由于部分消费者的投诉,如今都要求电商提供送货上门服务,面对巨大的成本压力,电商和商家可没有让消费者薅羊毛的心情,部分电商和商家已给这部分消费者提供了选择,按原来的低价,或者大幅加价选择送货上门服务。
这部分消费者希望享受送货上门服务,其实主要还是在于不愿加钱而已,他们是希望又便宜,又能得到优质的服务,然而在如今人工成本高企的情况下,这样的要求显然有点过分了。
某款笔为例,某知名电商其实就是提供送货上门服务的,而它对这款笔的定价为7.7元;另一个电商则由通达系送货,货物会放在快递柜,而售价则为6.79元,两者的价格仅仅相差0.91元。
这部分消费者可以选择有正品保障、还提供送货上门服务的电商,而另一家廉价电商则是将商品放在快递柜但是价格便宜了9毛多,然而这部分消费者却不愿多付这9毛钱选择送货上门的电商,而是不断投诉,针对的自然是那家廉价电商,希望那家电商也提供送货上门服务。
面对如此情况,廉价电商、商家以及快递企业都承受着巨大的压力,部分快递企业的快递员无法承受这种压力选择大举离职,导致大量商品积压在配送点,如此僵局,总要打破,如今部分商家就做出了抉择,为这些消费者提供了方案。
某电商平台的某款产品定价显示,同样包装的商品,该商家提供了两种送货方式。一种是仍然送到驿站,售价为10.7元;另一种是送货上门,而手机则为24.6元,两者相差达到13.9元。
很显然电商和商家并不愿惯着这些消费者,这些消费者如果想享受送货上门服务,那么就得多付一倍以上的钱,如此巨大的价格差距,恐怕这些本来就奔着便宜而去的消费者大多数都仍然会选择送货到驿站。
正如上述的正品电商,它的同类商品不过比廉价电商贵几元钱,提供送货上门服务还确保是正品,然而这些消费者却没有去那家电商购买商品,而选择了廉价电商,如今廉价电商的商家对提供送货上门服务的商品加价10元以上,商品价格比正品电商还要贵得多。
廉价电商商家如此做,其实也是无可奈何,此前媒体的报道指出,义乌小商品的快递价格低至2元以下,通达系却仍然愿意接受,就在于走量,通过大规模出货的方式降低物流成本,如此情况下廉价电商当然无法如正品电商那样做到送货上门。
从这次电商商家给出的解决方案可以看出,他们不会承担送货上门增加的成本,而是要求消费者承担这部分成本,而且从定价提供送货上门的正品电商价格还要高,显然还是希望消费者继续选择将商品送到驿站以保持低价,面对商家的如此做法,这些希望薅羊毛的消费者又会如何对待呢?
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