代运营服务商北京盈丰伟业，帮助蒙牛冰淇淋在京东的店铺实现125倍的业绩增长；客服外包服务商四川慧赢天下，让头部家具品牌在京东的店铺发生了巨大变革，消费者满意度从90%提高到98%；做会员工具的陆泽科技，现在尝试用chatGPT服务商家，帮助品牌实现每日平均入会率高达10%……
为了表彰这些优秀的服务商，近日，京东颁发了2022年度“京卓越”合作伙伴大奖，包括上述企业在内，共有79家服务商及5名培训讲师分别荣膺代运营、内容营销、客服外包、代入驻、软件工具开发、视觉设计等不同类型的“京卓越”奖项。
这一奖项的颁发，代表了过去一年这些服务商在京麦服务市场的交易规模、服务质量、履约能力和商家满意度都有很高的水平，京东也会在京麦服务市场为这些获奖服务商提供打标荣誉，并提供更多曝光机会和生意对接机会，商家也会在招标中以此为重要参考依据。
在京麦服务市场，商家可以轻松找到各种类型的软件工具以及代运营、内容营销、广告代投、客服外包等服务商，让商家快速实现数字化转型。今年上半年，在京麦服务市场订购工具及服务的商家数量增长超80%。其中，使用内容营销服务的商家数量同比增长111%，使用店铺代运营服务的商家数量同比增长90%，使用客服工具的商家数量同比提升60%。特别是今年京东618期间，在京麦服务市场订购工具及服务的小店商家数量更是增长超10倍。
商家对服务商的旺盛需求，根源还是服务商拥有更加完备的专业能力，能够真正为商家降本增效，实现加速成长。而京东众多类型的服务商可谓个个有绝活，家家有特长。
01
业绩125倍增长，是怎么来的？
蒙牛是冰淇淋行业知名品牌，但由于原服务团队未能更好地开展精细化运营，致使旗舰店销售业绩较差，未能体现出品牌应有的业绩。
今年5月刚接手蒙牛冰淇淋京东POP旗舰店时，店铺层级是L6层级，属于最低层级的店铺。经过分析后，盈丰伟业创始人李建海认为店铺有很大提升空间，一是品牌知名度大、产品质量好；二是到了产品旺季。
于是项目组与品牌一同制定了精细化的运营方案：
首先进行基础提升，针对客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷、用户评价等维度进行提升，从而提升店铺星级，为提升店铺层级做相应准备。
其次是运营方面提升，产品组合优化：结合产品特点及消费者需求进行重新组合，形成套装进行销售，满足消费者多重需要的同时提升客单价。
然后是流量提升：针对主推产品圈定目标人群、确定关键词，结合活动节奏制定详细的投放计划，进行精准引流，提升销售业绩。
还有转化提升：为确保引入的流量有效转化，从静默转化和询单转化两个维度开展。优化店铺首页、主图、商详等提升产品的静默转化率。通过调动客服人员积极性，加强客服人员培训等动作提升询单转化率。
此外，盈丰伟业也开展了品牌异业联盟活动，与类目属性关联性较强的品牌开展联合活动，进行流量互补，大幅度提升店铺的获客能力，进一步提升销售。
通过上述精细化运营的开展，在今年京东618开门红期间，蒙牛冰淇淋京东旗舰店的访客同比提升112倍，销售额更是同比提升超125倍。
在京东618项目总结复盘时，蒙牛品牌电商负责人表示:“盈丰团队运营非常专业，也是目前合作的服务商中最专业负责的团队……”
优质的代运营服务商不仅能做好店铺运营工作，还能为品牌提供全案服务，包括资源整合、内容营销、数据分析、会员运营、企业内训等多种能力。
盈丰伟业创始人李建海深耕京东13年，运营经验极为丰富，在与京东一起成长的同时，他也特别感激了京东给予的帮助：“尤其是这两年来，京东为服务商提供了更多机会，京麦服务市场工作人员会结合品类或品牌的需要组织服务商进行招标，为服务商争取更多的商业机会，同时也会为服务商提供与品类交流学习的机会和培训课程，提升了服务商的综合服务能力。”
02
在其他平台业绩下滑80%，如何在京东翻身？
不过，京东的服务商并不只是服务大品牌，也有针对中小企业的产业带服务商，成为今年崛起的新力量。
江苏竞淘是徐州家具家居产业带的服务商，代运营了50多家京东店铺，第二季度引入了79家产业带商家入驻京东。
今年春天，筱环儿童家具旗舰店的老板找到竞淘想谈合作，一聊才知道，这个老板在其他电商平台上的业绩下滑了80%，仓库里还有几千件库存。老板知道竞淘擅长做京东渠道，想看看有没有合作机会。
竞淘创始人刘林看了工厂老板的货盘，答应说可以做，但是要做出一些改变，只要工厂配合好，他敢签对赌协议：日销不过1万，就免费服务。
刘林表示，之所以敢跟工厂老板对赌，因为他们公司专注于服务产业带商家，知道一块板、一个配件的成本是多少，用哪个配件可能会带来什么售后问题，以这个价格能否卖好。
而结果更是让人喜出望外，三个月后，筱环儿童家具旗舰店的几千件库存都卖光了，日销远超1万，比之前翻了20倍，半年累计销售额超320万。
