“我很理解你的心情，先不要自己吓自己，一定要摆正心态，新型冠状病毒相比SARS传染性没那么强，工作中要正确佩戴口罩、勤洗手通风并注意消毒，有很多用户都和你一样焦虑，只要正确认识疫情我们就能战胜它。“ 经过了1个多小时的线上咨询，网友的焦虑终于得到了缓解，刘医生露出了欣慰的笑容。
自从肺炎疫情蔓延以来，全国多个地方的医生收拾行囊，紧急驰援武汉，身处一线的他们每天都处于高负荷的战斗状态。还有一些医生，他们在各自的工作岗位上兢兢业业，在结束繁忙的工作后，还会利用休息时间，在线上帮助老百姓解决问题。他们在电脑前、手机前充当起了在线“云医生”，以帮助百姓应对身体的不适，答疑解惑、普及健康知识，以另一种方式，支持前线的“战友”，缓解当下的医疗资源压力，来自某医院的主任医师刘医生就是其中的一位。
“我已经焦虑的哭了好几天，医生我到底该怎么办啊”
在医院结束了一天工作后，刘医生像往常一样登录百度“问医生”，下班后的他又做起了线上医生，今天他遇到了一位特殊的网友。
这位网友是一名银行柜员，马上要开始到岗工作的她十分恐慌，因为担心客户不带口罩，用手沾唾液点钞等造成肺炎感染，焦虑情绪十分严重。“明天就要上班了，我已经焦虑的哭了好几天，实在是不知道该怎么办了。”
刘医生对这位网友的心情非常理解，在线上咨询中，刘医生为网友科普了病毒的传播途径、潜伏期、发病症状、如何采取预防措施等细节，用专业的医学知识帮助网友正确认识疫情，用动之以情晓之以理的方式打消了这名网友的焦虑情绪，内心重新看到了阳光。
“咨询完已经是后半夜了，网友很感激，还让我早点结束问诊，让我把剩下的咨询时间留给更需要的患者。”刘医生表示，现在每天确诊的数字都在增加，人人自危的恐慌情绪比较严重，能用自己的知识帮助网友也算是为疫情防治贡献力量了。
哪怕是被投诉，我也一定要要求可疑患者去医院排查
呼吸内科主治医师邱医生所在地区的确诊病例不多，同时所在的医院也没有设置发热门诊，因此有了更多时间在线上与患者进行交流咨询。
记者了解到，邱医生已经在百度“问医生”做“线上医生”很长时间了，对于平台的规范和要求十分熟悉，因为线上平台不像面对面的交流，能更加感知一个人的情绪，百度“问医生”要求医生线上解答时要更加注意用语温和、态度亲切，但是有时遇到一些比较马虎的用户，邱医生还是会毫不犹豫的严厉起来。
“很多时候，疑似患者因为恐慌导致讳疾忌医，不敢去医院，遇到这种情况，我会措辞严厉的告诉患者，一定要去医院排查，否则情况很严重！“
邱医生向我们表示，按照平台规则，严厉的语气很容易遭到患者的投诉，但是他不在乎，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，只要有利于疫情的防治，就要去做。
在防疫一线半个月没回家，每天用视频给家人报平安
来自某医院的主治医生陈医生奋战在抗击疫情的一线，在隔离病房中“满负荷”的工作状态下，就算再忙再累，陈医生也会抽空去“问医生”上为有需要的网友答疑解惑，白天在线下救治患者，晚上在线上答疑解惑，成为了陈医生每天的“例行工作”。
“一线的防疫工作经验对于网友来说更具实际效果，我希望可以把自己在线下接触到的疫情患者的经验用到线上，帮助更多患者，让线上的患者不出家门就可以得到专业的指导。”
陈医生向我们表示，她已经连续在一线的隔离病房里连续工作了半个多月了，每天只能抽十几分钟的时间用视频的方式给家人报个平安，便继续去隔离区为疑似病例患者检测身体状况，虽然有时也会想念家人，但肩上的责任与使命让她坚定了守护一线的信念。
这群特殊的“云医生”，不管是否在抗击疫情的一线，都主动牺牲休息时间，位线上为百姓提供专业的医疗健康支持，疏导用户的焦虑情绪。“虽然和医生可能相距千里，但在那一刻，仍感觉到无比亲切”一位“问医生”的用户提到。据了解，百度“问医生”免费通道自1月27日上线以来，已为全国百姓提供了超过两百万次的咨询服务。
抗疫进行时，越来越多的医生加入线上平台，他们就像是幕后的白衣天使一样，“在线”守护者网友和患者。就像刘医生说的，“医患是一家，疾病是我们共同的敌人，愿我们一起早日战胜疫情，希望大家平安健康。”
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