焦虑的支付宝，节奏失调

至始至终，马云对于支付宝都是抱有极大的期望的。

正是因为如此，他才会将自己正式回归的第一次亮相给了支付宝20周年站台，并且历数了支付宝在移动支付领域做出过的一系列的创新。

从移动支付，到余额宝，再到蚂蚁森林，马云对于支付宝的过往如数家珍，可见，他对于支付宝一如既往的关注和巨大期望。

或许正是因为马云对于支付宝有如此大的期望，因此，支付宝总是想扮演一种别样的角色来证明自己，总是想通过别样的动作来证明自己。

无论是早前支付宝的涉足社交，涉足直播，抑或是后来支付宝的从工具到平台的布局，乃至是支付宝对于AI的相关布局，无一不是支付宝不甘于仅仅只是做支付宝的具体体现。

不得不说，支付宝的出发点是好的。

然而，如果仅仅只是一厢情愿地去为了做而做，并未真正意识到当时当下的市场环境，那么，这样的尝试，更多地是盲目出击。

不幸的是，支付宝，正走在这样一条道路上。

支付宝涉足社交的一次又一次的折戟沉沙，早已是一个不争的事实。

除此之外，支付宝在布局内容、社区以及新技术上的失利，同样是其仅仅只是一厢情愿地进行所谓的创新，全然忽略了其作为一个支付工具的具体体现；同样是其仅仅只是一厢情愿地做互联网，全然忽略了其作为一款金融工具的具体体现。

从某种程度上来讲，支付宝的一次又一次的「出圈」失败，更多地是其内心焦虑的体现。

当支付宝的内心开始焦虑，它的节奏，便会失调。

一

现在的支付宝，正处于这样一种焦虑之中。

这样一种焦虑的具体体现在于，支付宝并不甘心仅仅只是做一款支付工具，而更多地是想要做一个平台，做一个中心。

看看支付宝日渐增多的应用，看看支付宝逐渐繁杂的界面，看看支付宝花样频出的内容，看看支付宝持续不断地「+」，我们就可以非常明显地感受到这一点。

不得不说，通过将自身的功能和应用尽可能多地丰富化，的确可以在一定程度上为支付宝获得一定的流量，的确可以让支付宝的体量得到一定程度的提升。

然而，如果仅仅只是带来了量的提升，忽略了用户的体验，乃至是忽略了自身作为一款支付工具的现实，那么，这样的支付宝只会把自己带入到愈发混乱且焦虑的状态之中。

支付宝之所以会如此焦虑，其中一个很重要的原因在于，它本身的市场地位正在遭遇到越来越多的挑战所致。

无论是微信支付的一直猛追不舍，还是京东支付的异军突起，乃至是美团支付、抖音支付对于支付市场的再度切分，支付宝原有的势力范围，原有的生存空间正在一点一点地被挤兑。

于是，为了维持自身的市场地位，特别是为了突出新旧实力联合狙击的重围，支付宝的步调开始失调。

对于习惯了互联网式的思维方式的支付宝来讲，它对于竞争对手的步步紧逼，的确是有一定的警觉性的。

对于这样的警觉给出相对应的反应，同样是值得理解的。

尽管如此，支付宝真正应当做的是如何将自身的支付功能进行创新和优化，以适应当下市场情势的需要，而非仅仅只是按照互联网时代的思路来应对当下支付市场正在发生着的深刻变化。

