对于手机厂商来说,每年的6.18都是年中大考。不仅考验手机销量,同样也考验品牌在消费者心中的分量。
6.18未至,各种花式促销活动已经先后展开,比如买手机送配件、降价促销等。笔者注意到,今年6.18荣耀再次开展购机赠送延保活动。6月1日-6月18日,凡在Vmall平台购买荣耀畅玩5X,在收到手机后即可登陆华为钱包,加一元享一年延保,价值98元。
与赠品或降价等促销手段相比,笔者更倾向于赠送延保服务,与其特价抢购不如买的放心。在笔者看来,荣耀推送延保活动是抓住了消费者心理,与降价促销相比,增加一年延保服务和碎屏保险,对于消费者来说可以省心太多。
众所周知,手机使用时间越长越容易出现问题,而延保一年意味着厂商也要承担多一年的换修保障。荣耀已经连续两年推出相同活动,笔者认为如果不是对产品有着绝对自信,是不敢这样做的。
品质传承
笔者注意到,虽然荣耀才成立两年,但去年销量就已突破4000万部。在互联网手机领域,现阶段虽然销量不如小米,但增速已经远超小米。后者去年的同期增速只有5%。
在笔者看来,荣耀的高速增长缘于对品质的严格把控。荣耀诞生时,互联网手机正如日中天,性价比和发烧比比皆是。但今日与荣耀同期诞生的很多互联网手机品牌却都销声匿迹,归根结底还是因为产品不过硬。
“成功没有捷径,产品是第一生产力。”荣耀总裁赵明在今年移动互联网大会指出,配置不等于品质,拼凑不是创新。
而互联网手机兴起的这几年,品质反而被一些厂商抛之脑后。曾经红极一时的互联网手机品牌大可乐今年宣布倒闭,其鼎盛时曾造出25分钟众筹1650万元的记录,但倒闭后很多当初参与众筹的消费者不仅没有获得相应权益,甚至维权无门。
大可乐只是众多互联网手机中的一个缩影,手机由第三方公司设计,高配、低价,再加上过度营销,就能成为爆款。赵明曾指出,80%甚至90%的互联网手机没有自己的研发团队、供应链管理体系,更谈不上品质管控。
反观脱胎于华为的荣耀,从诞生之初就将品质镌刻在企业基因中。不久前华为和荣耀曾接受CCTV采访,节目中曝光了一次运送荣耀手机的货车失火,运送的手机虽未着火,但却受到了高温烘烤,考虑到价值近2000万的手机在一年后会有百分之几的故障率提升,荣耀最终将这批手机回收并销毁。
荣耀虽然也是互联网品牌,但与生俱来对品质的苛求让它更注重用户体验和品牌建设,根据益普索中国地区调研数据显示,荣耀在2015年的品牌满意度达到91%、品牌净推荐值(NPS)达到75%。
互联网手机走向岔路
如果说今天智能手机走向共和,那么互联网手机却走进了岔路。眼下国民消费升级的迹象愈发明显,智能手机作为to C产业,更能体现今天消费者为品质买单的强烈意愿。
一个典型的现象是,互联网手机鼻祖小米去年年初定下了1亿台的出货目标,但最终销量未突破8000万,反而是华为手机销量暴涨。这从一定程度上说明小米倚赖的互联网思维已经进入瓶颈,消费者不再为性价比和廉价买单,反而转向价格更高更好的品质型消费。
在手机行业,如今华为、荣耀、OPPO、vivo等品牌成为消费者的新宠。根据IDC数据,今年第一季度小米和联想已经跌出前五,华为、OPPO、vivo占据前三名。
这给行业带来的一个启示就是,互联网手机乃至整个智能手机行业都已经到了拐点时刻。
业内分析,OPPO和vivo之所以能够挤掉小米和联想成为新近前五,最大的原因在于他们深耕产品注重线下,而去年出货4000万部的荣耀,虽是线上品牌,但缘于对品质的苛求使其被消费者追捧。
无论是线下品牌还是线上品牌,今年手机市场早已不是单纯比拼配置的时代,大部分消费者会注重手机的外观、技术水平、质量等方面,关注品牌和整体体验,所以业内有一个判断是,互联网手机今年将走向不同道路。
以小米和荣耀为例,小米仍在以性价比作为卖点,虽然它极力向高端市场拓展,但长久以来营造的性价比形象令它举步维艰。而以品质立身的荣耀相对来说更容易一些,最新推出的荣耀V8已经接近3000元高价。
实际上,小米等互联网品牌并非看不见品质这条路,而是心有余而力不足。以360手机为例,虽然360从酷派处买来了人才和供应链,但对于一个互联网公司来说,如何深入的掌控研发、调试甚至整个供应链,都不是只靠钱就能拥有的,必须具备深厚的产业经验和经年累月的实际付出才可。
而荣耀之所以能够在短短两年时间里迅速发展,其核心就是将竞争力放在了品质这条路上,事实证明,深厚的研发实力和严格的品控把关,即便没有大规模的品牌广告投放,也可以获得消费者认可。
笔者记得赵明在今年的互联网大会上曾做了一个不惧风停的主题演讲,其中他提到了荣耀的笨鸟精神。笨鸟精神是指无论风吹或停,笨鸟都要坚持自我持续前进。
所以互联网手机品牌在鼓吹“性价比”“拼配置”“讲情怀”时,荣耀选择了将品质、创新作为第一要务,才实现了今天的逆袭。而坚持品牌和创新、为消费者带来更好体验,也是一个品牌赖以生存的长久之计。
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