滴滴就“臭车”致歉 全国上线拉黑异味车功能

12月24日消息,进入冬季,很多网约车用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味。对此,滴滴出行官微致歉,并宣布开展异味车治理。

声明显示,目前,滴滴正开展“异味车”治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法,争取改善大家的用车体验。

今年6月,滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中,投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求,滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能,如用户在乘车过程中遇到不好的体验,可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。

除此之外,用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。

据悉,滴滴已在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时,平台邀请用户对车内气味情况进行评价,通过行程中的弹窗问卷,向平台反馈车内是否清新。

针对车内异味差评率较高的司机,平台将依照规则采取服务管理动作,包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务,后续通过服务培训和考试可恢复接单,平台将持续关注乘客反馈,对服务质量进行考核。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2024-12-24
滴滴就“臭车”致歉 全国上线拉黑异味车功能
进入冬季,很多网约车用户反馈打到“臭车”,吐槽车内异味。对此,滴滴出行官微致歉,并宣布开展异味车治理。

长按扫码 阅读全文