反内卷反恶性竞争信号传出,拼好饭遭骑手商家质疑

撰文 | 何玺 排版 | 叶媛

近期,在全年最重要的“以研究经济工作”为主的政治局会议上,传来重大信号。一个过去不曾出现过的关键词——“反内卷”,被写入会议的通稿。大会将“内卷”定性为恶性竞争,而曾经的“内卷”重灾区,或将迎来深入的行业变革。近期,被誉为餐饮行业“卷王之王”的拼好饭也备受关注。尽管拼好饭今年一季度日均超500万单、甚至被美团高层公开点赞,但网络中却蔓延着来自各地餐饮商家、骑手、以及消费者在微博、抖音、黑猫投诉等平台的质疑,从让商家内卷赚不到钱,到让骑手单均配送费大幅降低,再到让消费者面临缺斤短两甚至食安问题。而早在2022年,美团外卖“拼好饭”入驻商家便因食品安全问题被媒体曝光,市场监管部门约谈要求“严格禁止恶性竞争,更不允许低价倾销扰乱市场秩序”。到2023年“315”期间,多地餐饮饭店协会公开发文抵制拼好饭,称拼好饭“不仅影响餐饮行业形象,更让食品安全隐患不断蔓延。”与此同时,为了预防和制止网络不正当竞争行为,维护公平竞争的市场秩序,《网络反不正当竞争暂行规定》将于9月1日起正式施行。县级及以上地方市场监督管理部门可依法查处。

那么,在外卖格局基本定型的情况下,拼好饭为什么还能异军突起?当低价卷向外卖,市场又是什么状况?拼好饭究竟是餐饮新蓝海还是新内卷?

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拼好饭为什么能异军突起?

拼好饭爆火的背后,是对餐饮价格的极致压低。

有网友表示,自从用了拼好饭,伙食费直接“穿越”回了10年前。笔者亲测,拼好饭tab下,不少外卖确实比店里便宜不少,多的10来块,少的3-5快。

相比用户感受,媒体数据则更直观的体现了拼好饭的火爆。据多家媒体报道,拼好饭在2024年第一季度的日均外卖单量接近500万单,近2023年第四季度日均5700万外卖订单量的10%。

拼好饭的崛起与经济大环境有密切关系,当消费降级成为普遍现象,以极致低价为噱头的拼好饭应运而生。

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低价卷外卖,拼好饭模型问题不少

通过重塑外卖供给、配送,以及流量的分发逻辑,拼好饭撕裂了传统外卖的一条口,得以崛起。与此同时,拼好饭的“极致性价比”也有不少问题。

在拼好饭模型中,“极致低价”是核心,规模效应是关键。理论上,极致低价和规模效应的合力,能让平台将分散流量转化成为大单,从而降低餐饮配送的成本和时间,也让商家能够实现薄利多销。但实际情况并不完全如此。

拼好饭确实便宜,但面对这种“极致低价”,用户也表示出自己的担忧。在每日经济新闻发布的题为《一杯柠檬水只要5毛钱!记者实测“拼好饭”......》的文章下面,一位网友表示:这么低的价格商家还要赚钱,你把成本一刨吧,试问剩下几块钱能买到啥,你还敢吃?另一位网友也表示出同样的担忧,表示:食物上卷价格敢问你有胆下肚吗?!

除了担心视频安全和卫生,部分用户还有心理压力。在《......拼好饭的生意为何布在“暗网”里?》的作者在文中讲述,有消费者发帖称,自己点了拼好饭的外卖,被送餐骑手歧视乃至恶语相向,原因是骑手在辛苦程度没有降低的情况下,送这一单所赚的配送费比普通订单更少,且不能拒单,只好冲着消费者撒气。

类似的用户担忧还有很多,这里就不一一列举了。有兴趣的老铁可以去搜索看看。

而如上文所述,因为食品卫生安全问题,近两年拼好饭还被餐饮协会等点名批评抵制。

另与用户担忧的食品卫生安全不同,商家担忧的则是自己有没有订单,有没有利润,以及如何将外卖主推菜品和拼好饭商品做区分。对将店铺开在在学校、写字楼、社区等人员密集区的商家而言,拼好饭模式的订单转化是很不错的,大多入选商家都能获得不错的订单。但是,并非所有商家都能将店铺开在好的商圈,比如门店位置相对偏远的商家,虽然压低价格能获得一定的订单,但这对成本控制并不强的小商家来说,这种微利运营稍有不慎就有亏损的风险。所以对部分中小商家而言,参加拼好饭其实就是赔本赚吆喝。

