杭州=新零售之城?

文/长右 二楞

编辑/冉遗


西湖银泰城的智能卫生间里,大三学生莉莉正在利用虚拟试妆镜,购买适合自己肤色的口红,漫长的排队时间变得不再无趣。

带着烟火气息的盒马鲜生海鲜加工餐食区,人头攒动,90后程序员小李终于找到餐台就座,等待龙虾大餐。

生活在京杭大运河最南端的城市,从吃穿住行,游玩娱乐等方面,杭州这座城市零售业的变化,你都能清晰地感受到。

“我自己生活在这座城市里深有体会,出门带一部手机就够了,并且这也是包括我在内的身边许多人的消费习惯。”云集CEO肖尚略对锌财经记者说。

一条条商业街,由购物中心变身数据中心;以银泰西选、盒马鲜生、天猫智慧门店为代表的新零售力量更被认定为“新零售变革标杆”;家门口的小卖部也变身“天猫小店”,并借助大数据、供应链技术实现了转型升级。

“新零售改变了中产人群的消费方式。这种商品精准地触达用户,满足用户的特定需求,就是新模式、新技术带来的全新的购买体验。”格家网络创始人李潇告诉锌财经潘越飞,现在社会物资与信息都极大丰富,多到让人无所适从。

不过短短两年的时间,这场基于数据驱动,人、货、场重构的新零售革命,正推动着线上线下的大融合。

体现在数字上:

•    近四年来,杭州数字经济年平均增速22%。目前杭州数字经济增加值占全市经济总量超25%,对全市经济增长贡献率逾50%,占浙江省数字经济比重一半以上;预计今年杭州数字经济总量将突破1万亿元;到2022年,数字经济总量将达到1.2万亿元以上。

•    根据支付宝数据,杭州超过95%的超市、便利店能使用支付宝付款,超过98%的出租车支持移动支付。

•    2017年天猫“双11”,杭州人消费额高达57.8亿,仅次于上海和北京。

•    根据《2018年上半年杭州经济运行情况》,以“盒马鲜生”为代表的“生鲜超市+餐饮”等新模式颇受欢迎,新零售促进线上线下融合发展,(杭州)三大电器卖场与十大超市零售额分别增长22.9%和10.6%,增速比上年同期提高27.2和4.2个百分点。

•    根据北大光华管理学院发布《新零售城市创新指数报告》,新零售城市发展综合指数排行榜上,上海再次超过北京成为新零售之城榜首,北京位居第二,深圳、杭州位列三四,广州仅居第五。代表的“北上广深”组合再次被新零售之城的“上北深杭”组合所取代。

……

作为阿里巴巴大本营,新零售的诞生地,杭州几乎引领了每一股电商的风潮,网红电商、跨境电商、社交电商,再到这两年的新零售变革。

草灰蛇线,伏脉千里。如果我们把时间的维度拉长去分析观察,不难发现,杭州与新零售的渊源已久。

1

一个起点

1994年,杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在一个西雅图郊区的车库创立了亚马逊,24年后的今天,亚马逊从一个小小书商成为市值最高破万亿的全球科技巨头,与之一起蜕变的还有它的根据地西雅图,成了全美发展最快的城市之一。

科技公司改造一个城市,亚马逊是一个典型代表,以至于当亚马逊想开辟二号总部时,吸引来了全美多个城市的激烈竞争。

而太平洋这边,同样的故事也在上演。

国庆刚过,资深猎头顾问就收到了来自北京的案子,一位在北京知名互联网公司任职多年的程序员,想要跳槽换城市。杭州,是他的首选。

继“逃离北上广“之后,杭州已成为人才净流入率最高的城市。

我们把时间拉回到19年前,杭州湖畔花园16幢1单元202室,十八罗汉创立了B2C公司阿里巴巴。后来,“让天下没有难做的生意”的口号,成了马云语录中最让人熟悉的一句。

这是故事的开始。也是电商的新时代。

2003年5月,淘宝网上线,彼时的中国电商江湖正勃勃生机,8848、卓越、当当、易趣…那会儿的中国C2C,还是易趣的天下,市场占有率高达80%。

同年6月,当时的电商巨头eBay收购易趣,更名为eBay易趣,阿里巴巴的免费策略,一举击退了二者的强势进攻,此后一度开始高歌猛进的发展态势。

2008年,马云宣布成立淘宝商城,正式进军B2C业务,后来淘宝商城更名为天猫商城。

2009年11月11日,第一届“双十一”购物节开始,与此同时开启了中国电商的造节文化,到今年的“双十一”刚好第十年。

值得一提的还有几件事。

2003年10月,淘宝首次推出支付宝服务;2004年,支付宝独立为第三方支付平台。现如今,杭州已经是“移动支付之城”,出门只带手机已然成常态。

2009年,阿里巴巴开始布局云计算,当时很大一部分人对云计算并不看好,要么觉得云计算新瓶装旧酒,没有新东西;要么认为云计算是一个比较超前的概念,为时过早。

只有马云坚定地认为:如果我们不做云计算,未来会死掉。

现在杭州为全国提供了70%以上的云计算能力,阿里云已经成为全球第三大云计算服务商,服务200多个国家和地区。2018年9月的杭州云栖大会,吸引了全球六万余名极客参与。

