中国零售业之神,于东来的40句商业思考,值得一读

今年6月,在杭州举行的一场行业大会上,胖东来董事长于东来在讲述胖东来故事的同时宣布退休。

现年67岁的于东来,是中国零售界的一位传奇。他一手创办了胖东来这家现象级企业。虽然从未走出河南,但它的服务与文化早已享誉全国。

对于胖东来,马云盛赞其为“一面镜子,可以照出其他企业的不足”。雷军则在社交媒体上盛赞其“在中国零售业是神一般的存在”,还专门跑去胖东来超市“朝圣学习”。凡是去过胖东来的顾客都会被它无微不至的服务所折服。

为什么一家超市,可以做成像胖东来一样的影响力。为什么那么多大佬都对于东来的人格魅力所吸引?

今天,我们就来品读于东来的40条语录,学习这位中国零售业传奇的人生智慧和创业思考。

如果你觉得有收获的话,也欢迎把它分享给更多的人。

以下,enjoy:

关于创业

01. 伟大的企业,不论大小,一定是能给社会带来美好的企业。

02. 对我来说,胖东来是一所学校,我希望它能真正地影响更多的人懂得创造、分享、传播爱的美好。

03. 在20多年前,我就对很多的同行分享:不要盲目做大,对员工好一点,让企业健康地发展。

04. 胖东来好是因为它的文化好,其次是体制好,分配政策好,员工愿意干,管理层愿意干。

05. 干了这么多年,我做的最多的就是分权和分钱。

06. 有的人说胖东来是神话,其实就是真诚了一点,善良了一点,如果这样都被说是神话,那我们过得多悲哀。

07. 我们牢记着企业的做人理念和做事理念:你心我心,将心比心,不是自己的坚决不要,不急功近利,要从一点一滴的小事做起。

08. 最重要的是老板,老板不改变,下面人再改变也没用。如果我们不是老板,我们是基层的,那就韬光养晦,要有这种胸怀,慢慢去沉淀自己的能量。等自己将来当领导的时候,做一个智慧的领导,要超越老板,做一个更美的人,才能对得起我们的生命,这才是更理性科学的方法。

关于经营

01. 胖东来的理念不是说的,也不是随便写的,而是知行合一。

02. 我发现规模一大,我们就不如以前做得那么精细。这不仅不能保证员工幸福地成长,也让顾客失望,我也会很累。压缩规模,是胖东来的主动选择。

03. 很多企业都是我学习的对象。我会看家乐福、沃尔玛怎么做,好的地方我会去学习,我也会看比我小的企业好的地方。每个企业都有优秀的东西,只要是能帮助自己成长的、对的东西,我都要学习。

04. 超市要满足保证民生,把民生产品做好,老百姓的生活产品做好就行了。只要你做好,生存是不成问题的。问问现在我们做得好吗?然后在这个基础上提升我们的时尚产品,个性产品,保证老百姓生活的时尚需求。

05. 不要把顾客当上帝,要把他们当家人。

06. 要有战略的思维,不是随着感觉走。战略是什么?知道为了什么而做,知道未来1年、3年、5年、甚至10年以内是什么样,个人、家庭、生活、企业是什么样,要非常明白,要有画面感,而不是随着感觉走,这是需要去提升的。

07. 遇事抱吃亏态度,敢于承担责任后果,这是价值、信誉、品牌的意义所在!比如手表售后,顾客因品质原因第二次再过来维修,就必须给顾客办理退货,或者更换新的手表;比如食品退货,当顾客面直接销毁,不允许再次售卖。

08. 什么都可以没有,什么都可以失去,但“胖东来”这三个字的品牌价值绝对不能损害!因为,它的精神层面已经远远高于了生理层面,它的价值远远高于生命。

关于管理

01.企业发展,对人的关心永远是第一位的。

02.制度是服务企业的,而不是去控制员工的。

03.遇到问题,就根据标准和制度让大家去讨论怎么处理。制度不合理,就一块讨论怎么调整制度。

04.在胖东来,我不鼓励加班。加班就是占用别人成长机会,是不道德的。

05.做企业首先要有团队,让团队每一个人付出创造的价值和回报,感觉是满意的。为什么胖东来员工的执行力好?是因为他想要100块钱,公司给他了150块钱,所以他心里面非常满足。

06.只要在这里上班,在这个生产车间里工作的,任何一个员工都要是工匠状态。如果不是工匠状态,请你离开这里,你在侮辱这个环境,是绝对不允许的。不管你们是做面条的、做豆芽的,任何一个人在这工作必须是严谨的,工资和付出是成正比的,做的工艺好收入就好。

07.1995年,胖东来的企业文化是“用真品换真心”,是那个时候卖的明信片上的一句话“用我心换你心,情谊似海深”延伸过来的,我这个人说的和做的一般是一致的,虽然做不到完美,但这是一个原则。

08.工资决定着企业的生存,文化决定着企业的品质和未来。话虽然粗,但非常实用。

关于企业家

01.要让更多的企业家活得像人,活出生命的质量,活出人性美好的一面,最起码对得起自己的人生。

02.能干会玩才是真正的企业家。老板幸福,企业的员工、团队才会幸福,顾客也才会幸福。

03.现在的企业家欲望太强,为了拿到生意,整天累得不像人,只想着挣大钱,没有想到活着的意义,只是扮演了一个工具的角色。

04.企业老板不能老把什么东西都装在自己的口袋里,你失去了尊重,失去了友善,失去了爱,你还谈什么信任美好?

05.我们永远在活自己,做自己喜欢做的事。胖东来经营理念是什么?喜欢高于一切。

06.要放下竞争的心态,放下嫉妒心。因为嫉妒会让自己很痛苦,没有意义,这是伤害自己,我们要做智者,一定要学会爱自己,远离嫉妒、心眼小、虚伪这些对自己造成伤害的东西。

07.要有成人之美的心。在跟对方竞争的时候,就做好自己,做好了就去传递美好,做不好了别人做好了,就把店关了,让别人去干,不影响别人去创造美好。有这样的心态,不可能不幸福。

08.欲望大于能力,是一种灾难。当不成熟的时候,钱挣得越多,可能挖的陷阱越大,钱不是甜蜜的,而会成为毒药。

关于人生态度

01.1、 接受改变不了的,去做自己能改变的,把自己的精力用在更阳光的事情上。

02.2、 幸福其实跟金钱的多少没有太大关系,不管有钱没钱,一样能活出自己喜欢的生命。处在什么样的环境,就要懂得去享受什么样的状态,这样的人生才会更加洒脱。

03.3、 我们要少一点,走慢一点,更多一点真实,更多一点自由,更多一点快乐,让灵魂跟上我们前进的脚步,这才是人生。

04.在不利用他人,不伤害他人,不违背善良的基础上,做自己喜欢做的事情。

05.我们不能改变他人,但是我们可以从改变自己做起。用活法影响他人,而不是说法。

06.其实我是个心眼非常小的人,但是很多东西我都学会去改变,培养和调理自己。一个人最重要的是,知道方向是正确的,就要努力去做。

07.7、 多去看哲学和历史,多思考积累感悟。因为我们总能从哲学和历史当中找到灵感,从中审视到目前所处的社会环境,进步或落后,促进思维能力和辨别能力,找到自信的自己。

08.8、 要享受人生,我们不只是工具,我们还是创造美好和享受美好的一个群体,我们是生活的主人,不是生活的奴隶。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,关注“晏涛三寿”公号,让我们一起洞察营销本质!

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2023-09-08
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