当量收剪刀差成为新常态，运营商该反思些什么？

第一次听说「量收剪刀差」是在刚参加工作不久后的一次会议上，那时的我比较好奇，专门请教了身边戴着厚厚眼镜片的经分男。

他给我打了一个简单形象的比方——

你开了一个饭馆儿，来的人越来越多，但一算账才发现收入没能提上来。

如果一个企业的业务量在快速提升，但收入却越跑越慢，一定是哪里出了问题。那么如果是一个行业呢？

日前，工信部公布了一组数据：1-10月，我国电信业务总量28472亿元，同比增长51.7%；电信业务收入10046亿元，同比增长5.5%。量收增幅之间的差距达到了惊人的46.2pp。

要知道在2015年电信业的剪刀差是：业务量增长了25%，但收入增长只有可怜的2%，两者之间的差距是23pp。

时隔一年，这个剪刀差竟然整整翻了一倍。

站在「提速降费」的大背景下，这似乎是一个不言自明的问题，但站在行业的角度，运营商或许真的应该反思些什么。

前段时间，联合腾讯发布了一款针对腾讯应用的定向流量优惠套餐，名为「腾讯大王卡」，手机用户在使用腾讯应用，例如微信、手机QQ、腾讯视频、QQ音乐、腾讯游戏时所耗费的流量全部免除，每月仅需19元。

江苏联通甚至推出了「无限流量卡」，按照用户入网时间不同，可享受每月99-150元包省内流量无限使用+全国流量1GB套餐。尽管只是在江苏试点，但用户的热情还是非常高的，限量发售的一万张瞬间就被秒空了。

事实上，这种超低价资费套餐在业界早就见怪不怪了。

在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返乡营销上，在一年一度的双节营销上，在一年好多度的各种营销上，运营商惯常的营销手段其实只有两个字——「降价」。

这背后的原因有很多，最直观的有两点：

国家为促进互联网经济快速发展，要求运营商「提速降费」；

三家运营商的业务服务同质化，降价促销是竞争的必要手段；

但除此之外，真的没有「本是同根生，相煎何太急」的互砸饭碗吗？

在运营商界，如果有某一家公司推出了某种资费套餐后，另外两家的市场部门会立刻开展研究，对策往往是「跟」或「不跟」，由于历史原因造成的市场份额往往会在这种时刻起到决定性的作用。

对于「弱势」运营商来说，低资费可以有效吸引用户（新入网或策反友商），同时付出的成本也相对较低，是「以小搏大」的好办法；

对于「强势」运营商来说，低资费可以有效保有用户（保存量兼顾拓新增），付出的成本相对较高但持续性好，是「以大对小」的好策略。

于是，好多运营商的营销其实都是不同形式的「价格战」罢了。

可惜的是，尽管三家运营商已经在咬紧牙关地使劲儿降价了，但用户似乎始终不满意，因为任何一种促销降价之后，都还会有别人家出台更加「优惠」的价格。于是，群众对于运营商「降价」的期望值越来越高，但降价本身这件事肯定是有终点的，于是各种质疑、各种对比、各种评论铺天盖地。

结论只有一个：你运营商卖得太贵！

我们冷静下来想想，这些年水电费在涨价、柴米油盐在涨价、教育医疗在涨价、交通出行在涨价，唯一坚持不懈一直降价的好像只有通信运营商了。

诚然，降价对于普遍服务还是有积极的推动意义的，作为央企义不容辞；但从另外一个角度来看，运营商还担负着国有资产保质增值的重要使命，如何能够在推动电信普遍服务的同时，思考业务服务创新，让企业产生更大的价值是每一个运营商必须思考的问题。

在全业务运营的时代，网络同质化了，业务同质化了，就连服务也同质化了。除了火拼资费，三大运营商能否真正从用户、渠道、终端、内容、产品等多个层面推出一些差异化的、贴近市场的业务和服务，至少比单纯地互抢饭碗、互贬价值要好。

通信行业咨询公司Chetan Sharma Consulting创始人兼总裁齐坦·沙尔马（Chetan Sharma）曾经撰文写到：

全球移动通信市场营收的来源和分布未来十年将会出现巨大变化。在上一个十年里，语音占移动行业总营收的55%，数据访问占17%，OTT和数字服务仅占3%。未来十年，预计移动数字服务将会成为该行业收入最高的类别，占比接近30%；语音的占比则将降至不到21%。

在中国移动提出的「三条曲线」理论框架里，第一条曲线是语音和短彩信，第二条曲线是数据通信，第三条曲线是数字化服务。一个明显的趋势是，第一条曲线已经开始走向下滑，第二条曲线的上涨势头也明显放缓，然而第三条曲线的增长点还远远没有到来。

对于投资拉动型的通信行业来说，流量爆炸带来的网络扩容需求与日俱增，随之而来的是日趋加大的投资压力，如果没有新的业务收入增长点，这必将难以为继。

老路，相对稳定，但必须谨慎；

新路，非常难走，但十分必要。

今天的通信运营商，面对的敌人不是彼此、不是OTT，而是自己，是这个快速变换的时代，如何能超越自己、赢得时代，你们怎么看？

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。