过去一个月，对华为手机来说是最为沉重的，背后力量的推波助澜，让舆论偏离了本质。为了揭开神秘的面纱，让消费者对华为手机有更深刻、更全面的了解，5月16日，华为手机在深圳举行首个开放日，将之前从未对外开放的松山湖生产中心及“2012实验室”等核心资源，对记者敞开，呈现一个坦承、透明的华为。
华为2012实验室-终端产品体验测试实验室
此次开放日，可窥华为消费者业务的真诚，也看到了华为手机在技术上的深厚积淀，以及华为手机对未来核心能力构建孜孜不倦的追求。在喧嚣的手机行业，噱头营销大行其道，愿意投入巨额研发费用的屈指可数。华为坚持把巨额资金用于研发创新，不计成本的投入，构建起了华为在基础通信、拍照、续航、系统流畅以及软硬件优化等方面的全面领先，而不是不局限于某个参数。
今年是余承东加入华为的第24个年头，他用“一把辛酸泪”概括了这段历程。1993年，当他跨入华为大门时，华为还是几百人的小公司，处在一片农田中。那时的华为，风雨飘摇。余承东从技术开发做起，参与过华为第一代数字交换机的开发，带领过华为无线在欧洲市场披荆斩棘，用革命性的分布式基站，撬开欧洲的大门，再到2011年接手华为手机业务，带领华为手机杀入全球前三。余承东见证了华为从弱小，到一步步成长壮大，对华为饱含深情！
华为消费者业务CEO余承东
“以客户为中心”是华为企业文化的核心，落实到华为消费者业务上来，就是以消费者为核心。余承东说，诚信是华为的基石，这根红线任何人都不敢逾越，也欢迎大家戴上放大镜、显微镜审视华为。今后，华为将以更开放的姿态，更谦卑的初心，倾听消费者的声音，为消费者提供更优秀的产品和体验。
构建核心竞争力
在众多国产手机中，真正愿意大手笔投入研发的凤毛麟角——研发投入大，见效快。对大部分手机企业来说，它们没有想这么长远，试图靠营销驱动公司成长，带有较大的功利性。从国产手机发展史来看，这类企业有可能在某个阶段风光一把，但都无法走得更远。最近十多年，国产手机经历了几次洗牌，一些企业有过短暂辉煌，旋即被卷入滚滚洪流，无声无息，这是一个难以打破的宿命。不谈远了，过去几年无限风光的“中华酷联”，现在已解体，仅剩华为独秀，而那些站在风口上的手机企业，也被狂风席卷而去。
以史为鉴，可以知兴替。然而，手机企业宁可把钱烧在广告上，也不愿投入到研发创新中，这成了手机行业的通病。华为意识到，只有不断加强核心能力的投入，才能在未来取得领先。为此，华为坚持每年拿出10%以上的营收用于研发，仅去年的研发费用就高达764亿元，过去10年累计投入3130亿元用于创新。
目前，华为有8万名研发人员，其中华为终端的研发人员就有1万多人。余承东说，公司这些投入有些是看得见的，有些是看不见的。对未来技术的投入，基础理论的研究，短期看不见。但华为手机在续航、拍照、信号等众多方面的优势是看得见的。华为在基础通信技术领域有很深的积累，对新材料也有较大的投入，这使得华为手机与其他品牌产生了一个区隔。
华为Mate 9热销
在同质化时代，华为手机构建起了差异化基础。在高端芯片上，全世界没有几家企业能做好，而华为获得了成功，这源于华为在芯片领域十多年来的巨额投入。麒麟芯片经过不断改进，从最初的不堪大任，到今天走到了行业前列。
今天，智能手机行业三分天下。那么，为什么会是苹果、三星、华为引领全球？仔细分析就会发现，苹果有乔布斯时代积累起来的技术和品牌优势，三星有强大的产业链优势，而华为也在技术上实力强劲。比如，卡顿一直困扰安卓手机，使得手机在使用过程中变得越来越慢，严重影响用户体验。尽管有国内手机企业宣称，它们通过将运存提高到6GB，解决了卡顿，但这并非治本之策。
目前，安卓阵营真正解决了卡顿的，仅此华为。华为从安卓系统内核入手，给系统做“换心脏”手术，涉及上千万行代码，最终实现了华为手机生命周期不卡顿（连续使用18个月），用华为的话说，是“天生快，一生快”。不为人知的是，给安卓系统“动手术”，不仅是一个庞大的系统工程，也是最难入手的地方，就连谷歌也对此无能为力。据悉，谷歌得知华为攻克安卓系统的卡顿后，试图高薪从华为挖人。
