了2020年，这一数字减少约17000人；2021年，再度削减约30000人；到2022年，员工数降至160700人；至2024年，进一步下滑至140990人。
T-Mobile的数量变化则截然不同。从2019年至2020年，其员工数从53000人迅速增长至75000人，在此之后基本维持稳定，2024年约为70000人。
将2024年与2019年的数据进行对比，更能直观地看出各运营商员工数量的变化幅度。AT&T员工数减少了约10万，Verizon减少约3.5万，Frontier减少约5.7万，T-Mobile则增加约1.7万，其余几家运营商的变化幅度相对较小。
从整体来看，2019年年末八大企业的员工总数为766300人，而到2024年年底，这一数字降至624690人，减少约14万。数据变化的背后，反映出电信行业在多种因素（比如市场竞争、技术革新、业务调整、收购、重组）影响下的发展态势，值得我们进一步深入挖掘与思考。
员工减少与业绩无直接关系
有趣的是，从数据呈现的结果看，员工数量的减少与企业营收之间似乎难以建立起直接关联。在这八大企业中，有五家企业的营收呈现出持续增长态势，而AT&T、Altice USA和Frontier这三家企业的营收出现下滑。值得注意的是，在此期间，Frontier还经历了破产危机。
若将目光聚焦于员工数量与利润的关系，那更是充满不确定性，显得扑朔迷离。从数据上看，企业利润的波动幅度较大，时而大幅上升，时而大幅下降，而员工数量却始终呈下降趋势，二者之间并未展现出明显的同向或反向关联。
AvidThink创始人Roy Chua指出，员工数量与营收、利润之间并不存在简单直接的联系，这主要是因为每家企业都具有独特性，在资本支出、运营支出、研发支出以及员工效率等诸多方面都存在差异，这些因素都是评估企业运营状况时相当关键的考量点。
倘若员工数量的减少与财务业绩并无直接关联，那么究竟是什么因素在发挥作用呢？或许效率才是关键。Roy Chua认为，人力成本属于资本支出的一部分，运营商有可能期望通过削减员工数量来提升企业的利润率。
MoffettNathanson公司高管Nick Del Deo则从更长远的视角进行分析，认为营收利润压力、技术进步（如当下自动化浪潮的推动）、网络优化（使得维护人员需求减少）以及数字化发展（导致实体业务减少，部分业务选择外包）等因素，共同促使了员工数量的减少。
美国通信工人联合会高管Nell Geiser提到，运营商和ISP削减大量职位，并将工作外包给合同商。在过去10年中，有线通信技术人员和呼叫中心工作人员的数量大幅减少，减少比例在30%-60%之间；在无线领域，零售员工数量也经历了类似幅度的削减。
Del Deo进一步补充道：“与此同时，诸如收购和剥离之类的企业举措——通常这些举措会伴随着重组计划——可能会使企业数据在特定时间段内出现显著变化。”他认为，企业为了顺应市场需求，总是不断地重新配置资源。例如，在话务领域，如果有100个工作岗位实现自动化，或许可以安排20人转岗从事其他工作（如手机销售），但总体而言仍会减少80个岗位。
自动化与AI影响巨大
无论如何，对效率的不懈追求始终是企业发展的核心目标，贯穿于企业运营的每一个环节。部分分析师明确指出，运营商所实施的一系列举措，从业务模式调整到技术应用革新，最终都会导致员工数量减少，而AI与自动化技术的广泛引入在这一过程中所起到的作用尤为显著。
Recon Analytics首席分析师Roger Entner认为：“企业往往会竭尽全力提升自身运营效率，然而，更高的效率意味着所需的员工数量会相应减少。当下5G的发展在很大程度上依赖于自动化技术的深度应用，而自动化的推进必然会致使员工数量下降，并且这种减少主要集中在业务运营层面。”
饶有趣味的是，美国电信行业目前普遍面临着劳动力短缺困境，特别是在建设和技术部门这一问题尤为突出。无论运营商主观上是否愿意承认，AI技术的发展与应用正在逐步取代部分员工的工作岗位，这一趋势已逐渐成为不可忽视的现实。
TD Cowen分析师Gregory Williams指出，自动化是企业降低成本（员工数量减少）的有效途径，与此同时，还能对用户体验进行优化。就目前而言，AI在电信客服领域的普及程度超乎大多数人的想象，它们通常以聊天机器人、自主网络监控等形式存在，正在悄然改变着电信服务模式。
截至目前，虽然AI大规模替代人力的情况尚未全面爆发，但部分美国运营商已然将客服、现场工作外包。Roger Entner称，在美国，高达70%的光纤铺设工作属于土建工作，而这些工作已全部外包出去。这一现象暗示着，在成本控制与业务优化的驱动下，运营商正在积极寻求更具效率的运营方式。
若Roy Chua的预测成真，随着超级AI乃至AGI（通用人工智能）的崛起，美国电信业的裁员潮恐将延续，就业形势或持续恶化。尽管运营商屡屡强调AI只是辅助人力的增效工具，而非替代方案，但在Chua看来，这番说辞不过是粉饰现实的“安慰剂”。毕竟，削减成本本就是电信运营商的一贯诉求，若技术发展赋予其裁员的能力，又怎会轻易放弃这一降本利器？（小刀）
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