采写／贾桂鹏
如今，无论是云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术的落地和兴起，还是数字化转型风暴的侵袭，都在整个产业界及市场掀起滔天巨浪，这意味着数字经济时代正加速到来。
此时，面对着企业数字化的深入，作为重构企业工作方式的重要生产力，商用PC的核心作用越发凸显。
越来越多的PC厂商正在根据混合办公特性，推出具有针对性的产品和解决方案，致力打造在新办公模式下最适宜企业创新发展的产品，满足用户在新时代的全新办公需求，同时践行可持续发展的理念。
基于此背景，在一年一度的戴尔科技峰会举办期间，财经故事荟与戴尔科技集团全球副总裁、大中华区商用客户端解决方案事业部总经理桃乐姗、戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部资深产品市场总监温晓晖就商用PC行业的发展趋势、戴尔商用终端的创新以及可持续发展展开了一场对话。
商用PC市场逐步回暖
据市场调研机构Canalys发布报告显示，中国个人电脑（台式机、笔记本和工作站）2023年出货量约为4830万台，整体趋于稳定。而且，Canalys认为随着各地经济和商业活动逐渐复苏，商用领域在2023年预计迎来10%的反弹。
我们从戴尔科技2024财年第一财季财报也可以看出商用终端产品的回弹，其财报显示，戴尔科技总营收209亿美元，减少幅度小于分析师平均预期。其中商用业务的销售超预期，为戴尔科技带来了99亿美元的营收。同时，我们观察到戴尔科技也正通过挖掘电脑之外的附加服务，如软件支持、外设配件以及金融服务等，以赢得更多客户。
桃乐姗表示：“随着整体节奏的一步步提升，今年下半年再经历一段时间的回调后，我相信PC市场在2024年会进入相对正向的增长。”
戴尔科技集团全球副总裁、大中华区商用客户端解决方案事业部总经理桃乐姗
但市场复苏不意味着企业可以坐等收入提升，在这个数字化不断深入，竞争越来越激烈的市场中，产品的优劣一定是吸引客户的唯一指标，而创新则成为产品重要的卖点。
戴尔科技如何赋能工作模式创新
此前，戴尔科技集团发布了创新指数（Innovation Index）调研报告。该报告对来自包括中国在内的全球范围内超过45个国家和地区的6600名员工进行调研。调研结果显示，创新对业务发展至关重要，企业可以通过他们的员工、流程和技术进行有效创新。
在调研中显示，大中华区92%的受访者正在积极寻求通过技术手段实现创新目标，比全球高6%。同时，全球及大中华区近60%的受访者认为他们的技术没有达到行业领先水平，担心其企业落后于竞争对手。我们发现，创新领导者和采用者拥有端到端的创新战略，能够很好地应对众多不利因素，并实现持续增长。
随着商业模式变革，混合办公时代来临，在工作场景中，人们不再聚集于局限的工作场所，这无疑拓宽了人与人之间的边界，也让原本只局限于单一场景的工作空间变得创新多变，其在经过协作磨合后，技术生产力也更加高效。
IDC预测，2025年，中国将会有超过40%的会议将转移至线上举行。这也意味着，无论是在云上还是在本地端，也无论是在办公室、家中还是任意的办公空间，广泛的连接、协同，以及高效、安全、创新是必要的前提。
桃乐姗认为，实现混合办公存在很多因素，不仅要求企业在理念和文化上有变化，更需要依托一系列的创新技术支持。
近几年远程会议场景的增多，对于混合办公最大的挑战是网络连接、噪音和安全性问题。面对着混合办公的挑战，戴尔科技推出Dell Optimizer智能调优软件，让用户在新办公模式下，有更佳体验。
众所周知，网络是远程视频会议的基础，Dell Optimizer的智能网络连接功能可以为远程会议保障网络质量，同时能够连接两个网络，不仅可以是两个不同频段的无线网络，还可以是无线+有线或者无线+移动网络等，无论用户身处何处，都能拥有更好的网络体验。