那么，攻克这一难关的为什么是华为？因为华为有大量的核心研发人员，有专项技术团队以及软硬件专家，这是华为真正的核心能力。迄今，华为在全球建立了36个联合创新中心，16个研发中心，它们成了华为创新的源头，源源不断为华为输送创意和灵感。华为在俄罗斯、法国的实验室，聚集了大量世界级的优秀数学家，他们精通算法；在法国，华为建立起了照片研究所；在日本，华为有图像研究；在日本与德国，华为设有可靠性研究所……“我们在全球投入这么多资源，有的是终端直接投入，有的是华为集团的投入”余承东道出华为手机能“打硬仗”，能承担起行业创新引领者的真正原因。
追求全面领先
“我们有很多核心技术，只不过没有去宣传。”余承东说，比如双摄的合成，华为是唯一实现这一技术的手机厂商。另外，华为手机的存储采用随机读写技术，靠软件优化、内核优化等实现整体性能提高。在余承东看来，华为的专利数量排在世界前列，是一家技术型企业，但不擅长营销。余承东自己就是做技术出身，是典型的理工男。他的毕业留言册，“梦想”一栏就填着“技术专家”。
华为手机的领先，是综合实力的领先。今天，大家都很关心辐射，但手机的辐射，大家是看不见的。华为手机对人体辐射，做到了行业最好。对此，华为并未大张旗鼓地去宣传。在华为看来，这一切都是理所当然，是对消费者负责的表现，不需要挂在嘴边。
华为2012实验室-音频实验室
在参观华为松山湖生产基地以及华为“2012实验室”时，华为手机对品质的严苛要求让人印象深刻。神秘的“2012实验室，承载华为探索未来科技方向的重任，此次对媒体开放了产品体验测试实验室、机械可靠性实验室、多媒体实验室、天线OTA实验室、环境测试、安全攻防实验室、终端开放实验室、产品体验实验室等。让人印象深刻的是华为的产品体验测试实验室，其使用的是华为自主研发的第四代自动测试系统，它能够基于应用场景，测试出用户实际使用中面临到的各种问题，并给出具体优化方案，是目前业界最领先的测试系统。
质量就是生命，按照华为的生产标准，目前市场上的大部分手机是无法出厂的。比如，某手机品牌的用户反映，他们的手机遇到寒冷天气，会出现充不进电、无法开机等现象。华为的电子产品不存在这类问题，华为手机经过了耐高温、耐低温检测，即便在零下70度的环境下，依然能正常使用。
“我们一定要有领先的核心能力和技术，厚积薄发，否则就不可能做到遥遥领先。”在余承东眼中，华为手机的技术领先，体现在通讯领域、音频领域、视频领域以及产品性能可靠性等各个方面。华为非强调某个参数领先，而是整体性能领先。华为对操作系统内核的优化，对软硬件的协同优化，以及存储随机读写技术优化……确保了华为手机在整体性能上的领先。
华为手机追求整体性能的领先
今天，不少手机企业依旧在靠参数堆叠参与竞争，这种简单粗暴的打法，恰恰反映出技术软肋。在软硬件协同优化方面，华为与苹果有异曲同工之妙。如果简单看苹果手机的运存，与千元机配置无异，但苹果手机却十分流畅，这其中软件优化功不可没。华为在软件优化方面，是安卓手机厂商的样板，比如对操作系统内存优化，内存调度机制，内存压缩等技术，华为都掌握了独家秘笈。
华为有大量数学家、算法工程师，无论是在芯片领域、算法领域或其他核心领域，华为都要力争做到最强。在这方面，华为对投入不计成本。并且，近年来，华为不遗余力地网罗天下的技术“大牛”，吸收宇宙的能量。
高科技领域，要沉得住气，沉得下心，没有理论基础的创新，是无法取得突破性的成果的。华为主张“板凳要坐十年冷”，在某个领域持续深入，对准同一个“城墙口”冲锋。在这一点上，华为体现出了前瞻性和战略耐性，不追求短期效应。在国内很多企业争着去股市融资、圈钱时，华为坚持不上市。“任总担心上市公司追求眼前利益和短期利益，追求股东利益，牺牲长远利益，”余承东说，华为坚持以客户为中心，将更多的钱投入技术创新，构筑未来的竞争力。
