2020年这场突如其来的新冠疫情，传播速度之快、波及面之广，让人始料不及，紧接着为了防控疫情扩散随之而来的蜗居隔离、封城、封路、封区、封村、限工、限商等一系列强制举措，更是给各行各业带来了近乎致命的打击，一时间物流断交、工厂停产、商店关门。因为疫情的持续影响，不少区域的母婴店无法正常营业，交通管制也导致货品无法正常供应。婴配粉不同于其他的品类，作为硬刚需，健合集团为全力保障宝宝的口粮和健康产品稳定持续供应，在这个病毒肆虐的特殊时刻，在集团管理层的提前统一部署下，健合集团利用合生元妈妈100零售通打造了从生产、物流、无接触配送保障母婴的全链条服务闭环，为消费者保驾护航。
健合集团旗下的合生元工厂早在2月5日就拿到了广州市开发区批文，是政府允许的除生产口罩器具之外比较早复工的工厂。经过健合集团合生元的上下动员，拿到批文不久，益生菌生产线产能达到70%，奶粉包装线产能达到70%。在科学规范的管理下，合生元复工进展比较顺利，估计2月底达到100%复工。这也预示着在今年二季度奶粉和益生菌的竞争中，占领了先机。
但健合集团并没有把目光停留在提早复工赢得的先机上。作为一个从母婴店渠道起家，2018年业绩突破100亿，未来四年要突破200亿远景目标的上市公司，健合看到的是在此次危机下，母婴行业暴露出来的问题，尤其是占据渠道半壁江山的实体母婴店所暴露出的问题。 早在创业之初的合生元选择在母婴店渠道发力时，就深度思考过母婴店的优劣势。当时电商还不成气候，发展速度最快的是大卖场连锁，国内零售业盛行的论调是大卖场业态的高效便捷将消灭零散的小店。
2017年，合生元集团正式更名为“健合集团”。现在的健合认为，母婴消费非常特殊，宝妈在很多场景下，需要的不仅仅是个商品，而是服务，包括专业的解决方案，和温暖人心的心理按摩。
本次零售通升级具深远的意义。疫情时期，顾客都不敢上门，门店也无法开展线下活动，母婴门店仓库库存告急的，门店可以通过合生元妈妈100零售通下单，从健合集团合生元仓库直接发货到消费者手中，保障门店利润，而消费者能快速拿到货物。
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