解锁生成式AI在销售和营销领域的应用 微软与Salesforce已经行动起来

极客网·极客观察4月14日 随着生成式AI大火，有关它的具体应用的讨论也热闹起来。在企业数字化进程不断深入的当下，生成式AI对于企业的销售和营销能发挥什么作用呢？或可从微软和Salesforce的最新动作中略窥一二。

基于OpenAI的GPT，微软推出的Viva Sales可以使销售人员创建简洁和量身定制的客户电子邮件，获得提醒和建议，并提取有关潜在客户的见解。Salesforce推出的Einstein GPT可以生成定制的内容，提高员工的工作效率，并改善客户体验。

生成式AI在销售中的应用

销售行业的发展是不可预测的，具有挑战性、动态性、波动性，这导致很多销售人员难以跟上该行业的发展步伐。AI被用于销售以简化和改善销售流程。当然这并不意味着整个销售流程都要实现自动化。与其相反，只需采用几个尖端的AI工具，就可以帮助销售人员节省大量时间，让他们更多地专注于销售工作。

调研报告表明，销售人员大约会花费33%的时间推销产品，而他们的大部分时间用在处理一系列待办事项、起草后续电子邮件和安排会议等繁琐事务中。例如，制定方案、电子邮件模板和其他销售材料对销售人员来说需要花费大量时间。生成式AI可以快速有效地创建这些材料，让销售人员有足够的时间专注于主要工作。

AI是扭转销售局面的一种理想解决方案。生成式AI可以成为销售人员的销售支持，为销售团队提供所需的辅助，包括但不限于：

（1）创建内容

生成AI可用于创作案例研究、电子邮件模板和产品手册等不同形式的内容，不仅可以确保所有的材料都是简洁、统一和最新的，还可以帮助销售团队节省时间和精力。

（2）个性化

生成式AI可以开发满足特定客户需求和兴趣的个性化销售材料，帮助销售人员增加销售机会，加强客户关系。 

（3）找到潜在客户 

生成式AI可以找到潜在客户并设计独特的营销活动。例如，它可以通过分析公司网站上的数据来发现新客户，然后生成定制的电子邮件和社交媒体帖子来吸引他们。 

（4）销售分析 

生成式AI可以分析销售数据，以揭示什么是有效的，什么是无效的。销售团队可以使用这些数据来简化他们的流程并更好地执行。 

（5）开发培训材料 

在了解销售团队的独特需求和技能水平之后，生成式AI可以帮助销售团队开发量身定制的培训材料。 

（6）虚拟助手 

生成式AI可以帮助销售团队创建聊天机器人和虚拟助手，全天候回答客户的问题，提供产品推荐，并帮助销售交易。

生成式AI在营销中的应用 

除了销售外，生成式AI也可以重塑营销专业人员的工作方式。它可以创建个性化的广告文案、生成博客文章或图片、总结长篇文章、提取内容摘要、梳理非结构化的数据等等。通过使用AI工具，营销人员可以更快、更有效地生成比以往任何时候都更有效的内容。

 在IBM的一项调查中，35%的参与者认为生成式AI是最受欢迎的未来技术之一，未来几年内可能会极大地改变包括营销在内的企业流程。当然AI不能完全取代，营销人员为了获得理想的效果，仍需贡献战略洞察力、同理心，以及对目标受众的更深层次的理解等。

通过从零开始生产内容，生成式AI有望推动营销工作的自动化，这些自动化辅助包括但不限于：

（1）内容生产自动化

基于大语言模型和自然语言处理技术，生成式AI可以大量接受文案类工作。AI生成的文本可以用于各种内容开发任务，包括编剧、产品描述、博客文章、电子邮件等。

（2）总结文章要点

生成式AI可以从文章或报告中收集核心要点，用于目录、摘要、简报，甚至是与内部利益相关者分享的概要描述，大幅提升工作效率。

（3）生成社交媒体帖子

基于生成式AI工具，人们可以输入一个提示，例如“在Instagram上写一个关于XYZ产品的吸引人的标题”， 就会得到一份量身定做的引人关注的帖子。

（4）生成SEO关键字

对于企业来说，要找到SEO友好的、相关的、高级别的关键词和短语，以加强其数字营销表现。生成式AI会检查大量数据，发现消费者行为趋势，帮助营销人员生成SEO主题、进行SEO关键字搜索、查合适的内容标题、创建结构化内容等。

（5）生成图像/视频

除了文本外，多模态生成式AI还可以自动创建图像/视频，用于为在线商店、社交媒体平台和其他营销材料提供产品照片，设计logo，创造赏心悦目的广告，制作专业的营销和产品演示视频等，从而促进营销落地。

（6）了解客户活动

AI可以用于自动化客户服务，快速掌握消费者的关切，并比人工客服更快速地响应他们，包括提供全天候聊天机器人客服服务，自动发送电子邮件快速回复客户咨询等。

总之，生成式AI是一项强大的技术，有可能显著改变企业在销售和营销领域开展业务的方式。当然，生成式AI不应该被用来取代销售和营销人员，而是要为他们的工作提供帮助。企业应该鼓励和引导员工学习并获得销售、营销领域的AI专业知识，以更好地开展工作。生成式AI带来的机会是无限的，如果正确利用，企业就可以提高销售及营销人员的能力，事半而功倍。

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