“智能+”下的银行春招：柜员岗位遇冷，科技人才吃香

“现在我们行基本没怎么招柜员了，原有的就够了，少了的可以从柜员多了的网点调过去。”

一名股份行总行人士对记者表示，该行在大举扩招科技类人才。“总分行都在招科技类岗位，信息技术部的人数翻了一倍。”

正值春招季，银行依然是金融行业中聚集最多毕业生眼光的行业。从各家银行发布的招聘公告来看，今年的一个明显趋势是，银行对柜员类人才需求明显减少，取而代之的是对科技类人才的需求增加，大行均有专门的科技类人才招聘计划。

人才需求变化的背后反映的是银行向科技转型的趋势。越来越多的业务不需要到银行办理，需要到银行办理的业务也越来越多地使用机器。数据显示，银行离柜率连年上升，2018年已经达到88%。多家银行喊出了科技转型的战略，用电子渠道、科技手段取代传统人工服务。

部分银行智能化改造，柜员岗位“只减不增”

走进北京东四环一家农行网点，只有三个人工柜台，大堂经理主动上前询问客户需要办理的业务种类，并介绍称一般的开卡、查询打印、购买理财产品都可以在智能柜台上完成。随着银行网点的智能化改造，越来越多的业务由自助机器承担，银行压缩人工柜台，柜员这一昔日庞大的群体数量也越来越少。

一名国有大行支行机关人士表示，从2017年以来该行就在压缩柜员数量，“柜员肯定不会增加，只会减少。”这一趋势在银行的招聘中也有体现。记者梳理各家银行春季招聘信息发现，国有大行对柜员类岗位的需求降低，招聘柜员的更多集中在中小城市或县域分支行。

与之相对应的是，银行对科技类人才的需求明显上升，分支行更偏重于科技类人才，总行也有专门的招聘计划。例如农行、邮储银行总行均有金融科技专场招聘，中行和交行总行都有科技类管培生招聘计划，招行还举办了FinTech精英训练营，招聘提前批FinTech管培生。建设银行的春招公告显示，23个一级分行中，招聘岗位包括柜面服务的只有6个。而有21个分行有科技类专项人才招聘安排，有些分行的招聘以科技类人才为主，例如，建行江苏省分行下属的44个分支行中，有32家招聘科技类专项人才。农行的分行主要以综合业务岗形式招聘人才，不分具体业务方向，但很多分行都单独列出了信息科技岗。

已发布春季招聘公告的22家农行分行中，有16家都单列出信息科技岗位招聘，且一般这一岗位工作地点大多在一级分行本部，而不是下属支行。中行与农行类似，将信息科技类岗位单列。一级分行的招聘岗位分为三类：管理培训生（信科）岗位、营业网点业务岗位（营销服务）、营业网点业务岗位（柜员）。

其中信科类管培生招收信息科技相关专业应届毕业生，尽管中行在招聘公告中称信科类管培生仅招收“少量”，但相当多分行都发出了招聘需求，在33个一级分行中有20个分行有信科类管培生岗位。两类营业网点业务岗位各分行都有涉及，部分分行明确只招聘柜员类岗位，但人数较少，例如山西分行招聘计划为4人，云南省分行的招聘计划为10人。

还有部分分行完全不招聘柜员类岗位，例如南京分行，只招聘营销服务岗位。交行的春招公告将所有招聘岗位都命名为“金融科技人才”，分为营运、营销、IT三个方向。几乎每家交行分行都有IT方向人才的招聘。交行总行层面除了招聘30名金融科技管培生之外，软件开发中心、数据中心还招聘软件开发、大数据管理、IT系统工程师等科技类人才，其中上海、深圳、北京三地的软件开发中心招聘人数达100人。

哪些银行网点仍有柜员需求？

这是否意味着，未来柜员岗位会退出历史舞台？事实上，目前大行的部分中小城市支行，以及城商行、农商行还是对柜员有需求。工行招聘中没有单独的柜员岗位，而是设置了“客服经理”，该岗位包括的工作职责比柜员要广，除了柜面业务处理外，还包括厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等综合服务。

今年春招，工行大部分分行都有客服经理招聘，但部分分行呈现一定区域性，例如在广东分行下属东莞、佛山、河源、江门、中山五家二级分行中，只有东莞、佛山两家招聘客服经理；在广西分行下属有招聘计划的40家支行中，只有11家对客服经理有需求，大部分为县域支行，如柳州柳城县、北海合浦县、百色田阳县等支行。

建行贵州省分行，共招聘150人，包括两类岗位，营销服务类岗位招聘50人，柜面服务岗位招聘100人，其中贵阳直属支行70人，遵义、六盘水、毕节、铜仁、黔东南州、黔西南州等分行共30人。

城商行、农商行还是有一定柜员需求。例如，南京银行春季招聘共185人，其中总行信息技术部招聘55人，总行其他业务板块招收信息技术相关岗位25人；其他下属分行招聘岗位全部为综合柜员，共计105人。北京农商银行春季招聘人数为200人，总行招聘45人，另外155人为分支机构的厅堂业务类岗位。江苏昆山农商行春季招聘43人，其中综合柜员24人，占比超过一半。

