相信每一个瑞众保险的用户都想要知道，瑞众一直带强调的“客户之上”，在如今这个数字化时代，创新内卷的时代到底是如何落地的呢?效果又如何呢?
瑞众保险，作为一家注册资本高达565亿元人民币的国有制大型保险公司，正以其空中服务平台的创新实践，引领行业服务效率和客户体验的提升。
瑞众保险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，通过科技创新提升服务效率和体验。公司实现智能理赔、智能核保、线上保全、保单体检和智能客服，确保服务流程优化、体验提升。瑞众保险个人客户规模超4000万人，近90%以上的保单均及时在线承保，线上保全业务占比超99%，用户满意度99.97%。这些数据不仅展示了瑞众保险服务的广度和深度，更是科技赋能服务的有力证明。
瑞众保险通过无纸化理赔、秒级支付等创新服务，简化了理赔流程，提高了服务效率。在内蒙古高压气体喷出事故中，瑞众保险迅速响应，仅用1小时便完成了案件处理，当日向家属赔付身故保险金，体现了瑞众保险对客户需求的深切关注和对社会责任的积极承担。在小额理赔方面，瑞众保险展现出了卓越的服务能力，平均处理时间仅为0.2天，获赔率高达99.78%，这一快速响应机制确保了客户在最短时间内得到应有的赔付。
瑞众保险将科技融入服务基因，打造一站式空中服务平台，实现保险服务线上化、无纸化、移动化、数字化、智能化，让瑞众有温度、有力度、有速度的服务深入人心。智能客服提供7*24小时智能新契约电子化回访、在线智能接待等服务，用户满意度达99.97%。此外，瑞众保险积极推进系统适老化改造，助力老年客户跨越数字鸿沟，并为符合标准的客户开通重大疾病就医绿色通道服务。
瑞众保险通过构建“健康医疗”“养老保障”“财富管理”“美好生活”四大生态圈，将客户服务延伸至生活的各个方面，实现服务与生态的深度融合。健康医疗生态圈整合医疗资源，提供全流程健康管理服务;养老保障生态圈构建“机构养老+居家养老+旅居养老”服务体系;财富管理生态圈依托专业投研及资管能力，提供财富传承管理等服务;美好生活生态圈整合保险产品与生活服务，提供出行、家政、生日礼遇等多元化服务。
瑞众保险以其空中服务平台的创新实践，不仅提升了服务效率和客户体验，更是在保险行业中树立了科技服务的新标杆。公司通过科技创新，实现了服务流程的优化和体验的提升，为客户提供了更加便捷、高效、温暖的服务。选择瑞众保险，就是选择了一个科技创新、服务升级的可靠伙伴。瑞众保险，正以其专业和责任，为经济社会的高质量发展贡献力量。
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