前几天在中欧上课，教授讲到企业降本裁员的做法。
现场，我也分享了一段亲身经历和思考。
大环境不好，企业为了生存下来。
但是盲目的裁员，反而会让企业陷入“螺旋灭亡“的陷阱，会加速死亡。
前段时间带全家老小去附近的汗蒸馆玩，里面有吃有喝一共4层，有儿童游乐园，有汗蒸房，有游泳池，餐厅，有娱乐影厅，游戏厅，休息室等等，而且环境干净卫生，服务也周到，所以我们总能呆一整天。
但是上个月去，我就发现变了，
二楼汤池区服务员变少，地面湿漉漉，没以前干净；
三楼汗蒸大厅以前放置干毛巾的位置，不提供干毛巾了，空空如也；
汗蒸房里一些设施损坏没及时维修；卫生间入口没以前干净；
大厅小桌上的垃圾收拾也不及时，现场的服务员明显少了。
我大概猜到了一些原因。
后来到内部内超市买东西，我跟服务员聊了起来，得知从3月份开始，生意就一直不好，公司裁了一些人。
以前周末都要抢位置，人满为患，现在连周末也很冷清。像今天周末，这都中午了，整个汗蒸馆不到100人，而这里是可以容纳5000人的。
而且我还发现，保洁员的年龄也有变化，以前估摸在40-50左右女士，这次我看都是些60以上的活力老人，头发都花白了，应该是他们的工资更低。
很明显，汗蒸馆正是在降本裁员（包括换人）。不过上次之后，我就再没兴趣去玩了。原因也很简单，他们裁员之后，服务和体验明显下降，并且环境卫生，垃圾清理，都让我觉得体验不好。
而汗蒸馆本身就是服务性，公共场所。
服务，体验，卫生，安全是它的根本。
我相信会有很多老顾客，有我这种感受。
后来，我去它们大众点评看评价，发现今年的负面评价变多了。
所以，降本裁员目的是为了活下去，但盲目操作，反而容易失去老顾客，减少了收入。
这就得不偿失。（可能老板钱也赚够了，准备房租到期就停业吧。之前真的很火）
那裁员降本的关键是什么？其实就是取舍和平衡。
一边是企业生存，一边是顾客价值（服务/体验）。
所以这个时候，就要搞清楚企业到底在提供什么核心服务和产品？
核心交付环节在哪里？
裁员之后，会不会大幅度影响顾客体验？
假如，这些问题不能在前面就想清楚，做好预案；盲目裁员，就容易出现我在汗蒸馆的经历。
如果我是汗蒸馆的负责人，像大厅提供干毛巾这件事，肯定是不能撤的。因为在汗蒸完之后，需要毛巾的。如果为了降低成本，我可能会有2种做法：
第一、减少毛巾放置点，集中一个点位提供，分时段分量发放；
第二、撤掉原放置点，提醒顾客，如需毛巾，可在前台工作人员领取。
总之，控制数量，减少浪费，降低收集，清洗毛巾的成本。
但是现在，汗蒸馆直接，减人，减服务，降体验，实则加速自己陷入”螺旋灭亡“的陷阱，继续下去，就是倒闭。（如下图）
那如果真的要裁员，企业应该注意什么，有几点：
1、尽量减少核心交付业务环节的裁员；
2、如果人少了，考虑聚焦服务好高价值顾客，别既要还要，想要；
3、裁员前做好核心交付环节服务和体验的评估，提前做好预案，减少对老客的伤害；
4、主动告知顾客有变动的服务和体验，提前管理顾客预期。
总之，不要盲目的裁员。
我特别能理解裁员带来短期财务效果，缓解资金压力，管理压力，一家有长期主义的企业，更要深思熟虑，三思而行。
当然，最好的方式，永远是别让企业走在危险的悬崖边上。
这需要经营者的审时度势，对未来的预见性。
说明：本文纯属个人观点，图片源自网络。如有侵权，联系可删除。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
