努力过，内部创业过，那位最懂手机的产品经理还是离开了

2019年的最后一天，联想集团副总裁、移动业务中国区产品负责人常程正式离职。在此之前，常程已经在联想工作了19年的时间，先开始做PC的产品经理，后来转到移动业务，曾经推出过联想K860/K900手机、茄子快传、乐商店等产品和服务。

2014年12月，联想专门成立了神奇工场，以一家独立子公司的模式，打造全新的互联网手机ZUK。2015年6月，常程担任神奇工场CEO，随后推出的ZUK Z1/Z2/Z2 Pro/Edge等互联网手机广受好评。毫不夸张地说，它们也是联想推出的所有智能手机机型中最受用户欢迎的几款机型，长续航、不卡顿、独特的交互方式，一度也给手机行业带来了一股清新的风气。

根据老冀的观察，常程能否算得上合格的CEO老冀不敢评价，但是他绝对是一位优秀的产品经理。他每天雷打不动地在微博上与手机用户互动，愣是积累了300万粉丝。在联想，除了常程，老冀还真没看到第二个高管花这么多时间与用户交流。

此外，ZUK也组织了不少场线下的用户沟通会，认真听取他们的意见。让老冀印象深刻的也是一场非常简陋的线下新品品鉴会，竟然只能安排在北京798的一间咖啡馆里。但是当发布环节结束之后，仍然有好几位ZUK的“铁粉”走上前来，跟常程反馈产品使用中的一些细节问题。在他们的心目中，常程一直都是那位“掌柜的”，一直都是“常Sir”。

可是很遗憾，也许是由于过去的成功经验导致的路径依赖，联想一直相对比较缺乏用户思维和产品基因。其实仔细想想也可以理解：联想PC业务起家的时候基本上还是卖方市场，一台电脑能够卖到2万多块，而且商用市场占大头。后来虽然消费市场起来了，不过联想一直都是通过渠道模式进行销售，跟最终客户接触仍然较少。

这也使得联想在做手机业务的时候遇到了不小的麻烦。2010年5月11日，在卖掉手机业务、又买了回来之后，联想发布了第一款安卓旗舰机——乐Phone。这次发布会不仅请来了当时中国联通的一二把手，当时还担任联想集团董事长的柳传志也亲自出席，并且喊出了“这是在中国，要让苹果知道中国还有个联想”的口号。显然，联想上上下下都对这款产品寄予了很大希望。

结果乐Phone的销售却差强人意。老冀也体验过这款产品，也收到了一些用户的反馈，包括续航不给力、磁贴的连接方式既不牢固也不实用、系统Bug也不少，等等。再加上屏幕等关键元器件被供应商卡了脖子，乐Phone最终哑火，这个品牌也在两年后被放弃。

老冀个人认为，乐Phone失败的最根本原因，还是缺乏用户思维和产品基因，这款由当时的联想研究院打造的产品，更多地还是借鉴了PC的经验，例如专门配备了扩展坞，可以很方便地与PC连接，但是却牺牲了手机应该具备的便携性。

此后，联想还先后推出了VIBE、黄金圣斗士、乐檬、青笋等多个产品系列。不过，应该是缺乏真正懂手机的产品经理，推出的产品似乎一直与用户的真正需求有距离。例如，当市场已经基本普及了2GB运存的时候，联想推出的一款青笋系列手机却仍然只配备了1GB运存，结果使用的时候卡得厉害。

此外，也许是因为PC的成功让联想过于自信，认为既然PC那么“复杂”的产品都搞得定，手机这么“简单”的产品当然更没问题了。于是，那段时间联想推出的几乎每一款产品的定价都脱离中国市场的实际，卖不出去之后，又会在短短几个月内降价30%以上，赢得了“跳水王”的“美誉”。

2014年1月，联想放出大招，以29.1亿美元的大价钱，从Google手中买下摩托罗拉移动业务。在老冀看来，这其实还是想复制2005年收购IBM PC业务的成功经验——通过收购，联想不仅一举拿到了海外市场，而且也补齐了自己的产品能力。

问题是此一时彼一时。收购IBM PC的最大收获之一就是拿到了日本大和实验室，这间实验室打造了风靡一时的ThinkPad笔记本电脑，其硬件设计能力全球无出其右。而笔记本电脑，有了硬件设计能力也就基本上能够包打天下了，因为操作系统和应用软件微软都已经全部“准备”好了。

可是，智能手机不行，必须具备“软硬兼施”的综合能力才行。而此后联想收购的摩托罗拉移动业务，确实仍然具备很强的硬件设计能力，但是在被Google收购几年之后，软件的自主开发能力已经基本丧失，而这在中国市场是个致命的问题。大家都知道，由于GMS（Google移动服务）无法在中国使用，所有在中国市场的智能手机，从操作系统、应用商店、UI都需要做大量的定制开发。

也正是由于这个原因，联想发现曾经辉煌一时的摩托罗拉手机，要回归中国市场并不是那么容易。从另一个角度来说，收购摩托罗拉手机，并没有帮助联想补齐在产品上的短板。

因此，当2014年12月常程带着一帮联想的兄弟创办神奇工场，其实心里是憋着一口气的，就是要向外界证明，联想自己也能够把手机做好。事实上他们也部分证明了自己：至少在他们瞄准的大学生等所谓“手机重度使用者”细分人群中，对于他们推出的ZUK手机的认知度是非常高的。

悲催的，ZUK又成了联想不断调整手机业务的牺牲品。2016年1月，常程的老领导陈旭东担任联想移动业务中国区负责人；当年4月，ZUK就被联想收回母体。实际上，凡是看过《颠覆者的窘境》的朋友都知道，在一家成功大公司内部做新业务是很难的，只有独立运营才能让新业务成功。ZUK被联想收回之日，其实已经判了这个品牌的死刑。

2016年11月，陈旭东被调离移动业务，此后常程的处境也就比较微妙了。此时，联想手机绝大部分的产品研发都被“归集”到了位于芝加哥的原摩托罗拉移动部门，而由于中国手机业务的江河日下，也很难得到美国那边强有力的支持。

老冀还发现，在那段兵荒马乱的日子里，联想似乎把中国手机业务的绝大部分“赌注”都压在了摩托罗拉的回归上面，产品则压在了模块化手机这个注定很难成功的细分产品上。于是我们看到在那段时间里，除了推出几款摩托模块化手机之外，联想在中国就没有重量级的手机新品发布。

由于联想已经决定放弃ZUK，此时的常程已经没有太多事情可做，去美国摩托罗拉“学习”了一年之后，联想手机在中国已经面临生存的难题了。虽然此后常程重出江湖，先后推出了高性价比、“不是ZUK却胜似ZUK”的Lenovo Z5/Z6系列，想方设法碰瓷小米并不惜为自己赢得了“万磁王”的“美名”，却仍然无法挽回联想手机在中国的局面了。

兴许是努力过了，想开了，一身疲惫的常程最终选择了离开联想并加盟小米，负责手机产品规划。老冀个人觉得，这应该是比较理想的一个选择，毕竟在一家更为重视产品的公司中，身为产品经理的他更能够发挥出自己的能力和作用。

掌柜的，常Sir，愿你百战归来，仍是少年。

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