人心向善是最大的红利,有感于618的惨淡,胖东来的人山人海

今天是618,跟我无关。看到群里有人说,很惨很淡,想起上周我去胖东来的场景,人山人海。反差对比巨大,不免有无限感慨。

说一些自己的观点和思考。

1.

说个现象,上周四我在胖东来时代广场店,早上10点,超市内已经挤满了人,不是老人哦,年轻人/中年人都有,还有3波参访团。工作日这个时间,在大城市的沃尔玛永辉恐怕都没什么人。再说一个,当天我到胖东来北海店,因为天气很热,内部人说那天是生意最差的,下午4点营业额才70万,平常都是100多万的。刚才看到群里中欧同学在讨论618,就4字,惨淡不已。想起周四一位领导带我参观胖东来,说到为什么胖东来火。他自己总结了一句,互联网电商,过去套路太多了,人都怕了,累了,也倦了。反而胖东来真实,真诚,售后无忧,消费者买东西不累,放心。

2.

过去经济发展了,人都赚钱了,生活也好了,不得不说,套路越来越多,尔虞我诈多,谁也不相信谁,只相信钱。真诚的人被当作傻子。只要会赚钱骗子也是好人。其实说这些也没有用,有人说这是社会经历阶段,时代的必然。可是时代也是我们每个人组成的。

当下很艰难,企业难,创业难,老板难,打工人难。有人在经济上难,有人在精神上难。

今年618是一个分水岭,电商的分水岭,玩流量玩套路的和做品牌经营用户;胖东来也是一个分水岭,一类非胖东来,一类胖东来们。大家都站在一个分水岭上,怎么选全在于自己。

这里我特别讨厌一句话,有些人总说胖东来难复制?谁让你复制它了,再说你还没复制呢,就喊难。你问问自己,真的想学它吗?

曾经有人说,海底捞难以复制,是的,没有第2个海底捞。但是胖东来和海底捞有着根本的相同点,就是一切从顾客出发,对顾客好,对员工好,承担社会责任,而不是一味赚钱。

没有人说谁要复制谁,哲学家早就说过了,没有一片相同的叶子。

所以要学海底捞,胖东来什么,不是商业模式,不是营销理念。而是为顾客创造价值的心,成就顾客和员工的心,坚守一些原则底线,多一些敬畏,不是什么钱都赚。

我们改变不了别人,但至少我们可以克制自己,坚守自己。3.

从现在各大平台的手段来看,过去是平台赚商家钱,商家套路用户,不顾用户死活现在平台要业绩,也不顾商家死活,那商业自然更不顾用户死活,整个恶性循环。2024年是巨大的分水岭。首先公域流量平台见顶,短时间不会在出现新的平台,现在就是熬,混战,不折手段竞争。所以不要指望有什么新的红利。

最大的红利就是人心向善的红利,厌倦套路的红利。商家企业必须做出正确的原则,是继续做流量生意,还是转向品牌的生意。我相信人心向善,能够坚持品牌的商家会在这一轮凋零中胜出(机会更大)。否则只会更累更痛苦。如何做品牌,核心就是学会建立持久的用户信任关系。

前几天去上海见了2018年的一个学员,他就是彻彻底底坚持建立用户信任关系,仅仅凭9000个私域的超级用户一年能做到7000万。单个老客户一年在他这里消费从900多增长到10000。非常良性和健康的增长。我跟他交流很久,这是我真正最喜欢的私域模式。

本质上他已经在用户心里成为了品牌。

只是没有在公域宣传这个品牌。但他已经具备经营用户的内核了。

得用户者得品牌,得永生。

/完

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2024-06-19
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