电动车违规进入电梯轿厢、机动车违停、人员异常聚集、电动车棚温度异常等社区管理难题，如今通过AI技术实现了智能化管理。从摄像头画面捕捉、服务器行为分析告警，到自动生成智慧工单、动态调度人员响应处置，全流程闭环管理可在20分钟内高效完成。这一智慧化服务场景正逐步覆盖所有万科物业在管小区。
4月25日下午，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管与万科物业联合发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》。报告显示，万科物业构建的"人+机器+远程运营"物业服务模式已在全国3000多个落地实施，基本覆盖居民生活的所有服务触点，为行业智慧化转型提供了实践样本。
5秒预警：AI如何守护社区安全
4月23日晚，海沧万科城小区，居民周先生推着电动车挤进了电梯，仅5秒后，“AI大脑”系统捕捉到异常并发出预警，迅速通过五方通话对进行劝导。物业人员同时赶到现场，协助周先生将车放回车棚。周先生意识到危险后深感歉意。一场安全隐患被及时化解，楼里几百户居民的安全得以保障。
这套"AI大脑"是如何工作的呢?据悉，其核心是一台名为"灵石"的边缘服务器。它通过整合小区内各类摄像头和传感器的数据，实现24小时不间断监测。系统可自动识别包括电动车进电梯、儿童单独活动、老人摔倒、垃圾堆积、周界入侵、楼内明火等50余种异常情况，并及时发出预警，调度人员快速处置。
万科物业相关产品负责人介绍，通过构建数字化基础设施和远程实时监督系统，"人+机器+远程"的高效服务模式已成为智慧社区长效运营的基石。自去年部署"AI大脑"系统以来，过去需要30分钟以上的人工巡检工作，现在5秒内就能完成问题识别，大大提升了服务效率和问题处置的及时性。
主动变革，让智慧服务融入生活
为确保全国3000多个小区的服务标准统一，万科物业投入了大量智能化设备，包括AI摄像头、智能门禁、自助客服终端，以及消防、电梯、供水等设备传感器。同时，在武汉设立的全国数字运营中心，通过实时收集和分析各小区的监控数据，实现统一预警和调度。在台风、暴雨等极端天气情况下，该中心可实施统一应急管理。
《报告》还披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。他们还聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，如通过智慧服务平台，引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全。借助智慧物业服务机凤梨一号和“住这儿”APP等，为业主提供24小时服务。
“这不是某家企业的独角戏”，克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新。AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。
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