一名银行业内人士对记者表示，一方面中小城市、县域农村的银行网点仍然有一定业务需要人工柜员，另一方面，柜员的人员流动性比较大，一些银行即使每年都招聘柜员，但因为不断有人辞职，所以每年都会有招聘需求。另一名股份行人士表示，该行的智能柜台目前数量不够多，一些偏远地区或农村地区无法全部覆盖到，所以仍有一些分支机构需要柜员。

智能设备代替人工，多家银行科技转型

“一般的网点，大概也就两三个对私柜员、一两个对公柜员，现在都是重点发展智能柜台。”某国有大行经理对新京报记者表示，银行很早就开始减少柜员岗位，提出了“压缩高柜数量”（高柜即人工柜台）的要求。

他表示，目前大部分普通业务都可以通过智能柜台办理，例如开卡、挂失、打印流水、汇款、信息录入等。只有少数复杂业务需要去人工柜台办理，例如换外汇，需要在人工柜台领取外币；办理贷款，需要人工审核资料；超出网银转账限制的大额个人汇款等。

一名股份行内部人士表示，该行总行去年下发了文件，对每个网点保留的柜员比例做出了要求，超出的网点，原有柜员转岗至理财经理或客户经理，并且不再新增柜员招聘。

变化背后反映的是银行科技转型的趋势，各家银行都在进行数字化升级，通过科技手段减少传统人工服务需求。通过电子化服务，越来越少的业务需要到柜台办理，银行离柜率提升。

根据中国银行业协会发布的《2018年中国银行业服务报告》，2018年，银行网点改造数量近1万个，离柜率达88.67%。而在2014年，银行离柜率仅67.88%。即使是需要到网点办理的业务，银行也在对网点进行智能化改造，投放更多自助设备。

上述报告显示，截至2018年末，全国银行业布局建设自助银行14.25万家，布放自助设备共计103.43万台，同比增长28.86%；使用自助设备交易261.32亿笔，交易总额45.52万亿元。去年4月，建行还开设了国内首家无人银行。多家银行将金融科技列为转型重点。不过，智能设备所能代替的主要是个人柜台，目前各家银行减少的大部分为对私柜台，对公柜台依然保留。前述股份行人士表示，对公业务涉及较多的审核和盖章环节，目前无法用机器替代，例如企业的票据业务、跨境业务、贷款业务等。

“现在个人业务都很少需要来银行网点了，所以个人柜台不需要那么多，但对公业务还是有很多必须来网点在柜台办理。”

毕业生：柜员岗位吸引力不大

对于金融类毕业生而言，银行柜员岗位也没有太大吸引力。

水水（化名）今年毕业，从秋招开始就向多家大行投了简历，包括总行和分行。她表示，一般金融专业学生去银行都是应聘管培生岗位，在基层轮岗一段时间后定岗，可能初期阶段会在柜员岗位锻炼一段时间，但最终不会留在柜台。不过，也有一些银行会以管培生的名义将应聘者招进来之后，调剂到柜员岗位。

“这样就看每个人的想法了，有些人可能看重稳定，有些人看重户口，说不定会接受。”另一名金融专业毕业生杨杨（化名）表示，其所在学院的毕业生每年去银行的人数大约有一半，较多人会优先选择基金、券商、创投机构等，其次才是银行，去银行的人也大多会去利润中心部门，例如金融市场部、资产管理部等。

“做柜员的非常非常少，每年学院两三百个毕业生中，工作找得最差的人可能才会去银行分行做柜员。”杨杨的同学中，有一名女生去了招行北京分行做柜员，主要是考虑到待遇好，高出其他银行的柜员普遍薪资水平，所以在没有别的更好选择的情况下，接受了这个offer。水水说，一般金融类毕业生应聘的是综合类管培生，竞争激烈。

相对来说，技术类管培生的竞争没有那么激烈，“技术类管培生招的是计算机、软件类专业的学生，这些学生还可以去互联网公司，像BAT、TMD这些，工资一般会比银行高，相对来说，银行的技术类岗位也就没那么抢手。”一名计算机专业毕业生表示，一般同专业学生会首先考虑互联网公司的工作，如果大的互联网公司没有机会，也会考虑银行。“大概率是会先选互联网公司，因为薪水比较高，不过银行给户口，也有人去。”银行柜员也存在外包现象。

例如，在某招聘网站上，北京外企人力资源服务有限公司发布了多个银行柜员的招聘公告，包括国有银行和北京农商银行，还有一家民营金融外包服务公司发布了安庆、马鞍山、黄山等多地的银行柜员招聘公告。录用人员一般与外包服务公司签订就业合同。上述民营金融外包公司还表示，公司及银行提供岗前培训，培训合格后即可上岗，工作满三年表现优异者，有银行转正机会。

银行与金融科技融合的理想境界是什么？是银行即服务。

2019年6月14日，亿欧智库研究院将在“2019丨全球新经济年会·金融科技峰会”上发布《2019开放银行与金融科技发展研究报告》，深度解读金融科技赋能开放银行的融合与落地应用——上海·虹桥·世贸展馆邀您见证！抢票链接：https://www.iyiou.com/post/ad/id/792

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。