“水军”正在成为许多消费者被迫戴上的一顶帽子，起因仅仅是，他/她“胆敢”对一些企业、品牌及产品提出了意见。
近期，钟薛高话题热度很高，有不喜欢的网友，当然也有喜欢的网友，大家你来我去在微信群里闲聊。正当天浩要去忙别的事的时候，微信群里朋友丢进一个朋友圈截图，看完瞬间烦躁。7月6日下午，林盛在个人朋友圈发文，“7月前三天，怒提两个榜一热搜，水军痕迹极其明显，明明是远超国标品质的产品，却被伪科学断章取义成多添加剂”。
联想到几天前，蔚来测试车事故后，我在朋友圈发表了对这件事反方面的看法。很快就看到，蔚来公关负责人发声：“水军搞不倒我！”
2019年9月雷军认证微博中的某条评论
再联想到几年前，作为一个不喜欢小米的人，过去也经常在今日头条、微博发表不喜欢小米的看法。2016年10月9日晚，小米科技CEO雷军就新品手机进行了移动直播。有网友发言称“用了1个多月的小米5S觉得发热严重……”时，雷军回应说：“TMD胡说，小米5S才发布了十多天，怎么会用了1个多月，一看就是友商派来的水军。”此外，在后来的一些发布会、个人认证微博上，雷军类似指责水军言论频率不是很高，但也有很多次。
仔细想想。
微博平台薛忠高有关的某条热搜
7月里，在雪糕刺客话题发酵很久后，“不化门”视频流传，有人觉得钟薛高有问题并发表相关言论很正常。上个月，蔚来测试车事故后，官方公告里强调“事故原因和汽车没关系”，有人觉得这种声明没人道主义精神也是正常反应。包括不喜欢小米的人，自然也有不喜欢的道理。如果有人在直播间里将5S十多天使用体验，称之为一个多月，他或许是水军。但也可能是口误，或许是时间概念差（比如说，我就是通过搜索才确定蔚来测试车事故是6月份的事，我的时间概念就不是很强），被爆粗口甚至被指责水军，实在不该。
在一次又一次“受锅”之后，就比较疑惑，难道这些我觉得“很奇怪”的行为，是正常的吗？
几千万人甚至几亿人知晓的企业CEO、创始人，在社交媒体上将一些批评声音武断的归为“水军”，是否太欠妥当了？
“水军”这两个字，带有很强的侮辱性。如此随意的使用这两个词，这会带给提反对意见用户心理压力。毕竟，年销售额几个亿、几十亿甚至几百亿企业的CEO、创始人，他们的发言经过社交媒体甚至传统媒体，传播范围会很广，并且在很多人心中具备一定的影响力。
一个全民讨论的话题，必然会有很多普通消费者“卷进来”，他们对企业、品牌及产品确实有“不好”评价，不该被扣上水军的帽子。
消费者自由表达权是被保护的
自从，有事没事“背个锅”，我开始思考一个很严肃的问题，消费者自由表达权是不是有“人”来保护？
通过搜索引擎，我先看到的是美国有关消费者保护的新闻。
国际消费者权益日是怎么来的呢？美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。
虽然，有权提出消费意见排在了“四”项权利的末尾，但也能看出来，消费意见是消费者可以提的。
通过继续了解，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。而且，不仅仅是经营者，第三十七条里，还有“消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。”的条款内容。我们赋予消费者的意见权，要更广一点。
现在的问题，关键就在于，开头提到的几条信息中，算不算合理的意见。
消费者觉得薛忠高产品不该“未贴价签”的混淆在冰柜里，及认为薛忠高产品“高温不化”有问题，这都是合理意见。甚至说直白一点，哪怕消费者觉得你定价太贵，大家异口同声说你该降价，企业CEO和相关人员可以对“这种言论”无视，但不能将之称之为“水军行为”。因为，水军是侮辱性词汇，将发表意见人群称之为水军，就多多少少涉嫌对一个群体的侮辱了。
包括蔚来声明中，有人觉得这种声明没有人情味，认为是失败的PR，这都是正常的意见表达。我没有看到任何一个朋友的朋友圈文字里存在哪怕丁点“阴谋论”的字眼或词汇，仅仅是觉得蔚来声明有问题而已，这都被归为水军，是非常过分的事。
即使没买过蔚来汽车，未来也不会买蔚来汽车的人，他/她觉得你们公司声明缺乏人道主义精神，并在朋友圈或微博上发表了自己的看法，这有问题吗？
即使不买你产品、讨厌你公司，也要适当的予以尊重
N年前，就有某个公关公司从业者，在一个微信群里发表了一些观点。他认为，企业维护好核心粉丝（就是购买商品的用户）就好，对于不会购买自己产品的人不需要“客气”。（原话年头太久，只描述个大概意思）。
其实，现在很多企业在面对公众时，就有一种明显的“排他”倾向。比如说，批评我的人，大概率不会买我的产品，在公共沟通上企业就可能非常“霸道”。因此，类似冲突时常发生。就算是不买你们企业产品，且在社交媒体上表达了你不喜欢的意见，他/她们作为自然人，也应该获得企业和企业组织中每个成员的尊重（你离职后，因没有了利益相关，就可以更自由的发表观点了）。
网友有时候确实不理性，甚至经常让人感觉“鸡蛋里挑骨头”，但每个人拥有自由表达意见的权利，本身是没错的。
