调皮的话:
上周六,美团与淘宝的闪购大战,让即时零售的全行业订单量突破了2.2亿单,其中,美团1.2亿单,淘宝8000万单,京东2000万单,让不少人惊呼即时零售大战的威力。
但是,我们反向思考,2.2亿单的数据也说明,即时零售的订单量就跟电商的GMV一样,是可以短期快速做起来的,因为很多消费者在0元奶茶的刺激下,下了十几单二十几单,虽然订单总量增加了,但实际的购买用户数,也还是几千万而已。
(图来自调皮电商微头条)
正如美团内部有人说,美团做到一亿单,其实很简单,只要稍微一补贴,单量就上来了,但是之所以一直没有冲击过亿,就是觉得这个数字对他们意义不大。现在突然去冲击一亿单,都是被淘宝逼的,淘宝想冲击一亿单,想创造一个即时零售行业第一的战绩,美团不得不陪着淘宝“玩一把”。
所以,大家对于外卖两亿单的数据,要有坦然的心态,这个数据既催熟了行业,也暴露了短板。
另外,公众号《卓哥投研笔记》有一个调研,推测出外卖对平台电商的贡献,目前尚不明确,还需要深度观察:
我们对这个数据,目前也是存疑,仅仅发出来供大家参考。
但是,今天这篇文章的目的并不是讨论巨头的外卖大战,而是想通过上述两个观察角度,告诉大家,要冷静的看待即时零售的火热,同时也不必迷信各种数据,即时零售的主角是线下商家,巨头是服务线下商家的,如果你也对即时零售感兴趣,也可以通过自己的资源来布局。
今天,我们推荐的这篇文章,就是告诉各类商家入局即时零售的机会点在哪里,无论你是经销商,还是超市,哪怕是物业或者达人都有机会入局,大家可以仔细揣摩,融会贯通:
作者:张陈勇
本文不谈空洞的理论,只讲真实案例:
第一个是某酒类经销商:通过调研酒类前置仓业务,规划创新模式;
第二个是某区域连锁超市:区域连锁超市担心小象超市进入本地后对自己影响,调研后提出应对三步法;
第三个是某校园企业:校园内做即时零售,可以说天时地利人和都有优势。
第四个是某商业运营公司:商业运营公司的即时零售创新,更是超乎想象。
第五个是某达人公司:百万粉丝短视频达人,如何创建新闪电仓品牌。
案例一:某酒类经销商
某酒类经销商做了多年的酒类供应链和线下零售,有丰富的经验和资源,但是传统市场越来越难做,价格越来越透明,他们看到歪马送酒发展不错,想建立新酒类前置仓品牌。
笔者没有直接给出答案,而是带他们拜访了3个酒类前置仓企业,统计和对比了市场上酒类即时零售的主要玩法,分析每种模式的优劣势。
酒类前置仓有歪马送酒、酒小二这样的前置仓模式,也有专营店云连锁模式,还有集合店轻模式,有直营,加盟,联营和赋能模式,还有做私域餐饮店供应链深度合作模式。
我们发现不仅有歪马送酒和酒小二,还有不少区域酒类前置仓小品牌,酒类前置仓不只是巨头的游戏,新品牌小品牌还有机会。
笔者建议他们做一个以“快”为核心的前置仓,很多聚餐场景会购买酒,对配送速度要求更高。
所以歪马送酒等是自有员工配送,要求下单后15分钟内送达,送货速度极快。
只有酒才需要快速送达吗?其实还有成人用品、部分医疗器械(创可贴、退烧贴)、一些百货商品(电池、充电器),下酒菜(鸭脖,果切),母婴商品(婴儿奶粉、尿不湿)等品类,在某些场景下,消费者对这些品类也有急速送达的需求。
笔者建议他们在酒前置仓基础之上增加这些品类,以“快”为核心打造前置仓品牌,创造差异化竞争力。
案例二:区域连锁超市
挺多零售企业担心小象超市进入本地后,会对自己产生很大的影响,其实大可不必,可三步转型即时零售。
1、从公域起步
在一个超市门店划出500-1000平米面积,做一个前置仓入驻美团,饿了么等平台。
商品:商品尽量入仓,尽量减少在卖场拣货,商品结构学习闪电仓头部品牌,比如小柴购、优购哆、乐购达等,引入更多长尾百货日杂商品;
生鲜:经营齐全生鲜商品,前置仓滞销的生鲜商品,在门店消化库存,避免损耗过高;
运营:学习闪电仓的运营体系,比如1分购引流,商品卖点展示,7天起店法,类目对标法等,目前头部闪电仓有一些仓能做到日销千单;
为什么先做公域:
投入低:朴朴小象等部分独立前置仓硬件投入200万,拉新爬坡投入1000万,开始主做公域能大幅降低拉新爬坡投入;
练团队:如果连公域都做不好,那么团队、流程、货盘、系统等一定有问题,公域是检查基本功的低成本战场。
2、做私域
在公域能做到日销近千单,那么说明基本功已经不错,如果流量转化率大于30%,商责退款小于0.5%,准时履约率大于97%,那么就可以做私域了。
公域和私域的运营逻辑不同,公域是以获得平台权重为核心,私域是经营用户生命周期。
每个用户从新用户到首购用户,从首购用户到复购用户,从复购用户到忠实用户,从忠实用户到高价值用户,每个阶段的运营方法和节奏不同。
首先要解决的是私域流量问题,建议门店推出或小程序会员工具,类似盒马APP,线上线下双线服务顾客。
不要担心影响线下的生意,你不做,竞争对手会做,线上线下都要有强竞争力,把用户留在自己的闭环中。
消费者会因为不同的原因选择不同的购物渠道,比如天气不好时,会选择到家购物渠道,如果你没有到家购物服务,消费者就会到其它渠道购物。
同时要向头部独立前置仓企业学习管理体系,笔者组建了一个团队,成员是曾在头部前置仓工作的各模块骨干人员,可以帮助零售企业快速具备相应能力。
先在一个门店私域引流,实现私域每日500单,这样前置仓公域加私域就有1500单每天了。
3、独立前置仓
前置仓之前是在超市划出的临时面积,商场租金比较高,当有足够的单量支持,就可以在几家超市门店之间找一个1000平米的低租金纯前置仓,建立独立前置仓了。
这个前置仓可以承接多个实体超市的线上流量,同时开始做地推拉新,目标是公域加私域单量达到2000-3000单每天,这时已经是一个能盈利的前置仓了。
这个时候有足够的订单密度,学习小象、朴朴等经营模式,把取单配送换成集单配送,能把履单成本(含仓内和配送)降低降低20%-40%,只需要25%左右的毛利率,就能实现盈利了。
特别是有品质的调改型超市,很适合这样做,其实就是“1店+N仓”模型,盒马、七鲜等都在转型走这条道路。
其实连锁超市不用惧怕小象等外来者,连锁超市具备货盘、门店、顾客、心智等基础资源,纯前置仓必须单仓单天2000单以上才可能盈利,连锁超市用以上模式抢走一些竞争对手的线上顾客,对竞争对手影响会很大。
案例三:某校园服务企业
某省某高校企业,他们在多个高校有多个项目。
他们所在的省份正在鼓励创新创业,所以高校也给他们支持,希望他们能引进一些项目,帮助高校学生创业。
他们想把即时零售项目引进高校,已经加盟建立了一个闪电仓,想用闪电仓解决货盘和运营问题,希望用这个闪电仓同时服务高校学生。
实际上线后,闪电仓的商品不符合高校学生需求,加盟的品牌总部也出现了问题,闪电仓每个月都在亏损。
笔者曾经对高校即时零售有过调研,也和对方一起找在高校做即时零售的团队交流,规划帮他们做了以下动作:
盘活闪电仓:为了盘活他们的闪电仓,我们一起找几十个闪电仓老板调研交流,选出了当地开店成功更高的闪电仓品牌,去加盟新品牌。
寝室小站:借鉴其他玩家经验,笔者帮他们规划了“寝室小站”,在高校住宿楼发展寝室代理人,代理人在自己的寝室备货少量超市商品,比如方便面、火腿肠、创可贴、笔芯、电池之类。
然后到每个寝室送小礼物贴带二维码的海报,此栋寝室的同学可扫码下单,10分钟送货上床。
其实“寝室小站”就是寝室小卖部,我们给代理人提供货源、系统、海报、官方背书等支持,帮助大学生创业;
更全商品:寝室小站备货有限,如果同学要购买更多商品,这些商品需要寝室代理人到服务站取货,集中送货给下单同学,解决商品齐全的问题;
外卖平台:美团、饿了么等社会平台无法把外卖订单配送到校内,需要学生到校门口取货。
他们有学校的支持,可以在小程序上建立外卖平台功能,邀请高校周边商家入驻,把高校周边是商家的商品配送入校,这等于独家经营特权;
中介服务:盈利能力最强的是中介服务,比如网络兼职,小时工,家教培训,帮商家排队营造人气等,为大学生提供兼职机会;