此外,在拼好饭模型中,配送骑手是不可缺少的重要部分。需要说明的是,由于拼好饭畅跑骑手属于“顺风配送”,所以价格比普通配送更低。与此同时,美团配送系统会将在同一商家下单、地址相近的顺路订单优先派给畅跑骑手,进而让畅跑骑手在相同时间内获得与普通骑手差不多的收益。但在实际情况中,会有不少骑手仍会接到不是那么顺路的单子,效率变低,进而影响个人收益。这种情况多了后,就会出现不少问题。比如时效性变差,骑手积极性降低,影响到服务质量。在一篇题为《拼好饭,引起骑手公愤了?》的文章中,有骑手表示:拼好饭太坑了,配送费从三块五,五块,降到一块六,两块一!好多餐品根本就没法看,总之就是个坑,关键是很多人就是喜欢图便宜,点拼好饭点的可欢!该文作者指出:配送费比正常外卖低,一些老旧小区还得爬楼梯,辛苦送一单,钱少得能忽略不计,这情况确实换谁都不愿意送。

不管用户、还是商户的担忧,又或是骑手对收益下降的抱怨,事实都告诉我们,拼好饭模型都有不少问题。

03

拼好饭究竟是餐饮新蓝海还是新内卷?

虽然拼好饭模型本身非议诸多,但我们却不能否认它通过“挤兑各方”而取得的“战绩”。诞生四年来,它已经用日均近500万订单的成绩证明了自己。能打!

现在我们需要考量的是,“拼好饭”究竟是餐饮新蓝海还是内卷?

说它是新蓝海,是因为它的“极致低价”和拼着吃的创新玩法确实是一种打开低线市场的有力武器。特别是在各家巨头争相布局,奋力渗透低线市场的当下,拼好饭的价值更是尤为明显。

据相关统计数据显示,目前在本地生活服务领域,外卖渗透率仅为15.6%。尽管美团和饿了么两大巨头已在此领域深耕多年,但尚未进入存量竞争,仍是消费互联网领域一片蓝海。而拼好饭模式对供给、配送,以及流量分发的重塑,相当于给行业打了个样,大家如果都按此操作,在本地生活服务领域的外卖市场都将大有可为。

说它是新内卷,是因为拼好饭模型的内部要素事实上都在内卷。对用户来说,因为钱包原因选择自我降级,但与此同时也开始需要接受产品品质、配送体验,服务的变更,甚至还有心理层面的担忧。对商户来说,因为大环境的原因,不得不做作让步,降低价格获取流量揽客,获取订单。对骑手来说,因为平台要素的变化,不得不接受低价派单,更加努力获取收益的现实。对平台来说,由于外卖订单增速正在放缓,大环境让点便宜外卖的人变多的现实,不得不重塑业务体系。

从用户到商家,从骑手到平台,四方实际都在拼好饭模型里围绕“极致低价”内卷。只是在这个内卷的体系中,平台方由于拥有流量分配权和利益分配权,所以话语权也更强。比如在在平台和骑手的内卷博弈中,平台事实上就是用规则重新对骑手利益进行分配。

拼好饭模型不仅“内卷”,也“外卷”。平台在对商家、骑手利益重新分配的同时,还将其当做有力武器,去和其他平台内卷,去竞争,进而强化自己的竞争优势。站在反内卷的角度来看,这其实是一种低价的恶性竞争。

内卷和利益分配,这其实也算拼好饭模式需要改进的地方。

虽然我们不否认拼好饭模式创新对餐饮发展的促进,但我们同样也不能否认拼好饭模式的“内卷”。

究其根本,餐饮的本质还是消费体验。餐饮外卖要做好消费体验,必须要做好利益共同体之间的利益平衡,只有做好这个平衡,才能做好消费体验。但是,拼好饭模型本就是一个不“完美”的模型,商家、消费者、骑手、平台,四方之间即相互依存,又互相制约,在这其间,利益分配是关键,也是矛盾的焦点。虽然现在四方矛盾并不明显,但随着拼好饭市场占比的提升,平台方除了要考量消费体验,更要考虑商家、骑手的利益,这最终考验的其实就是平台的精细化运营能力。

平台运营如果做不好利益的平衡,拼好饭的“极致低价”最终或引领餐饮业走向“极致新内卷”。

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2024-08-26
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