极越公司退款回应：首批63人成功退定，剩余款项加速处理，勿信片面之词

标题：极越公司退款回应：首批63人成功退定，剩余款项加速处理，勿信片面之词

尊敬的各位用户，

我们在此对近期大家关注的问题进行详细回应。首先，感谢大家在退款流程中的耐心等待与积极配合，我们一直致力于解决大家的疑虑与困扰。

一、关于用户定金退款进度

截止2月13日，第一批退款工作已完成。其中，已成功完成退款63人；第二批退定工作现已正式启动。我们对此表示满意，并已全力整理用户名单，对提交退定申请的用户信息展开全面细致的排查与核实。

二、售后维保及用户权益

极越售后正常推进中，大家可通过极越App-服务-服务网点-售后服务，查看相应售后门店。关于积分充电权益补充说明，我们也已完成技术修复并重新开启积分充电服务。车主可继续使用积分在极氪充电桩充电，单次充电仍需至少满足5分钟以验证信息，优先使用积分抵扣充电，仅限车主主账号使用。充电桩安装情况说明也在后续的工作中陆续开展。

三、沟通渠道与主用车人变更说明

我们已全面开启SIMO反馈通道，用户既可以通过SIMO进行问题反馈，也能在手机App上提交问题（极越App-我的-建议与反馈）。我们将以最快速度处理大家的申请，确保大家车辆变更手续能够早日顺利完成。同时，我们也对主用车人变更审核通道的开启表示欢迎，这将大大简化变更流程。

在此，我们强调极越公司一直秉持中立态度，对待每一位用户的问题与疑虑。我们尊重并重视每一位用户的权益与需求，始终以专业、诚信、高效的态度处理各类问题。对于网络上出现的片面之词，我们深感痛心并呼吁大家明辨真伪。我们始终以用户利益为先，以服务为本，我们将继续努力为用户提供更优质的产品与服务。

四、结语

我们再次感谢大家对极越公司的信任与支持，我们将继续倾听每一位用户的反馈，不断优化我们的产品与服务。对于剩余款项的处理，我们将加速推进，确保每一位用户的权益得到保障。请大家放心，极越公司将始终与大家站在一起，共同面对未来的挑战。

再次感谢大家的理解与支持，我们将继续努力，为大家提供更优质的产品与服务。

极越公司敬上

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