AI浪潮下 IM业务面临哪些机遇和挑战？

10月27日消息，回顾2023年，AIGC成为各行各业讨论和实践的焦点，驱动着各行业迎来新业务机会的同时，也面临着安全风险等问题。把目光聚焦在IM行业，AI又带来了哪些机遇和挑战？

在RTE2023：全球即时通讯云技术大会上，环信CEO赵贵斌、中国信息通信研究院泰尔终端实验室数字生态发展部副主任吴荻等行业专家分享了自己的观察和思考。

全球即时通讯云该往哪些方向演进？

AIGC浪潮下，全球即时通讯云在未来短期到中期有着怎样的演进方向？环信CEO赵贵斌给出了自己的思考。

赵贵斌认为，智能化、平台化和全球化是全球即时通讯云未来短期到中期的三大演进方向。“三个目标对应企业三大基本需求，并且环信会根据客户不同的发展周期进行专项定制。”

智能化，是言出必AI。赵贵斌指出，环信不会做大模型，更多是思考如何把AIGC或者未来AGI更通用化的人工智能能力，嵌入到我们的平台，让客户把AIGC能力更好地整合到他们的业务里。

在环信提供的整体解决方案中，允许客户嵌入自定义代码逻辑对不同投递阶段的消息进行响应和修改，甚至改变投递目标等。“引入智能化和自动化代码之后，我们做所有这些技术的改造，最终目的是希望能提升整个网络的效用。”

如何让平台逐渐演进，支撑智能化的演进？作为PaaS提供商，环信首先通过不同的服务级别给大家做一些区分，比如说QPS、服务质量，甚至有些功能的开关，统一在云端做运维的管理。

接下来，开放平台的开发能力。让环信平台之上的开发者，可以参与到消息从A到B整个过程的流程中，并由客户做业务逻辑的处理，再返回一些信号给到环信，最后做出后续的消息投递等动作。

总结来看，环信在平台化方面有三个演进方向，第一阶段是针对不同的服务级别进行运维（自动化）参数定制；第二阶段是开放平台能力，提供基于事件编程扩展接口，实现第三方系统集成；第三阶段是通过平台插件市场（Extensions Market place），连接多方参与者，提高效率、降低成本、促进创新，并为参与者提供新的机会，最终创造更大的商业价值。

全球化方面，截至现在，环信在全球已有5个数据中心。据环信CTO徐正礼介绍，环信有更多的边缘节点进行加速，并且是通过全球网络提速，通过边缘节点接入之后保证最佳的用户体验，“通过我们软件定义的全球消息网，能够将时延控制在100毫秒以内。”

IM领域的安全问题如何保障？

目前国内IM会遇到一些技术方面创新的趋势，同时也面临着安全问题的挑战。

中国信息通信研究院泰尔终端实验室数字生态发展部副主任吴荻认为，安全分为两大块，一块是数据安全，包括在数据安全的共享与传输的环节，在敏感数据发现与管控的环节，包括在企业数据安全制度建设环节等。另外IM厂商或者IM服务的能力提供商本身也会面临安全的一些问题，不管是SaaS还是私有化部署方案，甲方都会要求你的方案是不是能在解决即时通信的前提下来解决数据安全的管控。

第二块是整个即时通信面临的内容安全风险，比如，大家手机上的push弹窗，存在违规消息的比例有20%左右。

为此，信通院做了很多工作去提升整个行业在内容安全的管控和助力整个行业应对内容安全的风险。包括联合国内手机厂商做IM分类的标准和通知的条数限制的标准，一方面做内容安全可靠的审核，另一方面做内容频次的管控，通过这两方面帮助国内一些互联网企业提升内容消息的生态，帮助其应对内容安全的风险。

具体到环信，近日环信IM6.0上线。据介绍，全新的版本呈现出全平台、场景化、智能化、全球化、更易用、更强大、更安全等7大特性。具体来看，IM6.0结合不同业务场景整套UI输出持续演进的UIKit，针对国内和海外不同区域做了特殊设计，在API方面也做到了开箱即用。

在安全方面，据环信CTO徐正礼介绍，环信从2021年开始启动GDPR的改造，2022年环信是国内第一家符合GDPR标准的即时通讯企业，今年又做了HIPPA的审核，针对SoC2的审计，也做了相应整改。

具体来看，环信在安全这块包括几层计算存储资源的安全。在SDK安全有本地存储加密，手机丢失了也不能直接可读；在手机端的日志，也进行了相应的脱敏处理，所有申请都会进行身份校验，为了保证可靠性，会对相应的API限流，即使有用户恶意使用，其他开发者或其他App是不受影响的。

在运营上，徐正礼指出，环信所有机制很全，“在整个数据处理安全的机制我们有相应的机制，包括有安全监控，我们也会做相应的入侵响应的机制，保证非常敏感的信息在服务端是安全的传输。”

数据安全上，环信建立了安全的开发流程，也是SDLC从新的需求功能阶段到设计方案阶段，都有安全合规的专家接入，在开发阶段、发布阶段也要有相应的措施，来保证发布的东西是足够安全的。

“我们审查改进了整个流程里的安全，保证这些节点上的存储、传输，我们要保证这些数据的安全、准确、可靠、不被篡改，另外我们审查整个流程隐私的合规方向，以及跟专业的第三方公司合作，保证用户数据安全。”环信IM SDK研发负责人赵亮说道。

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