淘宝的崛起,也助力了传统物流的发展。

2013年5月28日,由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、三通一达等共同组建菜鸟网络,通过做平台、做数据服务,与物流合作伙伴的信息系统高度整合,现在菜鸟已经与顺丰、京东物流展开激烈的竞争。

如果把时间不断地往回拨,不难发现,阿里巴巴从创业第一天起就在不断探路,从电商时代到新零售时代,移动支付、云计算和物流,阿里巴巴其实一直在不断建设、完善着新零售所需的“水电煤”基础设施。

“西雅图是我创业梦想开始的地方,互联网启发了我。”马云曾在一次公开场合发过这样的感慨。

发端于杭州和阿里的电子交易模式,在中国成功地把中小企业和消费者连接到价值链中,而在这个过程中,创新的杭州与创新的阿里巴巴相互依存、共同发展,尝到了相较于其他城市而言,更多的发展甜头。

正如有人说,有时候城市的发展是有宿命的,是一环扣一环的必然。

2

两个时代

准备迈入千禧年的兴奋劲似乎就在昨天,高歌“努力、奋斗”的中国人,正试图伴随着新世纪的到来,迎接新的改变。

1999年,杭州火车城站新建成,广场上崭新的旗杆和花坛,迎接着从全国各地来的游客,街道上开过的电车,偶尔抬头还能看见火星子。

彼时,浙江职工的平均年薪是10632元,从92年公布的2884元起,这年终于突破万元关口。

同年年底,互联网迎来了爆发的高潮,国内诞生了370多家从事B2C的网络公司,当然这里边也包括阿里巴巴。到2000年,这个数字已经翻了一倍多,变成了700家。

看似形势一片大好,紧接而来的却是互联网泡沫的破灭,伴随着大家急匆匆抛售手中的网络公司股票,纳斯达克指数急剧下挫,一大批电子商务企业相继消失。2001年,能叫上名字的,就仅剩下三四家了。

后来,大家都喜欢把1999年称为“电商元年”。

对于绝大部分传统企业而言,电子商务的出现,就像蒸汽机出现初期,人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样,还处于观望阶段。

转机出现在2008年,部分发达国家的金融危机,影响了中国的外贸出口,人民币升值,大量的中小型企业面临着生产成本以及销售成本双向增加的压力。推动消费升级、拉动内需增长,正成为彼时中国经济增长的重要动力来源。

在严峻的经济形势下,淘宝商城则为这些中小型产业集群提供了另外一种新生的可能。

与此同时,国家也出台了一系列重大文件,为电子商务发展带来了深远影响,诸如《电子签名法》、《电子商务发展“十一五”规划》、《关于促进电子商务规范发展的意见》等等。

在淘宝和天猫之外,2013年左右,杭州的电商江湖开始出现一群垂直类电商平台,蘑菇街、贝贝网先后成立,一个做导购类电商,一个垂直母婴,当然他们也有共同点,创始人皆出自阿里。

两年后,伴随着跨境电商的兴起,杭州成为全国首个跨境电商综试区,国务院批复同意设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区(简称“杭州综试区”)。

同年,大姨妈上线美月优选,微盟上线萌店,美柚上线柚子街,京东联合腾讯推出“品商”,电商巨头淘宝也在大力发展网红经济,淘宝头条已成为重要的流量入口,网红电商也在这年出尽了风头。

在这个电商氛围浓厚的城市,借助微信流量红利崛起的还有社交电商平台,云集、环球捕手、贝店,今年7月在纳斯达克上市的拼多多,同样也是起源于杭州。

“从人性的角度来说,用户的需求应该是讲绝对不是9.9元包邮,或者说花更少的钱买到质量更差的东西,而是花合适的钱买到他们合适的东西。”

在众海资本合伙人李颖看来,中国有机会通过社交运营演进新电商,且很明显,中国是整个消费升级的最大市场,而且这种消费的革命是最彻底的,从这两点来说,可能会出现一家比拼多多更大的公司。从现在趋势看,头条系如果做电商是有挑战A和T的机会。