不出意外的话，支付宝可能会凭借着以往的打法暂时性地缓解它当下所遭遇到的困局。

然而，等到支付宝所奉行的互联网式的打法失灵，特别是当支付宝错失了新一轮的变革所带来的发展红利，那个时候，支付宝想要再去布局，必然会遭遇越来越多的困难。

归根到底，支付宝还是不能用以往的模式和打法来应对市场业已发生着的新变化。

否则的话，支付宝只会走上阿里巴巴在电商业务上失利的老路，并且真正将自身带入到更加被动的发展境地之中。

二

支付宝对于传统模式和打法的奉若圭臬让它陷入到了自我编织的茧房之中的同时，在布局新技术、新模式的问题上，同样开始慢了半拍。

如果要找到这一迹象的具体体现的话，支付宝在布局AI上的失焦，无疑是这一现象直接的体现。

我们都知道，一场以拥抱AI为主导的新变革，正在各式各样的玩家们的身上上演着。

无论是互联网玩家们来讲，还是传统玩家们而言，无一不再借助AI来重塑自我，改造自我。

可以说，AI，是新旧玩家们可以再度获得新的增长动能的关键。

在这样一个过程当中，我们同样看到了支付宝对于AI的布局，并且在欧洲杯期间下大血本来推广支付宝在AI上的布局。

不得不说，通过布局AI，通过AI来改造自身的产品和服务模式的确可以让自身的发展获得新的动能。

然而，我们需要更多地看到的是，同互联网的最大效能在于获取C端的流量不同，AI最大的效能，并不仅仅只是体现在为支付宝提供一种全新的获取流量的方式上，而更加体现在支付宝对于产业端、供应端的赋能和改造上。

不可否认，支付宝的确进行了布局AI的相关尝试，然而，我们看到的是，支付宝对于AI的相关尝试仅仅只是聚焦在流量的获取上，却忽略了由布局AI所引发的对于产业端的深度赋能和改造上。

当支付宝无法实现借助AI对于自身的升级与改造，特别当支付宝无法找到与AI时代相契合的发展模式，那么，它在寻找AI的发展突破口的问题上，同样开始失调。

在我看来，支付宝并不应该将AI看成是一个获取流量，提升流量黏性的工具和手段，而应当让AI成为一个孵化新的支付方式，改变支付体验的全新的方式和方法。

当支付宝以这样一个视角来布局AI，它才能像互联网时代创新出来了移动支付一样，在AI时代创新出AI支付。

否则，支付宝只能将AI看成是其获取流量的一种方式和手段，却失去了AI时代的来临所带来的发展新红利，更加无法在AI时代像其在移动互联网时代引领移动支付一样实现引领。

三

无论是支付宝将尽可能多的功能聚拢到自身的平台上，以建构一个大而全的规模，还是支付宝在AI上的布局以获取C端为主导的发展模式，它们共同为我们汇聚成了一个终极目的。

即，支付宝想要做大平台，大中心。

不得不说，支付宝的野心是大的，并且可能是有这样的实力的。

然而，如果仅仅只是有这样的野心和实力，却忽略了自身作为一款支付工具的现实，忽略了自身作为一种金融应用的底色，那么，所谓的大平台、大中心的野心，或许无法被支撑起来。

那么，支付宝缘何会做大平台、大中心呢？

说到底，支付宝就是想要通过金融的特质，想要借助金融的手段将人们的吃穿住用行全部都集中到自身的平台上，以实现大平台、大中心的目标。

然而，对标金融玩家们的发展以及金融的特质，不难看出，金融的终极目的和归宿始终都是落地到产业端。

对于支付宝来讲，它真正需要做的是，如何找到赋能产业端、供应链侧的方式和方法，而非仅仅只是一味地以消费端为终极目标。

只有这样，支付宝才能将自身的金融底色发挥到极致，只有这样，支付宝才能跳出以往互联网时代以流量和规模为主导的发展模式。

说到底，支付宝还是想要借助大平台、大中心的思想来做「自来水」的生意，却并未真正想要去像成为产业发展的「水电煤」一样实现对于产业的深度赋能。

当支付宝这样一个金融特质的存在，缺少了实体产业的支撑，缺少了与实体产业的融合，它就缺少了发展的支撑点。

纵然是支付宝可以通过打造大平台、大中心的方式来获得巨大而丰沛的流量，但是，等到这样的流量缺少了产业端的反哺与支撑，它的发展，依然还是会陷入到困局之中。

结语

至始至终，马云对于支付宝都是抱有极大的期望的。

然而，这样一种期望，在给支付宝带来一定增长的同时，同样给支付宝的发展带来了巨大的焦虑。

这样一种焦虑，并不仅仅只是体现在支付宝对于以往发展模式的迷恋上，同样还体现在它对于AI等新技术、新模式的曲解上。

面对新旧竞争对手对于支付宝原有势力范围的切分，面对于支付宝所承当的巨大的重任，焦虑的支付宝，节奏开始失调。

当支付宝开始陷入到深深的焦虑之中，它真正需要的，或许不再是快步向前，而是更多地需要它孵化出移动支付、余额宝和蚂蚁森林时的心境。

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