最近几天，阿里京东和唯品会等电商平台，陆续发布了今年1季度财报。受益于消费复苏的大趋势，1季度阿里和京东增速均达到了7%，而体量更小的唯品会，营收也有276亿元，各大电商稳健发展的趋势越来越明显。
值得注意的是，这三家平台在财报里，都很关注用户相关数据。比如阿里披露1季度88vip突破了3500万人。京东在财报里则强调，平台季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次也有提升。
同样，唯品会的用户基数和粘性也有稳健增长。1季度，唯品会SVIP活跃用户数增长11%，贡献线上消费约45%，高价值用户规模不断扩大。为了为用户提供更为优质、高效的服务，唯品会还自研了“朝彻”大模型。
其实，进入互联网下半场后，随着流量红利的干涸，电商的注意力也开始从拉新转向“留存”。就像天猫掌门人戴珊坦言，过去是“流量时代”，到了今天“流”将会变成“留存”的“留”。
对于天猫京东和唯品会来说，提升用户体验，让更多消费者“留”下来，无疑是重中之重。这也是为什么，如今在低价之外，各大平台还在“卷”服务，“卷”用户粘性。
就拿最近618大促来说，复杂繁琐的促销规则减少了，对消费者更加利好。像天猫直接取消了延续10来年的预售制度，京东618在服务层面有全面提升，包括免费上门退换、以旧换新和送装一体等贴心服务。
唯品会更直接，不搞凑单满减，更不需要消费者做算术题，1件也能立减。唯品会618年中特卖节页面显示价格多少，到手就是多少。尤其是这家平台擅长的服饰商品，部分大牌将在60天最低价基础上再直降20%-30%。
同时，唯品会还不错的服务，也吸引了不少消费者。比如618期间快递繁忙，唯品会和顺丰却坚持送货上门，包括退货和换货，也能享受上门服务。比如买了衣服尺码不合适，顺丰小哥直接带着新尺码的上门，再取走不合适那件。
618是消费集中释放的窗口，也是电商行业的一个重要风向标。今年618不管天猫京东还是唯品会，都开始简化流程、注重用户体验，无疑折射出整个行业的风向变化。大家的思维打法，已经从“流量”变成了“留量”。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
