极客网·极客观察7月26日 亚马逊曾经向电子设备业务投入巨资，可惜这笔投资并没有获得很好的回报。外媒报道称，亚马逊重金打造了Fire品牌和Alexa智能音箱等硬件业务，从2017年至2021年，亚马逊设备部门累计亏损达250亿美元，每年亏损高达50亿美元。
一时之间，亚马逊做不好硬件的议论甚嚣尘上。可能意识到这一点，亚马逊现任CEO Andy Jassy似乎正在抛弃前CEO Jeff Bezos制定的策略，开始追求利润。有消息称，亚马逊准备为Alexa推出新的付费订阅服务，它还准备打造功能更复杂的个人助手。
以价换量抢用户，亚马逊的策略似乎失败了
曾经，亚马逊将Echo智能家庭产品和Alexa语音助手结合在一起，给产业带来了新意。Alexa可以控制灯泡、恒温器、安全摄像头，将家庭变成智能家庭。
ChatGPT和Copilot一样，Alexa也可以回答问题，可以播放音乐、规划任务。这看起来很美好，但用户对核心功能并不感冒。
2014年亚马逊推出智能设备时，是希望用户购买设备之后多在亚马逊平台购物。但用户显然不听话，只是用智能设备设置闹钟、查看天气。
当初 Jeff Bezos掌管亚马逊时，曾给部下制定一套评估标准，也就是评估产品的下游影响，即从财务方面审视产品，看用户购买产品之后在亚马逊生态系统内的支出模式有何变化。只要能从整体上刺激用户在生态系统内消费更多，即使产品亏损也可以保留。
比如亚马逊推出的Fire TV，它可以为亚马逊增加广告收入，所以亏损也无妨。还有Ring门铃，硬件也许不赚钱，但用户会付费订阅安全服务。亚马逊音乐付费订阅者每月支付约10美元，该服务刺激了Echo销售。
在销售过程中，Echo智能设备的定价低于制造成本，即以价换量，这绝对是故意为之。虽然设备业务亏损严重，但该业务本部门员工仍然不断增加，目前已有15000人。
一位亚马逊高管称：“当初推出设备时我们没有设定盈利时间表。我们要将系统送到用户家中，一旦做到就赢了。我们要不断创新，晚一点再考虑赚钱的事。”
相比赚钱，亚马逊似乎更看重用户是否购买高科技产品。制定这一策略也是为了对抗谷歌，当时谷歌销售的智能家庭产品定价明显偏低。Echo团队一位前员工说：“我们当时紧盯谷歌产品的售价。”
Andy Jassy担任CEO之后开始审查盈利状况，他砍掉一些产品，要求团队主管针对那些“下游影响”不明显的产品给出明确盈利计划。因为没有通过审查，亚马逊健身穿戴产品Halo和Glow视频通话产品被一刀砍掉。
亚马逊看似英明的策略，为何失败了？
有人将亚马逊硬件策略和吉列剃须刀类比，剃须刀不赚钱，通过刀片盈利；打印机公司也采用这种盈利模式，亏损销售硬件，它们的目标是为消费品创造一个专属市场。
亚马逊有些不同，它的想法是好的，但似乎没有搞清什么是“消费品”。亚马逊策略有点类似于互联网平台公司，也就是“建造然后一切都会随之而来”。亚马逊硬件的最终目标是引诱用户到亚马逊购买更多东西。
可惜亚马逊的如意算盘落空了，像Echo这样的智能音箱最终只是被用来做一些简单的事，比如设置闹钟。一位亚马逊前员工说：“公司聘请了上万名员工，但却只是造了个智能计时器，这是我们应该担心的。”亚马逊曾大力开发智能音箱，它希望用语音UI超越对手，但投入似乎并没有获得可观回报。
客观讲，亚马逊设备本身还是很不错的，比如Kindle电子书阅读器，十分畅销。还有门铃也深受消费者喜爱。但亚马逊的硬件策略整体上仍是失败的。它有很重的投机心理，想通过亏损抢占市场获得领先，建立平台，然后再图谋赚钱。
大约10年前，亚马逊曾推出Fire智能手机，但它太贵了，最终失败。如果亚马逊推出更高端的产品，将它围起来，建立专属市场，也许还有成功的希望。手机失败，更便宜的Fire平板也没有成功。
亚马逊新闻发言人称：“全球客户买了很多亚马逊设备，对我们来说，这才是更大意义的成功。”他还说，亚马逊在打造卓越个人助手方面比其它企业走得更远，当中的机会很大，远比财务报表看到的更有前途。
到底是怎样的机会？亚马逊没有详细解释，可能是亚马逊喜欢积累用户群，虽然它还不知道如何将赚到钱。可能是定位问题，亚马逊不得不面对两大竞争对手：一是苹果，它靠设备赚钱，拥有自己的垄断性市场；二是谷歌，它专注于数字广告市场。
有人认为，当年Kindle大获成功给了亚马逊错觉，导致它全力进行设备性投机，至今仍然摆脱不了亏损。亚马逊现在应该坐下来静静思考，寻找减亏之道，Andy Jassy正在做，但力度似乎还不够。
Andy Jassy想用付费订阅模式扭转败局，但一些亚马逊工程师没有信心，他们认为光是这样做还远远不够。（小刀）
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