以上组合成了“校园服务生态”,“寝室小站”是关键连接器,低成本接入所有寝室,盈利依靠“外卖平台”和“中介服务”。
案例四:某商业运营公司
某商业运营的公司找笔者咨询,他们在某市有多个商业项目。
这几年商业经营越来越难,商业租金越来越低,店铺空置率越来越高,甚至出现整栋商业物业闲置的情况,他们想用即时零售盘活商业物业。
他们的物业是商业性质,已经通水通气,笔者建议他们做“即时零售综合体”。
“即时零售综合体”是集中一个1500平方左右的商业面积,招租以下商家(示例):
主力仓:招租一个主力闪电仓,比如小柴购、乐购达之类,大概500平米;
垂类仓:招租3-5个垂类仓,比如美妆、器械、成人、宠物、母婴、电器之类,一共大概200平米;
餐饮仓:招租10-30个餐饮外卖商家,餐饮外卖商家经营的品牌不能一样,比如包含汉堡、快餐、面条、烤鱼等,每个餐饮外卖仓20平米,一共400平米;
药店:招租一个药店,这个药店不做线下业务,只做线上业务,大概100平米;
以上商家就组合成“即时零售综合体”,关键是“独立经营+共享履约”:
独立经营:以上每个商家虽然物业在一起,但每个商家都是独立门店区域,办理独立的营业执照,在外卖平台申请独立的店铺;
共享履约:商业公司为这些商家提供拣货打包和配送服务,核心就是这点,把这些商家集合在一起,用高订单密度降低履单成本。
预计这个“即时零售综合体”每天3300单,其中主力仓每天800单,垂类仓5个每天300单,餐饮仓20个每天2000单,药店1个每天200单。
有3300单/天的超高订单密度,就可以学习独立前置仓履约体系了,这包含仓内拣货打包,集单配送:
仓内拣货打包:拣货打包也是专职人员,流水线作业,按照拣货打包数量计薪,所以效率更高。对比而言,某些垂类仓每天只有几十单,还要安排一个人守仓,实在太浪费了。
集单配送:餐饮外卖配送每单费用5-9元,小象和朴朴每单配送3-5元,因为小象超市和朴朴超市有高订单密度,所以采用驻点人员集单配送,系统集单某个区域某个时间段的订单给配送员,配送员每次出发送5-9单,所以能送更多订单,大幅降低每单配送成本。
“即时零售综合体”用“共享履约”方式,能帮入驻商家大幅节省履约费用,预计每单履约费用从8-12元降低到5-8元。
这个模式对商业公司而言投入不大,利用已经有的物业盘活资产,笔者也能帮他们招募相应商家,如果做成,全国这么多闲置物业,能快速做成一个新模式。
案例五:短视频达人企业
某短视频达人有数百万粉丝,他的粉丝主要是个体小店主,于是想创建一个闪电仓品牌,基于粉丝发展加盟门店。
笔者告诉他们,不要自己筹建闪电仓,因为现在闪电仓竞争很激烈,他们在筹备的5000SKU仓型的闪电仓正在被市场淘汰,现在8000SKU的重型闪电仓更有竞争力,而且闪电仓总部采销团队和货盘体系壁垒挺高。
他们的核心优势是有大量高质量粉丝,招商加盟容易,但是如果做出的闪电仓经营结果不好,闭仓率过高,那么会伤害信任他们的粉丝,会影响口碑。
笔者给出的方案是“借船出海”和“直播引流”:
借船出海:笔者建议他们联系目前头部闪电仓,认真调研市场,搞清楚那个闪电仓品牌真实的开仓成功率高,与对方合作,共同投资新品牌,借用对方的货盘和运营能力,这样能大幅提高闪电仓开仓成功率。
直播引流:笔者还和对方讨论把直播带货和闪电仓加盟招募结合,他们的加盟前置仓入驻抖音小时达,用达人直播的方式为加盟前置仓带来抖音流量,帮助加盟者更好经营前置仓,这是他们独有的优势。
直播引流这个服务可以不限于他们的加盟前置仓,可以吸引更多前置仓加入此联盟,提高直播流量效率,最终打造覆盖全国直播即时零售配送网络。
本文的5个案例说明即时零售能为很多行业和商家赋能,即时零售这几年才高速发展起来,有很多迭代结构机会,未来即时零售会成为终极零售业态,实现的道路和路径会很有意思,期待大家早日躬身入局。
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