7月25日消息,据《大风新闻》报道,一位移动手机用户发视频称,7月15日自己用了14年的深圳卡手机通讯功能受限,他随即联系深圳移动的客服。“我打了10086,说是移动公司保护性停机,我问他们是什么原因?他们解释不清楚,不能线上解锁,需要本人身份证、居住证明、SIM卡,还有最新参保信息,去移动营业大厅才能解开。
该用户表示,自己用了14年的深圳卡移动号码到移动营业大厅办理解封,被告知需要提供在深圳的参保信息。因为该用户已不在深圳发展,无近期在当地的参保信息,解封无果。
办个手机解锁和个人参保有啥关系?难道身份证加本人,证明不了自己吗?男子对深圳移动的规定表示不解。“办个业务太难,我配合这个规则去走这个流程,浪费了时间和精力,结果是做无用功。”
据贝壳财经报道,深圳移动一位工作人员告诉记者称,手机号码停机解封有两种方法,一种是在中国移动APP内解封,需要输入身份证号进行真人验证,如果这种方法无法解封,就需要用户去线下营业厅办理。如果去线下营业厅办理,需要带身份证和社保卡,且社保要连续缴纳6个月以上,该工作人员称,这是为了证明用户是在当地工作。
当地无社保人员如果遇到手机号停机怎么办?上述工作人员称,如果用户没有在当地参保,建议当事人前往当地营业厅咨询解决。“看有没有其他办法,如果不行,再联系线上看可以怎么解决。”(御风)
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