网易七鱼举办吐槽大赛，“自黑”式营销渐流行

中国互联网如火如荼地走了近20年，纵观过去的20年，大部分互联网产品都是针对C端用户，这前20年的中国互联网可谓一部“中国C端互联网产品史”。

直至2015年，B端互联网产品才渐渐走入人们的视线，各大互联网巨头开始加大在B端产品的投入，2015年也被誉为“企业级市场”的元年，2016年被认为是“企业级市场”的风口。

和此相应的是，这20年，互联网企业的营销方式也因中国互联网“羊毛出在猪身上”的行业特色独创了一套互联网营销模式，借势、撕逼、事件等能迅速提升品牌知名度的营销模式盛行。随着B端市场的崛起，在C端玩得炉火纯青的互联网花式营销手段，是否适用于B端营销？

近日，笔者观察发现，今年起，B端卷起一股“自黑”式的花式营销风。国内互联网巨头网易为推其B端产品全智能云客服产品网易七鱼，举办了“客服吐槽大赛”，实现在客服圈的精准营销。

营销专家解读，B端市场这种“自黑”营销方式的流行，意味着国内互联网圈B端产品的营销模式正变得开放，试图“通过C端用户撬动B端客户”的营销模式打开市场，塑造品牌。

C端：花里胡哨、风风火火

除了传统意义上的广告、会议、公关等方式，在C端互联网市场上，借势、撕逼、事件可谓是中国互联网营销近些年三大主要营销手段。

借势营销标杆要属杜蕾斯，每逢热点必借势。在互联网界，阿里、饿了么、世纪佳缘等企业在借势营销方面也不落后。

2016年7月，湖北突发暴雨，饿了么策划了一场“饿了么配送员划船送餐”借势营销，圈内传的风风火火。

2014年10月，阿里巴巴为其旗下新升级的旅游品牌“去啊”制作宣传海报，口号为“去哪里不重要，重要的是去啊”，引发了一场轰轰烈烈的互联网圈借势营销。

继借势营销后，“撕逼”营销也一度成为互联网行业的特色。

最出名的要属滴滴和快的当年的“大战” 了，虽说后来两家并成了一家，但是这场“撕逼”风刮遍了全国。

再以垂直FM领域为例，喜马拉雅和蜻蜓两家曾经在公关上也斗的“不可开交”，两家CEO纷纷出来站台。

此外，事件营销作为一项能“暴红”的营销手段，从国外流行至国内的营销领域，在互联网领域也一度成为营销“宠儿”，今年新世相的一场“逃离北上广”活动就一举在业内成名，虽说前阶段的“丢书”事件不如此前“逃离北上广”来的轰轰烈烈，并引来少许诟病，但依然让新世相在圈内又刷了一次脸。

B端：迷之尴尬、枯燥乏味

相比起中国互联网C端产品风风火火、花里胡哨的花式营销手段，B端互联网产品的营销手段一直显得低调和单薄。

据业内资深B端互联网产品营销人士张先生介绍，无论是创业公司还是互联网巨头，B端互联网产品的营销模式依然停留在“重线下”的阶段，采用的营销手段基本是传统的会议、广告和公关等。

以国内著名的B端“独角兽”纷享销客为例，纷享销客通过大规模扩充销售团队的线下扩张模式，打开市场。

再以互联网巨头阿里为例，无论其阿里云还是钉钉，其核心的营销模式也主要集中于做会、广告、传统公关等。

“‘销售死磕，线下为主’的模式是前些年B端互联网市场的重要操作手段。”张先生说，但是随着B端市场的迅速崛起，企业需迅速提升产品知名度，这种单一的营销手段在一定程度上使得B端产品陷入“营销困境”，显得有些“尴尬”和乏味。

专家：B端营销仍需靠C端撬动

笔者观察，与前些年不同的是，自今年起互联网B端市场也逐渐“花式”起来，甚至渐渐流行起一股“自黑风”。

就如前面提到的网易这几天为推其B端产品云客服系统网易七鱼，举办了“客服吐槽大赛”，针对其目标人群客服圈进行精准营销，通过“吐槽”、“自黑”的方式进行营销。仔细研究一下，客服并非网易七鱼最直接的下单人群，一家企业采购一个客服系统往往涉及到客服主管、采购、IT主管等角色，但是此次活动针对的却是“客服圈”，可见，网易此次尝试影响的并非产品直接下单者、采购者本身，而是试图在影响和产品密切相关的C端用户人群，即产品的直接使用者——一线客服。

笔者分析认为，这场营销活动是B端产品在通过发动C端用户进行“吐槽”，从而提升产品在C端用户群的知名度，最终撬动产品在B端市场的影响力。

据一位资深营销人士向笔者解读，B端互联网市场之所以呈现出这一现象的有如下原因：

和C端互联网产品能够“直接触达用户”的特点不同，互联网B端产品具有成单周期长、购买决策链长等特点。因此，互联网C端产品那些花式营销一直没有被众多互联网B端产品所采纳。国内B端互联网产品的营销模式一度停留在传统的做会、公关、广告等方式上。但是，与此相矛盾的是互联网时代用户接受信息的习惯已改变，B端企业崛起也需要品牌具备迅速崛起的营销能力。因此，在这样的情况下，企业主们开始选择通过找到和其产品相关的C端用户，通过在这些C端用户群中建立口碑，提高知名度，再“曲线救国”打开B端市场。

该专家称，对B端产品来说，通过C端用户来撬动B端市场，不失为一种可尝试的新型B端营销模式，走出一条新的B端市场营销之道。

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