央视315曝光啄木鸟维修乱象 曾被多名客户投诉“乱收费” 黑猫投诉量超6000条

3月16日消息，小病大修、无病乱修、以次充好……在今年的总台“3·15晚会”上，啄木鸟维修平台维修乱象被曝光。

TechWeb注意到，“黑猫投诉 ”平台上包含“啄木鸟维修”关键词的相关投诉已多达6000余条，近30天，啄木鸟维修的投诉量为292条，其中内容最多的是乱收费，另外还涉及维修质量、维修损坏等。同样，在小红书、微博上也不乏对于啄木鸟维修的投诉。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，该公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

据央视新闻报道，为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式进入该公司，经过三天的技术培训，再加上两天的服务流程、沟通话术和平台规则培训，维修人员通常在7到10天内即可独立接单。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。

央视记者跟着公司安排的黄老师傅给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。而接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”。

比如，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

报道称，维修师傅想尽办法多收消费者钱，最核心的关键来自家电维修平台施加的压力，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，报价过低还会受到公司上级的批评。

在分成上，平台拿六成，维修师傅只能拿到四成。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

公开资料显示，啄木鸟维修成立于1995年，2000年开始全国连锁运营，公司的主要业务为提供家庭维修服务。在递表港交所前，啄木鸟维修已完成了多轮融资，投资者阵容中不乏知名机构，如小米集团旗下天津金米投资合伙企业(有限合伙)、雷军旗下的顺为科技创业投资合伙企业(有限合伙)、58同城控股子公司等。

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