接手后，竞淘团队先深入客户的工厂了解产品、细致选款，选择将原木产品作为切入口，把价格下调到行业平均水平，同时更换赠品和配件，比如丝绵床垫更换为椰棕床垫，成本没增加多少，但顾客好感度提升了很多。
此外，竞淘对于消费者的洞察更细致。比如，刘林认为，其他电商平台更适合单件家居产品的销售，某个沙发有十几款颜色，满足不同的消费需求；但是京东用户更偏爱整套成交，想一站式解决所有需求，不希望选来选去，消费者对京东更信赖，转化率更高。
类似竞淘这样懂产品又懂消费者的产业带服务商在京东还有很多，遍布在40余个产业带(义乌、佛山、中山、青岛、福州等)。尤其是京东如今特别重视第三方商家，今年1月发布“春晓计划”以来，大量中小商家0元“拎货入驻”京东，一季度新增商家数量同比增长了240%，加入京东的第三方商家数量达到历史新高，尤其是时尚、居家和商超品类的商家数量实现了快速增长。
越来越多新进入的商家，就需要更多服务商协助解决各类经营难题，实现加速成长。所以，京东对于竞淘这样的产业带服务商也会重点扶持。进入到下半年，为了帮助更多新商家、产业带商家降低运营成本、提升经营效率，京东宣布将进一步降低服务商入驻门槛，招募更多优质的产业带服务商，发挥属地优势，为商家提供全链条服务。当然，降低入驻门槛的同时，京东也将加强服务商管理，完善服务商汰换机制，为商家获取优质的服务提供更多保障。
03
94%的订单由软件工具处理 智能运营已成风潮
除了全案代运营类服务商，“京卓越”获奖企业中，还有许多专注于细分功能模块和软件工具开发的服务商，也能让商家完成革新。
某头部家具品牌在与客服外包服务商四川慧赢天下合作之后，评价说：“慧赢天下的服务让企业的京东店铺实现了巨大的变革，消费者满意度从原来的90%提高到98%。”
在接手商家客服外包工作之后，慧赢天下先是将售前、售中、售后的客服分开管理。其次，慧赢天下把问题难易程度也分类管理，疑难杂症由专人专项管理，同时通过不同专业方向的客服为用户提供一对一沟通服务，提高消费者体验。此外，针对用户常见问题，慧赢天下制定了详细的回答标准，提供了相关资料和示范视频，以确保客服团队能够提供准确、快速的解答。
为了提高效率，慧赢天下内部也在尝试融入AI或者chatGPT，帮助及时跟进和分析客服的服务能力，提高客服质量，并能节约30%的人力。
把AI技术融入产品的还有陆泽科技，陆泽科技自己研发了京东平台首个会员SaaS管理系统“云鹿”，为客户做精细化的消费者运营，比如针对入会拉新、老客复购如何沟通、老客转介绍如何沟通等，各有对应策略，曼伦集团旗下滴露、Finish、杜蕾斯、Movefree等品牌都在使用“云鹿”产品。
大品牌有先进的方法论，陆泽科技就负责把方法论进行运用和实践。
比如在母婴行业，一般需要对产品进行双周期管理，一是产品使用周期，比如奶粉一个月需补货一次；二是小孩的成长周期，一周、两周、三周都有不同的产品对应。
掌握好消费周期管理，品牌可以利用云鹿系统中的智能投放、会员互动等功能实现会员精准拉新，每日平均入会率高达10%左右。
为了让云鹿能更好地服务商家，京东为陆泽开放了多个接口，方便其开发更多会员营销功能，比如私信、首页推荐等。陆泽也在研究如何用chatGPT做好会员营销，让chatGPT提供海量文案，更加精细化、个性化服务用户。
如今，在京麦服务市场专注于AI方向的服务商已经成为一股旋风，今年京东618期间，京麦服务市场引入具有AIGC(生成式AI)能力的软件工具，让商家的制图成本降低85%。通过营销工具为商家引入的销售额同比增长516%；商家通过服务市场软件工具处理订单量占比超94%；商家通过服务市场软件工具处理的商品量占比超97%。
面对智能化经营的大势所趋，京东对服务商也提供了很多技术支持和方法论培训，四川慧赢天下运营总监张虎表示，京东对他们的技术支持完全没有高高在上的感觉，而是非常平等、快速的沟通；陆泽科技有限公司总经理贾宁则认为，京东对服务商提供了很多技术支持，也给予了很多商业机会，不断为服务商赋能，这是他们扎根京东生态的原因。
如今，电商发展正在进入一个新的转折点，消费进入存量争夺，商家增长也面临更大挑战。但是好在有服务商的存在，成为助力商家经营提效的重要合作伙伴。
对于京东来说，接下来还将加大服务商生态建设。京东零售生态服务部负责人韩瑞透露，进入到下半年，京东除了继续提升服务商丰富度外，还将通过扎实的基础设施和先进的技术能力，携手服务商开发更多软件工具，丰富商家培训体系，为头部商家、腰部商家以及产业带中小商家扩大经营带来助力，携手服务商一起帮助商家实现生意更快增长。
附：2022年度“京卓越”奖获奖名单
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