以安装之名，苏宁帮客在疫情中的大爱与效率

1月25日,武汉雷神山医院选址投建,经过十多个昼夜的奋战,2月8日,即交付使用,中国速度,再次亮剑战疫。

速度的背后,是成千上万颗螺丝钉严丝合缝地拧在一起,汇聚而成的力量。

苏宁帮客,就是其中的一小颗螺丝钉,及时响应、高效执行,在疫情面前,几乎在同时间赛跑,以专业力量实现了一个关键词“援建”。

战“疫”中的苏宁速度

“与时间赛跑,与生命赛跑,我们要最大限度地保障武汉雷神山医院尽早交付投用,为抗击疫情出力。”

苏宁帮客工程师杨杰说话的声音铿锵有力。

2月3日下午两点,杨杰作为苏宁帮客的工程师,与6名同事执行免费为雷神山医院病房安装空调设备的任务。

疫情紧急,雷神山医院的建设被按下“快进键”,速度就是一切,空调安装与施工进展同步,需要现场焊接铜管。

“一个下午,紧赶慢赶累计安装了12台空调。”杨杰带着自豪。

杨杰和同事在雷神山医院安装空调

结束雷神山两天的安装工作之后,2月5日,杨杰与同事们又奔赴赶往被临时征用为医院的江汉区党校支援安装。6日晚,再次奔赴“江汉方舱医院”紧急加装20台柜式空调。

为抗击新冠病毒疫情蔓延,全国多地都在火速筹建隔离区,电视、热水器、空调都需要快速安装。

2月1日晚6点,成都苏宁帮客的工程师李聪和曹光全接到了一个紧急任务,需要在3日前,到成都蒲江县新改造的疫情隔离区,完成52台电视和46台热水器的安装。

这批安装,曹光全和同事李聪总共用了16个小时。

曹光全在疫情隔离区安装热水器

2月17日晚8点,安徽苏宁物流驾驶员李前疾驰400公里,将475台洗衣机送往武汉光谷的增援医护人员临时宿舍。19日凌晨5点,苏宁帮客的服务工程师们接力战斗,下午4点准时完成了安装。

此次475台洗衣机,并不是武汉光谷医护人员首次下单。2月15日到17日早上,已有1425台洗衣机分批送达安装。

满载洗衣机的苏宁物流车

送装工程师们接下的每一个紧急任务,都记录着“苏宁帮客速度”。

自1月27日以来,苏宁帮客已经为14个城市18所医院或隔离区提供家电安装服务,包括武汉雷神山医院、武汉武展方舱医院、天津人民医院、重庆医科大学附属第二医院、烟台莱山第四人民医院、东平县人民医院等等。

截至目前,苏宁帮客共出动服务工程师近150人次,安装空调、热水器和电视机等各类家电超3000台。

“30分钟响应,24小时安装”是铁则

“我承诺做到30分钟响应,24小时安装的服务。”

这是苏宁帮客每一个工程师入职时许下的誓言。

今年春节,苏宁帮客依然坚持“不打烊、不涨价”,持续为城市及县镇消费者提供随时预约,准时上门服务,解决消费者家电的安装、维修、清洗等服务需求。

2018年,苏宁物流在全国县镇市场开始铺设苏宁帮客县镇服务中心,结合“揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数”在内的十位一体服务方式,打造县级市场一站智慧生活服务平台。

哪怕疫情肆虐,苏宁帮客的服务还是名副其实的“乡村跑男”,又快又好。

2月7日,苏宁帮客湖南省邵阳市隆回县服务中心的付闲师傅接到一个紧急订单,客户王先生在外地打工,因为疫情无法回家,家中又急需一台热水器。2月8日下午六点半,货物到达服务中心后,付闲晚饭都没顾上吃,急忙将货物装车,到达了王先生老家六都寨镇丁山村后发现,因为疫情,村里封路,付闲只能将车停在村外,自己背着热水器前往用户家。

付闲背着热水器徒步送装

70斤的热水器,3公里的路程,付闲走了一个小时。晚上十点,他才疲惫地才回到自己家中。

像付闲这样的苏宁帮客工程师,还有很多。

2月4日,徐州苏宁帮客收到了一份用户的感谢信:“苏宁安装工程师张伟师傅和梁晓川师傅不惧疫情,来我家上门安装,两位师傅工作负责的精神,非常感谢。”

原来,家住连云港市浦南镇新民路的赵苍艳一家,因天气寒冷,担心孩子们受凉感冒,想在家里装台柜式空调。下单后,还担心不会有人来安装,没想到的是,下单没多久,就接到了苏宁帮客工程师的电话,询问上门时间。第二天,帮客师傅张伟、梁晓川准时出工。

信手拈来的从容,从来都是专业沉淀的厚积薄发。

“30分钟响应”的铁则与“24小时安装”的承诺,已成为每一个苏宁帮客工程师血液里流淌的信念。

九道防护,安全服务大升级

“您好,现在是疫情期间,为了您的安全,我们保持适当的距离。今天我们已经进行了体温检测,身体健康,请您这边确认服务。”

这段时日,每一个上门送装的苏宁帮客工程师见到客户都会先说这句话。

为了保障这些前线“战士”的安全,苏宁帮客全面升级“安心服务”,发布九道防护,要求苏宁帮客全国数万名服务工程师严格遵守当地政府有关防控要求,在服务前、中、后期都严守规则,保障用户和自己的安全。

主动与用户保持2米以上的安全距离,就是其中一条,避免上门服务中的交叉感染。

口罩、手套、鞋套成标配,出门就带口罩,每天早晚在网点测量体温,是工程师们的日常。

戴着口罩、手套、鞋套的帮客工程师

苏宁帮客这九道防护举措已全面覆盖家电、家居、家装等安装、维修服务,苏宁帮客在保障消费者服务需求的同时,防控疫情,守护用户和工程师自身安全,“保护好自己,就是对家庭、团队、社会负责”。

下沉市场的最强黑马

目前,苏宁帮客已在全国布局1500家县镇服务中心,服务超3万乡镇,覆盖全国95%以上的县镇。

作为名副其实的“乡村跑男”,苏宁帮客在春节及疫情期间始终坚持服务不打烊,持续为消费者提供随时预约、准时上门服务,解决家电安装、维修、清洗等需求。在西南、西北等相对偏远地区,不管是服务时效还是服务质量处于行业领先。

极速的响应速度、高效的安装速度赢得了用户的青睐,数据显示,2019年第三季度,苏宁帮客县镇服务中心接单量环比增长145%。其中家电清洗保养及家电维修服务最受欢迎,第三季度分别实现341%、73%的环比增长。

以苏宁零售云为代表的苏宁智慧零售生态正在加速乡镇市场的覆盖,门店突破4400多家。在商品和渠道下沉的同时,苏宁帮客县镇服务中心作为“服务下沉”的重要抓手,通过“30分钟响应、24小时送装”,正在农村市场树立新的行业标准,成为下沉市场的最强黑马。

此次抗疫援建,也是苏宁帮客极致速度的一次亮剑,山再高路再长,也要把期盼送达;时间再短任务再重,也要跑赢时间完成安装。

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