另外，在视频会议中，音视频的表现则极大影响使用者的体验，用户除了需要自身麦克风的降噪，让参与会议的其他人听到自己清晰的声音；还可能出现对方的场景很噪杂，需要让对方的声音传递过来变清晰。于是在Dell Optimizer里面的音频功能中，除了支持背景噪音消除外，还能够屏蔽参会人员的背景噪音和回声，就像在办公室办公一样提供一个安静的环境，从而提升整体的会议质量。针对安全性方面，戴尔商用终端中集成的Dell Optimizer智能调优软件具备智能防偷窥技术，让用户在使用过程中更加安全。
温晓晖表示：“在整个中国，Dell Optimizer目前为止估计有上百万的用户在用，能够真正有效地提高远程办公体验。”
戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部资深产品市场总监温晓晖
对于商用终端用户而言，除了要关注商用PC的性能、稳定性、安全性、续航等常规环节外，对其整体轻薄程度也很敏感，但这对于商用PC市场来说之前都是不可想象的问题，因为在我们很多人的印象中，商用产品都是“又大又重”，与轻薄可以说不沾边。
面对市场上对于商用PC轻薄化的需求，戴尔科技在不断地探索和创新后，于2020年推出了全球最小最轻薄17寸的工作站。2022年，在全球推出第一款14寸最小最轻薄的移动工作站。
其实，戴尔科技的轻薄款移动工作站产品更突出了其产品线的丰富和在细分领域无人匹敌的领先地位，桃乐姗介绍道：“在整个中国市场，每家工作站厂商都会强调自身产品的全面性，但是我们很有自信地说，戴尔科技商用客户端拥有最全的工作站产品组合。”
戴尔科技的工作站产品线中包括塔式工作站、移动工作站、机架式工作站，还有专业用于科学计算的工作站。甚至为了用户应对极端环境，戴尔科技还推出了Rugged笔记本。随着多元化用户的增加，能否满足专业客户的需求，已经成为衡量PC厂商创新能力的重要评定标准。
我们可以看到，戴尔科技现在已经慢慢从硬件层面的简单设计，转变到了结合人工智能的角度，做到软硬件结合，从而满足客户实际的需求，达到1+1大于2的效果，这是戴尔商用终端设计非常亮眼的创新，也是解决客户诉求的重要思路。
上述我们提到了Dell Optimizer软件赋能用户在混合办公时代更大化实现价值，但在Dell Optimizer的背后又是什么呢？这就不得不提到已经逐渐占据商用PC创新前沿的人工智能。
智能化成为PC行业未来根基
在很早以前，戴尔科技就在AI方面进行了深入布局，并将相关技术用于工业产品检测等众多场景中。今天，戴尔科技几乎所有的商用产品中都融入了AI功能。智能化已是大势所趋，也将戴尔科技的技术应用进一步强化。
作为一家“以人为本”的科技公司，戴尔科技希望每一台电脑都是为用户个人使用需求而设定，为用户提供个性化体验，而这些都可以通过Dell Optimizer智能调优软件来实现。Dell Optimizer软件通过分析用户的计算机使用情况，利用人工智能和机器学习智能动态优化计算机性能，提高PC和配件的工作效率、性能，最终提升用户体验。
当前，Dell Optimizer已经部署在包括Latitude、Precision、OptiPlex等所有商用产品中，温晓晖表示：“目前Dell Optimizer已经发展到4.0版本，另外，5.0、6.0版本将在未来两三年推出。”
而对于人工智能领域的用户来讲，除了软件的价值外，硬件算力的支撑，则是他们创新的根本。
近期，电影《长安三万里》成为大家热议的话题，在电影里面不仅让我们更身临其境的回到李白、高适、杜甫等唐朝大诗人的时代，还被电影里面惟妙惟肖的动画所震撼，比如在《将进酒》这个整片的高潮片段中，李白带众人乘仙鹤飞跃千刃瀑布、登神仙宫阙，给观影人带来了极大的视觉享受，但为了呈现出更好的效果，整片3D动效渲染的难度极大，需要很高的算力支撑。而在这背后，我们看到了戴尔Precision工作站的影子。
众所周知，人工智能领域的用户需要极大的算力支持，而戴尔工作站产品就可以发挥小型超算中心的功能，比如热门的戴尔Precision 7960工作站，搭载了20核心40线程的英特尔至强w7-3445处理器，并支持最多可搭载四颗NVIDIA RTX 6000 Ada Generation GPU，完全能够满足人工智能用户对算力的要求。
