晏涛:我建议你,私域运营从这些“小事”做起

今天,几乎所有的企业都在做“私域”了,大家也都知道私域这件事很重要。

但企业在私域运营过程中,往往会面临各种新的问题。市场中案例眼花缭乱,企业因为自身经验不足,无法很好地判断与解决。

最后结果就导致,私域越做越差,利润也一直在下滑。

因此,今天我们特意选取了7个,近期企业私域方面的重点问题,涉及不同行业。

下面为您进行一一解答,希望对你有所帮助。

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01

Q:刚开始做私域,企业需要重点关注哪些指标?

A:重点关注2个方面的数据。

1、互动数据:包括第一次打招呼的回复率,IP日常点赞数,私信沟通占比(比如加粉2000人,除打招呼外,和客户沟通实际人数300人,该指标就是15%)。

2、成交数据:包括加粉量,首次私域购买人数,购买平均客单价。跑通从加粉到购买的模型周期(比如1个星期内,加入2千人,购买50人。如果是活动成交,看活动的参与人数及转化)。

02

Q:图书行业想做提升、裂变、复购。但是团队能力有限,不知道该从哪些地方下手?

A第一,分析团队。团队能力有限,是因为技能欠缺,还是动力不足,老板要先分清楚。

如果是技能欠缺好说,线上有很多学习的通道。

如果是动力不够。那提升、裂变、复购就可能都做不了。私域运营是个精细化且重复的工作,需要有信心、耐心、恒心。

第二,解决问题。单就这3个环节而言,复购比裂变好做。如果你的产品好,服务也不差,没有经常投诉,那就从复购中的曝光环节开始做起,坚持1个月就能有明显的业绩提升。

第三,反向复盘。如果到这步还没有业绩提升,就反向看IP、内容、曝光这3个模块,是否有做好。

1)IP决定信任,信任决定成交。

2)内容决定你是否真实和有趣,真实有趣才会有互动。

3)曝光就是需求购买,如果曝光不够,客户想买东西都找不到你。

03

Q:私域适不适合小企业?

A:私域是目前,唯一适合中小企业的运营方式。

剩下的几种方式:

1、投广告,价格高,一步投入立刻下降。

2、品牌合作,一般都看企业大小,用户画像是否匹配。

3、开发新品,周期长,做爆品有玄学成本,难复制。

4、扩建销售团队,周期长,管理复杂。

从上面的分析来看,私域是中小企业的必经之路。

04

Q:快递公司如何从布局、节奏、人员分工等角度,做好私域?

A1、布局:设定运营方案。IP+内容+产品(先确定后面复购的产品,食品/日用品/上门取货/定点快递发货/最好,退货率低)

2、产品设定:快递业务,做好价格。产品业务,做复购的产品。利润低不怕,架不住量大。

3、节奏:先打样,做10个以内的账号,执行方案-数据分析-复盘调整。

4、人员分工:互动+写文案,2个人。人数看打样的账号。

05

Q:茶行业刚开始做私域,想大量引流,目前只有包裹卡,粉丝量上不来怎么办?

A:以我们服务过的一家黑茶行业为例:茶行业一般都是高客单用户,17年、18年每年赔300万,马上就关店了。

来上课后,每天加粉量30人,十天突破300人。前端可以做引流款,品质好的平价茶叶。后端做高客单的产品。

2个月后,原本客户复购周期是3个月,现在20%的朋友圈客户,15天复购。其中包括茶叶礼盒送人,主人杯等。平均客单从80元上升到260元。

建议调整方式:

包裹卡的引流方式,行业不同,数值不同,做法就不同,我说一下我们实操的案例。

女鞋客户,一年2000万左右电商,包裹卡转粉率7%。在我们初步调整话术,奖品,卡片设计后,提升到了13%。通过不断地调整,争取到20%的转粉率。

所以,第一个包裹卡已经是购买过的用户了,非常重要,持续调整,做到极致。

此外,我们还可以从加粉、运营、产品几个维度去做调整优化。

加粉:茶叶用户每天晚上8点(加粉率最高)用手机号加粉,告诉客户,茶收到后,有任何问题,都可以联系我。

运营:设计ip和内容,内容一天6条。不要发low的广告,调性做起来。

产品:朋友圈扩品、茶具、茶杯等,增加复购。

06

Q:母婴行业适不适合做私域?我们的产品复购率低,公域流量又越来越贵,想做私域,不确定是否适合?

A:母婴行业没的选择,必须做私域。只有做私域才能解决流量问题。

现在各行各业流量都贵,母婴行业比较痛苦的是出生率连续下降,导致未来2-3年用户需求下降。流量变小,竞争更大。私域就是母婴的保命丸。

另外母婴的用户生命周期短,如何延长用户周期非常重要。在电商中,不能随便上产品。在私域里可以抓住用户,上架儿童的很多产品,比如儿童零食,保健品,图书等。

再看竞品,竞争对手都在做私域,如贝亲、孩子王、飞鹤等等,他们也在私域卖同类产品,婴儿用品。

这个时候,我们只做电商基本是竞争不过的。所以,竞品都在做,我们就不用犹豫了。

07

Q:淘宝家具,高客单低复购怎么做私域?

A:5个方面。

1、加粉:高可单的私域,重点在潜客到新客的转化。旺旺和直播设计x元礼,拍下即留资,留资后加入私域。

2、销售:给客户发不同风格的家具布置,一站式服务方案。高客单,强服务,多方案。

3、IP塑造:设计师团队打造,与xxx(知名)企业长期合作等。

4、内容打造:多发客户实拍图,安装答疑,风格选择让潜在客户放心。

5、服务:增加xx天售后。

除了上述这些客户近期提问外,如果您有其他任何私域运营方面的问题,都可以私信咨询。我们将在做完项目辅导后,统一解决大家的问题。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,关注“晏涛三寿”公号,让我们一起洞察营销本质!

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2023-09-04
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