在关键基础设施领域，维谛技术（Vertiv，NYSE：VRT）产品线的完整性及技术实力是得到业内公认的，在这背后是其完善研发体系的有力支撑，以及对市场需求和客户痛点的准确把握。
“维谛技术（Vertiv）是一家以客户和市场驱动的公司，所有研发要解决的首要问题就是开发正确的产品，同时，为了真正理解客户的真实需求，维谛技术（Vertiv）将‘客户为本’的企业文化贯穿到了全体员工日常的工作行动当中。”在“思无界·设享未来——维谛技术（Vertiv）设计院高峰论坛”举办期间，维谛技术（Vertiv）亚太区研发部副总裁崔益彬向记者全面阐释了公司的研发理念。
刚刚履新维谛技术（Vertiv）亚太区研发部副总裁的崔益彬是研发出身的公司高层，经历了维谛技术（Vertiv）的多个发展时期，在历任研发、供应链、事业部、营销、销售等多个管理职位后回归研发。
这次回归研发部门，崔益彬将更多的对于客户需求的理解及客户端意识带到了研发团队，这对于维谛技术（Vertiv）今后的研发创新无疑会产生深远影响。事实上，这也恰恰体现了维谛技术（Vertiv）一以贯之的研发理念——将深度理解客户需求作为研发的核心。
研发进程与市场发展相一致
从融入营销、销售、采购、服务、制造等部门建立NPD（新产品开发）团队，到演变成以BU（业务单元）跨部门团队主导研发，维谛技术（Vertiv）的研发在响应客户需求的基础上，保证了技术和平台的共享，在很大程度上提高了研发效率。然而，维谛技术（Vertiv）如今作为一家全球化公司，还需要面对全球化与本地化之间平衡的问题。
“市场变化的速度太快，而且每一个区域的客户都有特定的需求，如果仅从全球化的角度理解客户需求，效率会偏低，维谛技术（Vertiv）意识到要进一步强化本地的研发灵活性和响应能力。”崔益彬表示，从历史角度来说，流程、组织、文化的变革，始终贯穿在维谛技术（Vertiv）的发展历程中，而驱动这种变化最根本前提就是前端的客户需求变化。
事实上，由崔益彬来负责维谛技术（Vertiv）亚太区的研发决策也与此相关，就是希望借助其在研发、营销、销售领域的经验，在亚太区域更好地协调全球和本地的客户需求及相应的资源调配。
在崔益彬看来，想要准确预判客户需求，需要一支深刻理解客户业务的团队，不仅能洞悉客户的痛点，还可以帮助客户规划未来业务的发展方向，这是一家企业研发活动获得成功的关键要素。
“对于维谛技术（Vertiv）来说，我们为全球广泛的客户群体提供产品和技术支持，并能够基于全球化服务优势，为国内本地客户提供全球视野的有利条件。”崔益彬强调，在应对已知的客户需求方面，维谛技术（Vertiv）具备服务各个行业头部客户的优势，这对于服务本地客户具有很大价值，能够帮助他们规划未来的业务发展趋势。
从市场反馈来看，维谛技术（Vertiv）一直能够用有针对性产品方案满足不同的客户诉求，实际上正是真正理解客户需求的体现，而这也由此成就了其核心竞争力。
崔益彬表示，做到这一点，不仅仅是研发团队的工作，而是在组织、文化层面都要能够得到充分的保障。“维谛技术（Vertiv）的团队大多是复合型人才，比如介于销售和研发之间的营销团队，最大的特点就是既有对客户的认知和理解能力，又有在技术研发、产品方案方面的积淀，所以我们的团队互相之间是共享沟通的机制，能够在多个维度具备平衡能力。同时，维谛技术（Vertiv）目前在国内拥有近千人的研发团队，为将客户需求及时转化成有针对性的产品方案给予了有力保障。”
倾听客户的独特产品诉求
基于在客户端深层次理解实际需求，继而推出恰如其分满足需求的创新产品和解决方案，这样的例子在维谛技术（Vertiv）的研发中有很多。
崔益彬介绍说，维谛技术（Vertiv）在较早时候推出的高效节能精密空调系统采用了氟泵技术，在室外温度比较低的条件下不启动压缩机，而是利用自然冷源进行制冷，这在当时是一项很大的创新，而且这项创新还带来了意外收获。“这款解决方案本意是解决自然冷的问题，然而一些客户在高层建筑中部署空调系统，往往室内外机组的负落差很大，这款方案通过增加氟泵帮助客户解决了30～40米的负落差问题，也算是收获了一项额外的创新。”
不仅如此，维谛技术（Vertiv）的产品研发在一些领域堪称具有划时代的意义。对此，崔益彬专门举例进行了介绍。
早期数据中心的应用主要集中在金融领域，这些客户对于可靠性的要求没有任何妥协的余地，维谛技术（Vertiv）针对这种需求推出了一款工频UPS，时至今日，这款产品依然在全球市场上保持领先。相比于金融数据中心，互联网数据中心在要求保证可靠性的基础上，对产品的效率、成本以及占地面积的要求特别高，占地面积小意味着客户能够部署更多的机柜。对此，维谛技术（Vertiv）基于“不妥协的可靠性”的理念，专门推出了Vertiv LiebertEXL系列大功率高频一体化UPS，在可靠性、运行效率及占地面积等方面都顺应了云计算数据中心的发展。
实际上，随着行业趋势的不断发展以及由此带来的全新市场需求，也正在对关键基础设施应用带来深刻变革，这需要厂商审时度势进行针对性的研发布局。比如，过去数据中心的UPS系统和配电系统分别部署，部署过程复杂且占地较大。维谛技术（Vertiv）推出的VertivAPT预制式电力模组则解决了这些痛点，这款产品内部集成了配电柜、UPS及监控管理系统，不仅能够快速部署，而且大幅节省了占地面积，更帮助客户降低了成本。
一个值得关注的问题是，在维谛技术（Vertiv）的成功实践中不乏标杆性项目，比如为了满足腾讯数据中心园区化的快速部署，维谛技术（Vertiv）提供了预制化数据中心解决方案，很好地满足了腾讯的特殊需求，并且已经成为主流的数据中心建设方式。但是对于那些业务体量远未达到腾讯规模的客户来说，又该如何平衡他们的需求？
“维谛技术（Vertiv）针对不同的客户有不同的业务发展模式，直销模式针对大客户，分销则通过合作伙伴覆盖比较分散的行业客户，理解其业务发展方向并确认他们的需求。”崔益彬强调说，在研发上，无论是大客户还是分散的行业客户，维谛技术（Vertiv）都能够及时地倾听他们对产品的诉求。
显而易见的是，随着新基建、数字化转型的深入推进，在国内良好的市场环境和市场机遇下，相信维谛技术（Vertiv）基于“客户为本”的理念，一定能够在研发创新上实现更大的突破和跨越，带来更多恰如其分满足客户需求的产品和解决方案。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
