别滥用退款服务，‘薅羊毛’或触犯法律红线

电商平台“仅退款”服务：合理使用与滥用的边界

随着电商平台的竞争加剧，仅退款服务的推出在一定程度上简化了售后流程，降低了消费者的维权成本，为消费者提供了更便捷的退款途径。然而，这一服务也引发了一些问题，尤其是恶意“薅羊毛”行为。本文将围绕这一主题，探讨合理使用与滥用之间的界限。

首先，仅退款服务在某些情况下确实有助于消费者权益的保护。当消费者遇到商品质量问题、与描述不符等情况时，他们可以选择向卖家提出仅退款请求，无需将商品退回给卖家。这种服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，有效保障了消费者的合法权益。

然而，近期浙江省平阳县人民法院调解的一起某电商平台商家起诉消费者恶意使用“仅退款”的买卖合同纠纷案件，却揭示了滥用仅退款服务的风险。消费者邱某在商家店铺下单购买商品后，以各种理由申请仅退款，无视商家的建议和解决方案，甚至拒绝退还商品。这种行为违反了民法典的诚信原则，构成违约，理应承担违约责任。

对于电商平台而言，防止滥用仅退款服务需要采取一系列措施。首先，平台应加强监管，对滥用仅退款服务的用户进行警告和限制。其次，商家应提高警惕，对消费者的退款请求进行合理的审核，并及时与消费者沟通解决问题。此外，商家还可以采取一些技术手段，如设置退货门槛或限制仅退款申请的次数，以减少滥用现象的发生。

总之，仅退款服务的推出在一定程度上便利了消费者的维权途径，但同时也存在被滥用的风险。电商平台和商家应加强监管，提高消费者的维权意识，以避免恶意“薅羊毛”行为的发生。同时，消费者也应理性使用仅退款服务，遵循诚信原则，共同维护良好的网络购物环境。

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