最近一段时间，有关多多平台“炸店”风波闹的很大，也引发了各方争论。
简单理解，所谓炸店，就是多多平台推出了自营店，结果遭遇大量集中的“仅退款”，不得不在几个小时后关闭，此后事件蔓延到其他入驻平台旗舰店。
为什么会出现大量“仅退款”？
原因就是，多多平台在发展初期，为了吸引消费者，开辟了“仅退款不退货”通道，甚至“主动提醒”用户，导致一些买家“钻空子”，不管收到的商品有没有质量问题，就选择仅退款，等于是吃霸王餐。
于是，那些中小商家就成了“丢了夫人又折兵”钱货两空，长此以往，苦不堪言。
有人会疑惑，既然如此利益受损，那些商家为啥不用脚投票撤店呢？
大概有几个原因。一是多多平台有人气有流量，总是还有很多付款的，如果利润率够大，可以弥补损失。二是多多平台为了发展审核简单管理较松，一些“白牌”商家好存活。三是，过了这村没这店，很多商家本来就是其他平台打假被迫下线，只能在这委曲求全。
从表面事实看，多多平台算是全心全意为消费者服务，真正做到了以客户为中心。
但是，作为平台经济，一手托两家，需要一碗水端平，这才是长期健康发展之道。如果一方利益受损严重，迟早有一天要出事。
对消费者的“过度”保护会催生浑水摸鱼，而对商家的过度管理和惩罚甚至可以成为企业收入利润来源，但这终究是涸泽而渔。
严格意义上，入驻的电商卖家也是平台的客户，必须得到平台一视同仁的保护，饮水思源，平台经济生态里，他们是商业价值的创造者。
我们也看到了，多多推出自营店，直接就被“仅退款”吓退了，这也等于堵死了多多商业模式创新的道路，对公司发展极为不利。
炸店这个风波迟早会过去，但围绕着多多平台的商业模式的争论还会继续。多多平台要想持续健康走下去，需要更多的改变。
水能载舟亦能覆舟，马上得天下但不能马上治理天下。多多平台到了必须转型发展的关键时刻了。
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