“18权益加磅,省的不止一点点!”打开京东金融APP,一则热闹的营销头图跃入眼帘,你可能意识不到,这则堪比设计师水准的物料源自大模型的手笔。今年6.18和11.11,京东金融超过30%的资源位营销素材由AIGC自动生成,这一水平在亿级用户量的应用中处于领先地位。
当金融行业瞄向11.11,这个极具特色的“节日”便有了新的含义,它不仅是品牌商家绞尽脑汁,思考如何用低价吸引购买的促销节点,也成为金融机构通过营销活动,争取更多流量、客户和交易的重要赛事。
GMV、订单量、用户数,这些体现战绩的数字背后,支撑起京东金融高效运转的,还有一套至关重要、覆盖营销全链路的神经中枢。
它一头连接着京东金融4.6亿用户和拥有十余年行业Know-How的运营团队,一头连接着金融复杂场景,覆盖从人群圈选、活动落地、数据反馈的营销全路径,高效制定每一次营销策略,并精准地推送给目标用户,就像人体的神经中枢,接收全身各处输入的信息,再经过加工成为协调的动作,从而促进业务有机增长。
它有多高效?过去涉及产品、研发、算法、设计、分析师等多类职能才可完成的流程,如今只需要1人;从策划到落地需要14天才能完成的一场营销活动,现在被极致压缩到1天上线;从大促前预热到活动中的用户触达,低成本生成更符合金融业务特征的多套文案与素材,并按照用户特征来组合投放,实现营销的千人千面。
这个指挥京东金融营销作战的神经中枢,叫做“领航者营销平台”(以下简称领航者)。
某种程度上,这个名字被赋予了京东金融的更多期冀——它不仅是自身业务的“领航者”,未来还将会是促进全金融行业营销增长的“领航者”。
01 .破局十字路口
有关领航者的故事,还要从100天前说起。
7月13日,JDD京东全球探索者大会在北京如期举行。作为京东一年一度的科技盛会,大会对外集中展示公司内部的创新技术与成果。
经历多轮内部筛选和演练后,领航者作为言犀大模型在金融营销场景的实践应用,以其精彩首秀,在现场博得一片掌声。这让京东金融团队的成员们兴奋不已。
当困扰行业多年的瓶颈有望被打破,他们有理由如此兴奋。
京东金融业务诞生于数字化时代,从营销活动的机会洞察到用户分层、从评估测算再到最终投放,数字化运营带来了效率的大幅提升,但新的问题也随之浮现。
京东金融营销与数据资产部负责人解释称,比如,面对多个支持营销增长活动的系统,一个运营新人,往往要花费大量时间培训,才能熟练使用。再比如,落地一场大型营销活动,运营人员要在十余个系统间反复横跳,手动操作权益选择、页面搭建、数据分析、表单填写等大量琐碎工作,不仅耗时,视角也越来越局限。
更令人头疼的是,数字化在打破信息孤岛的同时,也建立了更多孤岛。每个系统都像是相互割裂的烟囱,运营人员被困在自己所负责的环节中,看到的数据信息不够全面。结果就是,要么以有欠缺的数据和单一指标(比如点击率、转化率等)来指导行动,要么依赖个人经验和直觉来做决策,营销效果极大受限。
京东金融踩过的坑,也是大量金融机构在数字化长征中,迫切需要迈过的技术门槛。
大量数据和复杂业务逻辑有待厘清,大量子系统、子模块有待整合。过程中,金融机构不仅要维持现有系统的稳定,还要加快营销链路的迭代速度,他们亟须探索出进一步实现降本增效技术应用,以应对当下的增长困境。
如今,刚过百天的领航者,已在京东内部8个场景落地,覆盖超过50%的营销运营工作内容。这意味着,当外界还在探讨大模型到底是技术先行还是场景先行时,领航者已先人一步开启冲刺模式,在营销增长这样的产业实践中拥有了一席之地,并试图定义金融营销的“领航者时代”。
02 .领航者是如何炼成的?