很多公司基于开源的人工智能需要自己开发中小模型，比如人工智能对话机器人和人工客服等，这对GPU的性能要求非常高。戴尔Precision 7960工作站配备4张GPU卡，支持在平台桌面端快速解决。尽管现在对性能和功耗要求越来越高，但整机配套的散热、电源等性能部件都能很好地满足这些需求。
而随着人工智能与企业发展越来越紧密，戴尔科技内部也受惠于人工智能技术，桃乐姗介绍道：“我们基于数据的客户画像能够对过去、现在、未来的客户购买进行预判。在有了很好的客户画像后，销售团队就能更好地跟进，市场营销、产品促销方面也会有更加灵活多样的方式，让我们进行精准营销，这背后都是依托于数据。”
而这些技术的加持，也让戴尔科技除了能更好的服务客户外，更进一步帮助他们在销售端有条不紊的开拓市场，但对于新市场的开拓永远不止是产品和技术方面创新，理念的创新也至关重要。
理念创新，客户至上
据IDC全球季度个人计算设备跟踪报告的初步研究结果显示，2023年第二季度全球PC出货量同比下降13.4%。由于宏观经济逆风、消费和商用市场的需求疲软以及IT预算从设备采购转向其他方面，PC市场已连续六个季度出现收缩。这也使得整个PC市场的竞争更加激烈。
而面对这个极具挑战的市场，桃乐姗指出，戴尔科技商用客户端将采取四大策略，发挥产品硬实力，抓住机遇，破局突围，实现新的业务突破：
首先是产品侧，戴尔科技打破了商用PC的同质化，做到了不同的细分，并把产品的品质、性能、特性等广泛地向渠道、客户沟通，改变大众对于PC同质化的认知；
其次面向特定市场，过去六到八个季度里，戴尔商用客户端在中高端市场依旧稳健保持其市场份额，而针对低端市场，戴尔科技也有满足多维需求的产品，并且在可控范围内，用更敏捷的方式来应对市场竞争；
再次是供应链的效率，在全球或者中国市场中，戴尔科技一直是PC行业中的三大厂商之一，这也促使其有非常完善的上下游体系；
最后是助力企业降本增效，对于商用终端产品来讲，它涉及在整体生产环节中的部署和效率，因此企业在降本增效的过程中，选择完善且符合其需求的产品是为正解，而非一味地降低购买成本。比如在工作站的选择上，与组装且未经ISV软件认证的工作站相比，一台开箱即用且拥有超过最多ISV认证的工作站能够极大地提高终端用户的工作效率，进而促进企业整体生产效率和业务发展。
一系列领先的市场思维使戴尔科技面对市场挑战时，可以自如应对，其根源来自于他们的“压强式”的研发投入，仅在过去三年，戴尔科技的投资研发总额就高达79亿美元，目前拥有二万八千多项专利，正是这种持续的大量的研发投入，帮助戴尔科技在行业中保持了领先地位，并打造出一系列领先的软硬件结合的创新方案。
数据也显示，2022年，戴尔科技全球PC出货量超过5000万，年出货量高于2020年前的水平，且戴尔科技是唯一在2022年实现市场份额增长的三大供应商之一。
戴尔科技在这样不确定的市场环境下，依旧保持市场份额增长，绝不是一件简单的事情，这不仅需求他们拥有过硬的产品和先进的技术，还需要销售理念的创新。
据悉，为了能够洞察到客户需求的变化，捕捉在商用终端产品方面的使用痛点和需求，戴尔科技会积极地和客户进行沟通和交流。相比于其他厂商，戴尔科技商用端最大的特点之一是直销，销售和客户直接面对面沟通。
戴尔的销售人员会去见客户的核心人员、用户部门以及采购人员等，收集他们提出的使用需求，并给他们提供最优的解决方案。
另外，戴尔科技还会直接跟最终用户中的关键人物进行深入的沟通，并且不仅仅局限于目前在售的产品，更多的是去听取用户对未来产品功能的想法，指导下一代产品的改进和升级。
今年是戴尔科技进入中国的25周年，桃乐姗介绍道，戴尔科技拥有敏捷的基因，直销模式让整体管理层相对更敏捷，即使在执行策略的过程中遇到挑战也能快速调整。因此，凭借对PC市场长期观察，戴尔科技拒绝盲目的“内卷”，将采用更理性的方式应对变化、挑战，抓住机遇。
