双十一第15年,各大电商变了

从2009年算起,今年已经是双11走过的第15年。

起初这一天只是寓意单身,只是被淘宝天猫视作一年里最重要的购物狂欢。但是现在,双11已经成为了整个电商行业,乃至线下消费领域,都很重视的节点。

今年双11快要接近高潮,一个很明显的趋势是,“全网最低价”的声浪变小了。往年双11,从平台的官宣到直播间的叫卖,到处都在宣称自己的商品价格是全网最低。但是今年,低价的浪潮开始退去,平台们考虑的越来越全面。

短期看,疯狂的价格内卷,消费者福利似乎有增加,但最终消费者只会得到更差品质的商品,也因此抑制消费热情。商家可能提升流量与份额,但长期看劣币驱逐良币效应明显。最终,优质企业创新动能受阻,平台口碑与忠诚度下降,消费者、商家、平台都是受害者,共处于下降螺旋,整条赛道没有一个赢家。

像京东今年一开始就说了,双11主题是又好又便宜;天猫也表示,不会一味地卷低价,低价要以品质和服务为前提,在商家和消费者之间做更好的平衡。还有做特卖的唯品会,双11坚持好货好价,而且不搞满减凑单,坚持一件立减。

当价格战的噱头,已经难以激起消费者沉寂的激情,电商们必须把价格品质服务和效率拉通了衡量。在双11这张试卷上,天猫京东唯品会写下了各自的答案。

天猫今年向上寻求技术突破。双11期间,AI产品生意管家服务了400多万淘天商家,为超 80 万商家进行超 200 万次的数据流量分析。面向C端,淘天也有AI问问机器人,帮消费者更精确找到性价比好货。

京东则是推动物流向下扎根,加速基础设施布局,在下沉市场找增量。双11期间,京东县域农村地区成交额同比增长超50%。五环外的周先生,家里冰箱坏了准备换新,最先想到的就是京东,京东物流已经成了京东服务好的金字招牌。

比起天猫和京东,唯品会的体量和规模更小,但唯品会恰恰把服务做到了“小而美”,借此成为双11吸粉的关键密码。比如其他平台,刚提出要提升送货上门的比例,而唯品会拉着顺丰,已经做到了快递送货上门和退货换货也上门。

在很多人印象中,唯品会的优势是特卖衣服鞋子,但这次双11,它还在横向拓宽优势品类,给消费者留下了不错的印象。比如家电家居消费,近期多地都联手唯品会发补贴,家电可以打8折、数码产品打9折,再加上平台和品牌方本身在双11让利,荣耀、小米、海尔、九阳等品牌,在唯品会出现了2位数涨幅。

从天猫京东唯品会的种种举动,都证明今天行业风向已经变了。物换星移,在大家对于消费越来越审慎的大趋势下,想要大家心甘情愿掏钱,不像以前那么容易了,天猫京东唯品会们都在改变打法积极破局。

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2024-11-11
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