我是某工业制造集团企业总部的IT经理,我们集团近期刚完成了一个远程控制软件项目的选型。接下来结合我司的选型整体过程,讲解如何如何选择一款优秀的企业级远程控制软件。
一、业务背景及调研
去年疫情放开后,集团IT部做了相关预算,要加强当前业务环节中远程能力的建设,提升业务处置效率的同时,降低下一个不可抗事件发生时对集团基本业务的影响。
(1)内部调研征集使用场景及需求
通过邮件征询、电子问卷、管理者访谈、业务一线走访等形式2个月的调研。我发现不少业务场景确实可以通过远程能力进一步提升办公效率,于是我提炼出了一些核心场景及关键需求:
产线中部分先进智能设备的运维工作:这部分设备运维难度大,需要总部工程部门协助,且常会出现多位高级工程师协作运维的情况,甚至偶尔会临时邀请设备供应商原厂工程师进行协助;其中部分设备系统封闭,无法安装第三方软件;
产线中部分自动化无人设备的运维工作:这类设备数量较多,由各厂区运维部统一维护,需要灵活的设备分配管理、批量修改远程配置等能力;这类设备分布在厂区产线各处,需要有完善的方案,保障远程环境稳定;
质检部批量产品设备的集中测试工作:抽检产品进行持续运行测试,需要有远程监控能力,部分异常可以远程快速排查,保障测试顺利进行;
售后服务部协助客户进行产品设备的调试运维:集团部分产品售卖后,客户在使用时需要预先完成一些本地化调试,较多时候需要售后服务部的工程师进行远程协助;
集团各地远程日常的远程办公、远程协助:目前不少员工已经在使用一些免费的远控软件,辅助居家办公,以及同事之间的临时协助;从公司角度,杂乱的远控工具缺乏统一管理,远程过程有监管盲区,存在安全风险。
(2)收集各部门对产品及供应商需求
在接触供应商之前,我先积极了解决策链相关部门和领导对于集团远程能力建设的关切点,便于我对供应商的评估进行修正。
●分管IT的副总:集团致力于民族工业科技复兴,希望我们的供应商怀揣着相同的抱负,拥有国家的认可、行业的赞誉、客户的信赖。
●IT总监:供应商要有充分的实施保障服务能力,企业稳健经营;供应商远程产品成熟,经过中国市场的充分验证;在满足业务需求的情况下,供应商有一定的性价比;
●各业务部:要有妥善灵活的企业级方案,贴合场景,满足本部门的使用需求;相关功能要好用易用;
●IT安全部:要有灵活多维的远程权限管理,实现最小单元的权限管理能力;要有全面的远程行为审计能力、预警能力;要有完备的技术路线,保障远控软件自主可控、数据传输安全;
●IT系统部:要有良好的系统集成性,能集成统一身份、登陆认证、日志等;供应商要有丰富的远程能力转移经验与方案,能助力公司未来自建远程应用体系;
二、供应商评估方法
(1)了解供应商企业基本概况
1,了解供应商融资情况,是否有优秀资本投资;
2,了解供应商的团队规模,其中技术服务团队的比例要大;
3,了解供应商的服务客户规模,客户数量要多,尤其是和我们集团相似的客户数量;
4,了解供应商的海外服务能力,且该海外部署方案要经过集团级客户成功验证;
5,了解供应商的安全认证资质,供应商需要有ISO27001、ISO9001、等保三级等认证;
6,了解供应商的产品技术栈,供应商的产品技术是否自研,自主可控,供应商产品是否妥善兼容国产芯片及系统;
7,了解供应商的荣誉资质,是否获得国家级荣誉认证、是否拥有扎实的行业认可与尊重。
(2)充分评估供应商产品成熟度及需求匹配度
1,远控产品在企业级服务模式下,远控过程体验是否顺畅,呈现高清画质、逼真色彩。
2,远控产品是否支持满足企业灵活多样的账号管理的需求,比如支持飞书、钉钉、企微、AD/Ldap等第三方账号体系,支持SSO单点登录认证集成等;我们集团就是用的钉钉,账号集成后,能够省去远控账号单独维护的麻烦;
3,远控产品是否支持细致多维的远控权限管理,远控软件的远控权限颗粒度越细致,企业管控时,授权过程越可控,能满足企业多业务场景、多组织层级的授权要求;也能够满足IT安全部的关切;
4,远控产品是否有灵活的设备管理能力,比如支持多层级的设备分组架构、可以将设备便捷地共享给公司的其他同事、也可以有限度地共享给外部供应商;我们集团有大量的设备需要交叉运维,完善的设备管理能力,能够极大地提升一线工程师的远程协作效率;
5,远控产品是否有批量部署能力,比如静默安装、云端批量修改客户端配置、安装自动设备分组、安装自动设备授权、客户端一键升级等;为集团大量厂区设备的批量初始化带来便利,如果不同厂区支持建立各自的批量管理策略,就更好了;
6,远控产品是否能支持特殊场景和设备的远程,比如封闭系统的智能设备的远程问题,是否支持无人设备远程开机;
7,远控产品是否有充足的安全保护,比如支持远程限定MAC地址、IP地址、时间段等条件,是否需要进行账号的二次验证,是否有详尽的远程行为日志,是否支持主动识别异常远程行为。
(3)了解供应商企业技术水平
1,供应商是否有先进的服务器集群技术,充分保障大并发时,远程过程的顺滑体验;
2,供应商是否有先进的数据加密技术,比如RSA、AES、国密等,保障数据安全;
3,远控产品是否支持免安装客户端,以降低远程工具在部分场景的推广难度;
4,远控产品是否支持在客户端在操作系统非管理员账号的情况下,进行远程高权限操作。以满足总部工程师对域账号下的目标设备进行安装、卸载等高权限操作;
5,远控产品是否有守护进程模式,便于在客户端因异常退出后,能够被自动唤醒。
6,远控产品是否支持在SaaS模式下,禁止个人账号登陆,便于公司进一步加强远程管控;
7,远控产品是否支持定制化开发和私有化部署,以满足公司个性化的产品需求和对远程应用本地化管理的诉求;
8,供应商是否提供软性的远程能力集成服务,比如SDK开发包,为集团现有自研应用插上远程能力的翅膀,更好地延展远程应用场景;
在对比了多家远控供应商之后,我切切实实的发现,企业级远控软件的好坏,不单在于是否能远程成功,而在于远控产品对一线业务使用场景的适配和不断的提优打磨,在于企业级复杂管理诉求的满足。而这恰恰是远控产品深厚企业服务底蕴的表现,也体现了供应商的综合竞争力。
最终在经过了供应商方案汇报、远控产品测试、招投标评比、采购竞价等多轮环节后,我们集团综合多方因素选择了优势明显的国民远控品牌贝锐向日葵。
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