其实，创新不仅在产品、技术和销售领域发挥着重要的作用，还在企业的文化和性格塑造上体现出更大的价值，比如企业如何通过创新赋能可持续发展。
双碳背景下，可持续发展成为衡量企业重要指标
目前，“双碳”政策已经发布一年多时间，这不仅仅是政策的要求，也是企业践行社会责任的时代需要。与绿色低碳发展相关的ESG报告（环境、社会和公司治理）正在得到越来越多企业的响应，ESG正在从愿景走向现实，从小众走到大众。
实现碳达峰、碳中和的过程中，商用PC作为企业创新的基础设施，同样也是能耗大户，因此，商用PC领域将成为节能减排的主战场。这也促使商用PC产品要从以单一性能为主体，加快向以性能与能耗平衡为主体转型。在推动可持续发展的过程中，戴尔科技一直在不断创新尝试，利用各种方式增加对于环境的保护。
戴尔科技集团全球副总裁、大中华区商用客户端解决方案事业部总经理桃乐姗
今年，戴尔科技在中国规划并投入数千万元改造厦门制造基地，其中厦门光伏发电一期及二期工程均在今年顺利竣工并投入使用。工厂设施的日间用电已全面实现绿色化，工厂的自发太阳能电量达到388万千瓦时/年，二氧化碳减排达到2500吨/年。
而且，在过去的一年里，戴尔还在成都和昆山的工厂进行了大规模的绿色改造，以此努力实现更多的可再生能源的应用。
戴尔科技在ESG相关成就并非一蹴而就，他们早在三十多年前就开始了ESG理念的探索和努力实践。有几个维度可以看到戴尔科技在ESG方面的努力和实践：
首先是戴尔科技目前所有商用新品，包括Latitude、Precision、OptiPlex等全线产品的所有包装都做到了百分之百可回收。并且戴尔科技在笔记本、台式机的制造材料方面，首创性地采用了可回收的生物基材料或回收塑料。做这些的目的就是让碳排放尽可能减到最小，增加可回收材料比例。
戴尔全球工厂已实现59%的电力来自可再生能源；在产品和包装中的可持续材料使用量达15.55万吨（3.433亿磅）；整个产品组合中94.5%的包装由回收或可再生材料制成；自2019年以来，戴尔使3920万个塑料瓶远离了海洋。目前在产品包装、产品材料方面，戴尔科技超过475款商用产品获得了EPEAT等国际国内严苛的环保认证。
2021年，戴尔推出了极具创新性的Concept Luna可持续PC设计概念，为行业展现PC未来进化的无数种可能性，进一步彰显了戴尔科技对可持续发展不懈的探索。
我们从另外一个总体拥有成本（TCO）的角度去看。当用户使用戴尔商用设备的时候，会发现它很低的能耗。经过多次测试，戴尔OptiPlex台式机在有了Dell Optimizer加持后，效率提升了至少5%-7%。
对于很多制造业企业来讲，每台机器5%的效率提升将是巨大的数字，同时高效率的设备也能使人力成本降低，电耗降低、人员的费用成本降低、整体效率的提升将对企业产生巨大收益，而这些提升也将在增强企业核心竞争力方面有所体现。
ESG战略不仅有利于戴尔产品和公司运营的降本增效，而且在国家极力推动智能制造、高端制造，以及在行业减排、可持续发展和环保目标领域持续推进的背景下，戴尔科技在ESG方面所提升的产品能力也有助于满足不同行业、以及当下和未来的市场需求。
入华25年来，戴尔科技不断地通过科技、企业文化建设、绿色环保行动等，履行对环保、员工和环境的长期承诺，用科技回馈社会，用向善传递温度。
写在最后
当下，数字经济已成为全球产业升级的不二之选。智能制造、工业物联网和智慧城市等逐步推进，工业软件的成熟应用，新基建等政策部署的拉动，都使得作为各行业基础设施的商用PC加速迭代。商用市场作为PC行业最大的细分市场，也有望成为行业未来最具发展机遇的市场之一。
作为PC行业领军者，戴尔科技迸发出来的创新能力，已经在这个“传统”行业引发了“鲶鱼效应”，不少PC厂商纷纷跟进，带动商用PC行业整体提升。在此基础上，戴尔科技依旧不断创新，在产品设计、材质以及交互技术、能耗等多方面向“更深层”进行探索，为企业用户持续创新和降本增效赋能，成为行业前沿技术和创新体验的践行者。
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