软银中国进军医药新零售，为什么选择了叮当快药？

3月5日下午，北京灯市口一家叮当智慧药房内，几个工作人员都在紧张地忙碌着。店员小陈仔细核对订单后，麻利地把包括感冒颗粒在内的三种感冒药和一张订单纸条装进纸袋，并立即交给一旁等待的送药专员。记者看到她手里还有20多张订单，这些要抓紧送出去的药几乎都是感冒药。

据门店负责人刘经理介绍，从2017年12月到现在，每天来自叮当快药APP的送药订单都在300单以上，店里10个送药专员必须3班倒，才能保证24小时不间断送药服务。而且，春节期间门店也不休息，照常营业并提供配送到家服务。春节后又迎来春季感冒多发季，订单仍不见少。

不久前，线下已拥有200多家叮当智慧药房的叮当快药科技集团有限公司刚刚获得了软银中国资本的投资。据悉，叮当快药也是软银中国在国内投资的第一家医药新零售企业。那么，软银中国为什么选择了叮当快药?

叮当快药：不怕生意小，做好最重要

2014年，叮当快药由仁和集团董事局主席杨文龙创立。作为杨文龙第二次创业，从满足用户用药的急需性和便利性的角度出发，叮当快药主打“28分钟送药到家”的手机送药服务。

叮当快药的诞生恰逢国内互联网医疗的一次创业高潮。2015年前后，市场上短时间内涌现出众多网上送药品牌，包括叮当快药、药给力、药快好、快方送药等在内。业内人士透露，彼时的天猫、美团等O2O巨头也对互联网医疗跃跃欲试。但是3年后，随着药给力倒闭、药快好停止服务，和叮当快药同时期的创业公司大部分都折戟沉沙。

至今，叮当快药已获得两轮融资，一次是2016年底来自同道共赢的3亿元A轮融资，一次是此次软银中国的A+轮投资。据叮当快药CMO姚婷女士透露，此轮融资将主要用于加密现有城市药店网点，同时加速在全国其他城市线下药店布局，构建更完善的健康服务体系。

据此轮融资的知情人士透露，在决定投资叮当快药之前，软银中国曾做过长期调研并在内部多次讨论，最终影响决策的因素大概有三点：

一、叮当快药通过与叮当智慧药房一体化运营，实施线上下单+线下药店配送模式，正是风口上的医药新零售，吻合了国家鼓励的“网订店取、网订店送”新政策，为新零售深入医药行业指明了方向。

二、有没有真正解决用户痛点。软银中国资本认为，叮当快药解决了用户买药急需、便捷这两个真实的痛点。

三、盈利可预期。据悉，叮当快药目前已先后在北京、上海两个城市实现了盈利。

低频是硬伤?叮当快药到底解决了什么痛点

伴随着手机送药服务的诞生，外界对其商业模式的质疑一直存在，代表性的观点就是作为一项线上服务，手机送药天然具有低频、低客单价的特性，很难快速做大规模。

对此，一位与叮当快药有深度接触的业内人士向记者做了如下分析，手机送药确实低频、低客单价，而且用户需求不可预测，但它确实解决了用户在特定场景下的刚需。他认为，叮当快药解决了用户的三个痛点：

一、送药快

叮当快药第一个在业界喊出了“28分钟送药到家”的承诺，并根据订单量的增长，不断

加密药店网点，这将会成为核心竞争力之一。

二、夜间送药

某种程度上，夜间送药更加刚需。当夜间突发急病时，足不出户就能快速买到药是病

人最需要的服务。不少用户都有过夜间买药的痛苦经历，比如晚上孩子突然生病了，自己只能开车出去买药，结果跑了几个地方才发现周边的药店都不是24小时营业。如果没有夜间送药服务，家长只能带孩子看急诊或等到天亮再去医院挂号。

三、专业药师指导

尽管通过手机买药的用户，大多是头疼脑热的非重病，不需要去医院，但是由于药学专

业知识普及度不高，用户买药前药学服务需求还是非常大的，叮当快药药师团队24小时在线服务，解决了用户需求，这种专业的服务也赢得用户的信任。

专注送药服务，领跑医药电商市场

2月初，在易观刚刚发布的2017年12月医药类电商APP排行榜中，叮当快药稳居第一，并且已经与其他竞争对手拉开了不小的差距。虽然以网上送药为主的医药电商市场整体还处在用户培育阶段，但凭借良好的服务和用户口碑，叮当快药已经占据了消费者手机买药服务心智中的第一名。

据悉，叮当快药刚刚在北京、上海、深圳、广州、成都五大城市推出“春节不打烊”服务，让用户在春节期间依然能享受到手机买药的便捷。在以上五大城市，叮当送药保证了叮当智慧药房继续营业，叮当送药专员轮流值班，专业药师随时在线，以实现核心区域28分钟送药到家、并照常提供专业用药指导等服务。

在极致服务的背后，是叮当坚持线下药房自营的模式。即叮当快药APP订单需求全部由叮当快药自家运营的智慧药房提供药品，这就从供应链和服务流程上保证了“春节不打烊”的快速、有求必应。叮当快药相关负责人表示，“哪怕只有一个用户需要我们，也值得叮当坚守。”春节是亲朋团聚的时刻，也是感冒和肠胃疾病高发的时期，针对这一特殊场景下的买药痛点，叮当快药再一次用服务树立了行业标杆。

提到叮当快药的核心竞争力，姚婷认为是聚焦专业医药服务的线上线下融合。相比外卖为主业务的大型O2O平台，叮当快药希望把送药服务做到极致，通过线上线下一体化的医药新零售模式，打造以社区为中心的健康生态。

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