这里，也讲一个，我觉得网友非常过分的例子。
去年，3月18日，英特尔官微发布了杨笠宣传笔记本电脑的相关物料，配上了文案“看金牌投资人杨笠如何为职场电脑平反”。配图里截取了一句话术，“英特尔的眼光太高了，比我挑对象的眼光都高。”一时之间，众多男性网友愤怒了，纷纷发声抵制杨笠，最终英特尔撤销了杨笠的代言。
作为《脱口秀大会》系列综艺忠实的粉丝之一，喜欢包括杨笠、何广智、王建国、庞博、呼兰等脱口秀演员。从个人角度来看，网友对杨笠代言的事反应有点过分。就我认为，英特尔只要不公开的去指责网友“玻璃心”就好了，完全不用去取消杨笠的代言。无论取消，或坚持都是企业自己做的正当选择，采用什么态度和策略完全是企业自己的事。
因为，社交媒体时代，十几亿用户每天会产出几亿、几十亿条信息。如果过于较真会损害企业利益，但大家的边界感总该要有的，不能因为消费者对你说了“不”，你就一顶帽子盖过去。
根据QuestMobile发布《2022年中国移动互联网春季大报告》数据显示，2022年一季度，移动互联网迎来了一次流量增长小高峰。截至3月末，月活跃用户规模达到11.83亿。月人均使用时长达到162.3小时。也就是说，将近12亿人，每天5个多小时在手机上度过。消费者在移动互联网上时间的增长，间接导致无论社交媒体上的活跃度和评论频次，都有大幅度增长。
这种状态下，企业和大众消费者之间沟通的机会大大增加。当然，除了增加友好的交流频次外，不友好的交流次数也在上涨（一把剑的两个刃）。既然网友群体将近12亿，由于身份差异性、认知差别，合理的反对声音和不合理的反对声音都会存在。新消费品牌不仅要做好和核心粉丝的交流，对于其他消费者的交流，也应该做到应有的礼貌。
在这个动辄言商业价值的时代，认为彼此间交流沟通需要“客气”，似乎有点不合时宜。
但就商业利益而言，即使不购买你产品的用户，他/她也许是你核心粉丝的亲戚、朋友、同事，也有可能仅是某一次聚会上的一面之交。如果过去他在网络上一次发言，被这家企业CEO“归类”到水军的定义里，他肯定会不爽。在和你核心粉丝交流的过程中，假如出现有关你家品牌的发言，自然不会体现的很“友好”。
即使是移动互联网时代，大家一天五六个小时在网上。可线下社交仍然会存在，一群好友坐在一起，免不了讨论一些热门品牌或事件，你能霸屏互联网，可这个世界，总有你触及不到的舆论场地。在商言商，新消费品牌因为个性定位及与年轻消费者情感沟通的需要，大家一起玩玩梗、调侃调侃都自然难免。只不过，企业毕竟是企业，发言尺度究竟在哪，这个问题还是要思考思考。
即使是，永远不会购买你商品的用户，沟通中也应获得合理的善意。
以LV、爱马仕，甚至法拉利、劳斯莱斯来说，作为一个普通人，小编永远不会是它们品牌的用户（因为没钱）。而且社会上大部分人不会是它们的“核心粉丝”，但这些企业并没有做过类似“出言不逊”的行为。假如，有一天某个人吐槽奢侈品，品牌方以高高在上的姿态，将这些声音斥之为水军，或表达一种“爱买不买”的态度，一定会引起社会反响，损害自身品牌形象。
相比于海外成熟的品牌理念，国内近些年突飞猛进的新消费品牌们，尚未学会如何与所有消费者好好说话。
再讲一个有争议的热点事件，去年迪奥官网发布在上海展出的《迪奥与艺术》的一幅摄影作品，由于风格过于独特，引来了网络上关于“歧视”的质疑。网络上围绕是否是“歧视”，争论了很长时间，大多数人包括我还是觉得问题严重性没有那么大。
做一个假设，迪奥也可以“傲慢”的回应一番，也会有很多人和它们观点一致（为了明哲保身，我会选择闭嘴）。品牌方当然可以用主观意见“针锋”主观意见，比一比看谁更强势。但最终迪奥选择的是陈述事实，回应“陈漫女士的摄影作品《骄傲的矜持》是其参与的迪奥艺术项目作品之一，并非迪奥商业广告。”并且随之删除该作品在迪奥官方线上及线下的相关内容。
社交媒体时代，很多时候的舆论诉求是基于主观判断。这些由认知产生的观点，除了一些拥有广泛共识的论点，大多数的观念是很难用对错去判别。
观念多元时代，网络上本就呈现着“乱糟糟”一片的印象。全民表达时代，给予了企业和粉丝之间更亲密的交互联系。同时，也扫平了企业和不喜欢者之间的距离。无论企业和企业CEO、创始人如何强调言论自由，但企业和大众消费者之间的强弱关系仍然是明显的。
以蔚来公关负责人发声“水军搞不倒我”来说，由于大多数网友是倾向该公司声明缺乏人道主义精神，许多批评蔚来的人因此没有遭受其他网友围绕“水军”的指控。而在另一些事件里，包括此时此刻小米的一些文章下面，像我这样敢言之士，已经没有胆量发表个人看法。小米品牌的粉丝们，对于任何批评声会自发的认为是水军所为，这多多少少受了雷军过去言行的影响。
即使如此，我只好保持沉默。毕竟，我还没有强大到被一群人骂“水军”，还能保持心情愉快的地步。
总之，无论美国还是中国，都明确了保护消费者合理意见表达的权利。社交媒体时代企业表达尺度更宽是没问题的，但边界感还是应该存在的。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