的确,过去几年,人们一直强调电商给实体商业带来的冲击,铺租上涨也给传统零售业带来了不小的打击。而传统电商伴随着人口红利的消失以及体验不佳等诸多问题,逐步失去吸引力。

2016年10月阿里云栖大会上,马云在发言中直接指出:“纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式”。

随后,行业像是打开了一个新纪元,“新零售”一词也随之流传开来,大家都在混沌与未知中摸索前行。

杭州作为策源地,更不例外。

3

新零售之城新名片

“在杭州的家里,足不出城,就能购遍全球。”

就在刚刚过去的第五届杭州电博会上,一座总面积超30000平方米的“新零售之城”格外亮眼。

阿里巴巴、亚马逊、世纪联华·鲸选未来、网易严选、贝贝网……1000多家企业带着全球好物,汇聚于此。

锌财经记者发现,不同于往年,今年电博会还专门增加了交互体验活动,在寸土寸金的武林广场中央商场展会现场,还设立了无人店、魔镜、网红直播、AR、VR等体验场景。

走进世纪联华·鲸选未来门店,通过互动屏扫脸识别即可领取优惠券,通过保质期二维码拦截技术可自动实现商品保质期管理,而视觉识别自助收银机还能智能识别水果并且自动完成秤重计价,“数字化”一词被体现得淋漓尽致。

“谁能精准定位’ 我是谁’并告诉他‘我想要什么’,谁就能让那些模糊的消费者变得更加清晰。”云集CEO肖尚略告诉锌财经记者,无论零售业态如何演进,有一个核心是不会变的,那就是缩短用户和其需求之间的距离。

相较于传统零售,数字化是新零售的核心特征,运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等先进技术和设备,重构人、货、场的关系,实现最优匹配。

而在数字经济领域,杭州可以说是目前最为瞩目的城市。

浙江省提出要把“数字经济”作为头号产业,杭州则是其中毋庸置疑的核心。

过去四年,杭州的数字经济增加值年平均增速22%,主营业务收入年均增长25%。加上杭州本来就是“新零售”概念的提出地和先行地,数字产业基础优势十分显著。

在杭州在这座多重业态和数字化构建的“新零售之城”里,不仅有天猫智慧门店、天猫小店、口碑智慧商圈、银泰、大润发等为代表的零售业态,以盒马鲜生为代表的新业态,还有以菜鸟、盒马、饿了么、达达为代表的新零售供应链和物流改造。

不管是引入天猫新零售自动贩卖机和虚拟试妆镜的智能洗手间,还是将商品销售与人性化服务无缝连接的智慧母婴室,许多新模式也均在杭州率先“内测”。

有媒体曾分析,新零售城市之争,既是互联网时代商业发展模式之争,更是城市创新发展理念的落地之争,是换道超车的“卡位”之争。

从“电商之都”到“新零售之城”,作为新零售策源地的杭州,依托中国电子商务的“产业高地与精神高地”的双重地位,背靠阿里巴巴,也在积极践行新零售的场景打造和丰富。

而在这场探索实践中,杭州电博会不仅是杭州联通世界、对外交流与合作的关键纽带,也成为了杭州创业创新的重要平台。

从打造电商之都,到中国首个跨境电商综合试验区落户,再到加快建设“国际电子商务中心”,我们切切实实地看到, 每届大会所展示的成果,正逐步应用于杭州智慧教育、智慧交通、智慧旅游、智慧医疗等各个领域,实实在在提升杭州市民的满意度和幸福感。

今年8月,杭州市市长徐立毅在调研新零售工作时所强调,以新理念新举措新模式深挖内需潜力,加快把杭州打造成为新零售示范城市。

智能商业的时代,让杭州这座城市的生活方式和消费习惯更趋于领先和敢于尝试。云集CEO肖尚略告诉锌财经记者,“科技进步带来思维开放,这是杭州将拥有更多零售业态创新应用,更加自信和国际化的驱动力之一。同时,这些应用也将会让杭州在相关领域的技术革新更超前。”

可以预见的是,从策源地到不断探索创新,一旦杭州新零售模式复制开来,“新零售之城”必将会成为杭州一张崭新的名片。

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2018-10-23
杭州=新零售之城?
大三学生莉莉正在利用虚拟试妆镜,购买适合自己肤色的口红,漫长的排队时间变得不再无趣。带着烟火气息的盒马鲜生海鲜加工餐食区,人头攒动,90后程序员小李终于找到餐台就座,等待龙虾大餐。

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