今年春节刚过,京东金融的产品、算法、运营、设计、分析师等成员组成了核心愿景团队,把总部大楼14层的会议室挤得满满当当。
其中,京东金融算法和设计两个团队,接下了一项十分艰巨的任务——由算法工程师将设计师头脑中的专业设计知识转化为参数,“喂”给言犀大模型,教它自动生成具备京东金融特有风格的营销素材。
比如,当运营人员提出“我需要一个热闹的营销活动页面”时,大模型会基于颜色、背景、构图、排版、字体等知识,输出暖色系背景营销物料。理财投资就是一个典型场景,按照“红涨绿跌”的规律,红色往往是背景首选。
这项实验一旦成功,将大幅实现金融营销的降本提效。但横亘在设计与算法两种语言之间的鸿沟,并不容易弥合,“让艺术生教理科生学审美,难度无异于让直男识别口红色号”,一位设计师坦言。
为了让大模型把设计领域的知识吃透,仅一个元素类别的生成,就要灌入万张设计图。经过人工初次筛选,生成合格的数据集会被再次“喂”给大模型进行微调。这样的过程,要经历长达2—3周、5—6次地反复打磨。
为了让素材具备更高可用性,算法工程师团队引入了主动学习的方式,在模型迭代过程中,由28位专业设计师每人每天用1小时主观评分。以金币这一元素为例,每一套由大模型生成的素材中,不可用率高达30%,对此设计师要做出多个维度的标注,比如配色、造型、透视、特殊字符、饱和度、色相等。
除了设计语言,还有相当多的专业术语,比如固收、QFII(英文简称“合格的境外机构投资者”),通用大模型很有可能没见过,导致学习不够充分;再比如金条、白条、小金库、红包等京东金融特色产品,大模型若不加训练,大概率会出现理解偏差,生成真的实物金条、红色的包包。
日积月累的训练下,万级扩充的指定风格素材、百万京东积累的素材,被装进大模型。今天,由领航者生成的营销素材,可用率超70%。京东金融“15理财日”“18权益日”的素材生成任务,已经全部交给了领航者。
自动生成营销素材,只是领航者算法能力精细化的一个小小缩影。在100天里,领航者营销平台历经了3大版本,包含20+小版本的敏捷迭代,使得平台的功能更加完善、用户体验更加友好。
营销与数据资产部负责人称,更重要的是,领航者融合了大模型的意图识别能力、推理能力、AIGC多模态内容生态能力,学习了京东金融在营销领域十余年专业运营知识,以及丰富的业务实战经验,从客群圈选到素材生成,再到智能投放和多维度数据分析,将过去十余个系统能力集于一身,完成营销策略的AI规划和各类营销及数据系统的一站式串联。
实现这样的技术跃迁,难度远超生成一张营销页面。
过去,营销活动要搭个系统,营销策略也要搭个系统,不同系统的业务知识、用户目标、用户表述各不相同。但大模型的信息窗口有限,如何在同一框架下把这些系统管理在一起,还要解决窗口过长的遗忘问题、专业知识的注入问题,这些都是极大的挑战。
摸着石头过河的工程师团队,进行了三大阶段的技术升级:第一阶段是引入向量数据库和RAG架构实现主框架联动大模型完成串联;第二阶段用开放平台的概念,引入Application、Domain、Skill三层架构,将核心能力与主框架融合,让能力调用更加便捷;第三阶段则进一步引入了Multi Agents概念,以主动服务方式自动完成复杂任务的协同。
简单说,就是最上层由一个总的Agent负责和用户交互、识别理解用户意图,然后通过对任务的拆解,对应到不同的工具API进行编排,再调度到具体的领域模型,最终满足营销的特定目标。
这样一来,底层的通用能力,负责各个系统的快速调用;上层的应用能力,完成具体的营销动作,比如页面搭建、图片生成、风格设定,以及流量分发投放和数据分析。
原本需要运营人员横跨十余个系统、耗时14天才能配置完成的营销活动,如今运营人员只需发出需求指令,领航者就能在1天内,快速编排好要配置的系统功能和内容并上线。活动结束后,常规数据的提取与分析,也不再需要分析师介入,运营人员可站在全局视角独立完成。
从年初孵化到正式发布,再到上线100天的持续攻坚,领航者终于在11.11这个关键节点,为自己,也为行业交出了一份可供参考和借鉴的金融营销提效新范本。
03.做对20%的事情,解决80%的问题
回顾历史,商业社会的每一次重大变革,都离不开技术的跃迁。当大洋彼岸的Open AI吹响“AI改变世界”的号角,这只来自硅谷蝴蝶扇动的翅膀,便掀起了中国大模型市场的风起云涌。
在金融复杂的营销运营环节中,凭借在内容生成和语义理解方面的优秀表现,与金融营销场景高度契合的大模型,找到了落地的绝佳场景,也为京东金融的营销突围,打开了一扇窗。
作为互联网“原住民”,京东金融拥有超4.6亿活跃用户,在十余年的持续运营中积累了大量高质量的行业原生数据,更沉淀了丰富的用户运营、增长实操经验,是大模型的最佳练兵场。
“做对20%的事情,解决行业80%的问题。”京东长期积累的核心禀赋被封装进领航者,在内部场景中得以验证后,未来还会走出内场、走向行业。
大模型具备更强的知识压缩能力,叠加了更强大的自然语言理解、信息整合、决策支持能力,可极致压缩金融领域营销、运营的数字化经验,输出给金融机构,适配其各类营销运营场景需求。
行业有理由相信,“大模型+小应用”所激发的生产力,将在新一轮技术变革中,真正推动大模型走向产业最深处。
而领航者,已经走在了前面。
免责声明:此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章,所有文字和图片版权归作者所有,且仅代表作者个人观点,与极客网无关。文章仅供读者参考,并请自行核实相关内容。投诉邮箱:editor@fromgeek.com。
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。