阿里研究院副院长杨健：新零售领动数字经济

5月26日，以“新电商领动新融合 新时代助推新发展”为年度主题的2018中国电子商务创新发展峰会在贵阳召开。国家部委，省、市、区、县相关领导及国内外专家学者、知名企业嘉宾、行业协会负责人等1000多人参加会议，共同推动中国电子商务的创新发展。

本届峰会上，来自电子商务领域的行业代表，通过分享各自领域探索与实践的独家观点，为我国电子商务健康快速发展提供了新思路、新动能。阿里研究院副院长杨健受邀在峰会上分享了《新零售领动数字经济》的主题演讲。

以下为杨健的现场实录整编——

各位朋友，大家下午好！非常高兴有机会与大家分享对新零售和数字经济的观点和看法。下面我主要谈两个问题：

第一个问题，如何理解新零售？

在2016年10月份的杭州云栖大会上，马云提出“五新”的构想，就是新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。阿里巴巴是新零售的倡导者，也是新零售的实践者。

我们很欣喜地看到，在这些新零售的热烈讨论乃至争议中，产业界一刻也没有停止创新的步伐，无人店、无人书店、盒马鲜生等一个个新物种的出现，给消费者带来了惊喜。我们可以从三个方面来理解新零售。

第一，新零售是人类商业史上最大的一次商业变革。

之所以说“大”，体现在两方面：

一是参与到新零售的群体非常之广泛，不仅仅是消费者和零售商参与，品牌商、制造商、流通商，以及上游的广大农户等都参与到这场变革之中。

二是从数量上来看，以阿里巴巴平台为例，6亿多消费者、上千万的小卖家、数十万的服务商、上万的品牌商都在参与到这场商业变革中来了。

第二，新零售是利用大数据等技术来推动“人货场”重构。

传统零售业的逻辑是：在一座城市找一个黄金地段，修一个最好的商场，把全世界的货都采购过来放到货架上，然后打开门等着消费者进到场来。在这过程中，对消费者的认识比较模糊，对应该进什么货也是模糊的。

在数据时代，我们可以对消费者以及消费者的网络关系进行比较准确的理解，对消费者需要什么商品和服务是很清晰的，所谓的“场”也不仅仅是商场、无人店，手机以及各种终端屏幕都已经成为零售的场。

因此，新零售是对传统零售的“场货人”逻辑的重新构造，成为以消费者为中心的“人货场”。

第三，新零售是中国零售业变道超车的一次机会。

过去40年的改革开放中，中国零售业取得了巨大成功，但最本质的核心还是地产模式，是联营扣点，与欧美先进零售业有很大差距。新零售为我国创造出领先于全球零售业模式提供了机会。

第二个问题，怎么理解新零售引领带动数字经济发展？

通过几十年的发展，数字经济越来越呈现出生态化、数据化、普惠化的模式。数字经济活动，不是某一个独立角色能够完成的，而是一个生态的实践，平台、商家、用户、政府、监管机构都参与进来了。

网络零售是数字经济的先驱者、引领者。这些年来，网络零售业态里出现了许多新鲜的经验和创新，不管是技术还是商业模式的创新，对引领整个数字经济发展起到非常大的作用。我们可以从四方面进行分析：

一是引领消费升级。

消费已经成为中国当前和未来经济增长的最重要动力。通过阿里巴巴平台数据可以看到，消费者对消费品质的追求逐年上升，近6年来品质消费指数上升了10.5个百分点。

而且消费者的消费动向越来越偏向于智能消费、绿色消费，越来越喜欢从全球选购心仪的商品，越来越喜欢原创性的商品，这是都是通过数据我们看得到的消费升级的重要趋势。

二是驱动产业升级。

由于有了大数据和其他技术的力量，我们对消费者的需求能够进行比较准确的理解。消费者需求的变化，可以通过全链路的信息渠道反馈到上游的零售商、渠道商、品牌商、制造商，甚至更前端的种养殖端。

传统零售业里，这种信息反馈的链条是非常长的。在新零售的模式下，不管是网红还是其他网络卖家的出现，让消费者个性化的需求可以及时反馈到制造商。

以“淘工场”为例，即使订单量只有30件，也可以通过网红或者零售商渠道直接反馈到制造商手上，制造商立即组织进行生产。

三是推动治理创新。

网络零售在发展过程中，有商家与商家、商家与平台、消费者与平台等等非常复杂的关系。这些年来，正是因为有了网络零售的发展和探索，让我们对数字经济治理规则的理解更加丰富。

举个例子，在淘宝上有很多买家，每次产生很多交易，同样也产生大量纠纷。面对这些纠纷，我们让用户、消费者共同参与到纠纷的分析判断和裁判过程中，建立大众评审机制，协同治理的效率大大提高。

2017年，就有80多万志愿者参与了纠纷的处理，数量超过680万件。这种探索，为数字经济时代的治理创新提供了案例和经验。

四是新零售为未来数字经济发展奠定了商业基础设施。

在网络零售活动中，除买卖双方的交易，还必须要有支付，要有物流，要有基础支持。

这些年淘宝交易平台的产生和发展，也催生了支付宝、菜鸟、阿里云等平台的诞生，形成了一批“新型的商业基础设施”。而这些商业基础设施，正是我们今天开展大量数字经济活动的基石。

数字经济发展正在迎来一个更大的爆发期。新零售领域的每一次实践，每一次尝试，都能为未来数字经济的发展做探索、做铺垫。

衷心祝愿新零售、数字经济能够迎来更美好的发展空间！

谢谢大家！

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