“华为不是贪婪的公司，任总不是贪婪的人，他把自己的股票99%分给公司员工。” 余承东说，华为把钱都用在技术创新上去，高薪聘请了很多国内外顶级专家，保证在未来技术创上领先这个时代。华为消费者业务的目标是，成为手机行业技术创新和引领者。华为投了这么多钱，已有不少积累，爆发点即将到来。
傲气与谦卑
“我父亲是地道的安徽农民，小时候，他经常跟我说，地里的麦子头越低，果实越饱满；那些头高昂着的，都是一些空壳。” 父亲的话，深深扎根余承东的心里。
尽管网络上有人称余承东为“大嘴”，但在华为内部，基本上听不到这样的声音。这些年来，我跟华为各企业BG的管理层打交道时，他们对华为手机企业，给予了较多赞许。华为Mate 7热销时，华为其他企业BG都向华为消费者BG学习，向余承东的团队学习，创造经典。于是，华为内部也形成了一场竞赛，你追我赶。
或许有人说，余承东说过一些大话，但他说过的那些话，基本都提前实现了。2011年，余承东接手华为消费者业务时，每年只有几百万部出货量，大部分不是卖出去的。余承东顶住压力，果断放弃低端机，放弃白牌机，聚焦中高端市场，打出一片天地。迪信通的数据显示，今年4月，国内零售市场，华为4000元以上的手机销量领先苹果；3001-4000元价格段，华为的份额占比近9成。
华为P10拍照效果出色
外界看到的“傲气”，是余承东追求卓越的表现。“我特别关注技术，对技术很了解，如果我们的团队做手机，有些东西影响用户体验，影响性能，这样的产品是绝对不允许发货和上市的。”余承东说，华为内部层层都有把关，质量与体验是公司的红线，任何人都不能越过这根红线。
华为成立30年，不断壮大的背后，是“以客户为中心”企业文化在驱动。华为追求的不是员工利益最大化，而是社会利益的最大化，客户利益最大化。余承东坚持每天都做客服服务，他周边的人，谁的手机遇到了问题，或者有谁向投诉，他都会亲自出面解决，自己解决不了的，就让团队对接。这份工作，他一做就是6年，从未间断过。此外，他要求管理层经常去门店站点，倾听消费者的声音；在网络上看网友的反馈，解决存在的问题。华为消费者业务规定，所有主管每年都要抽一定时间，跟消费者交流，找出自己的不足。
经过这次事件后，华为消费者业务对过去不够严谨的部分，做了深刻反思，在内部查缺补漏。“今后要把规格告诉大家，哪个型号的铝、哪个型号的钢、哪个型号的玻璃，都要尽可能要标清楚。”余承东说，华为所有的研发、产品规划，都要以消费者为中心，站在消费者角度看问题。诚信是华为最基本的存在价值，也是华为的底线，如果这个都不能保证，就没有存在的价值。
“对待消费者，我们没有一点傲气，一直保持谦卑与忠诚，”余承东说，可能是自己说话缺乏技巧，有时候造成了误会，但不管他说了什么，绝对是一个真诚、实在的人，说话做事喜欢直来直去，不喜欢遮遮掩掩、拐弯抹角。对自己的团队一直从严要求，要他们有高傲的追求，高傲的能力，同时又不失谦卑之心。
华为2012实验室-终端通信协议测试实验室
对于华为手机，余承东抱有必胜信心。他说，华为这些年投入了这么多，这些钱不会白花，将会陆陆续续给消费者制造惊喜。“十年前，引领智能手机行业创新的是苹果，未来引领行业创新将是华为。”余承东说，可能有人认为他不够谦虚，但这并不是“傲气”，而是追求卓越的精神在驱动华为前行。这些年来，华为在各个领域都是如此，一旦华为认定的东西，会不惜一切代价去达成。
华为是从枪林弹雨中走过来的，华为进入通信设备领域初期，放眼望去，家门口就被欧美通信设备商垄断，华为只能到海外一些环境恶劣的地方去抢食，冒着战火前进。到今天，华为已成为全球领先的信息与解决方案供应商。在手机业务领域同样如此，华为手机已经冲进全球前三，并在高端市场初步具备与三星、苹果竞争的实力。华为手机已经积累了很多核心能力，将酝酿更大的爆发，给消费者创造惊喜！文/徐上峰
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