5月20日，以“人间烟火气与有责任的供应链——618京东和你在一起”为主题的京东618启动发布会通过线上直播形式举行，正式拉开了2022年京东618的序幕。
会上，京东零售CEO辛利军表示，京东对供应链的理解，已经进化到有责任的供应链，从商业价值、产业价值，进一步延伸到社会价值。今年京东618，依托于有责任的供应链，京东不仅要在关键时刻努力成为消费者信赖的代名词，成为品牌、商家稳定发展的合作伙伴，更要尽自身所能，在经济发展、保障民生等方面发挥自身的最大价值。
而京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人则林琛表示，京东将联合广大品牌、商家、线下门店等合作伙伴，以更贴心的服务、更简单的玩法、更便捷的体验、更绿色的商品和用户在一起，带来一届充满“烟火气”的京东618！
据介绍，今年京东618将于5月23日晚8点全面开启，持续至6月20日。期间，不仅将为消费者带来海量新品、大牌好物，每满299减50等超值优惠，更将有“全链路服务”为消费者的购物体验保驾护航。
林琛指出，今年京东618将服务放到了首位。京东零售一直致力于为消费者打造“多、快、好、省”的消费体验，而好的用户体验一定先从贴心的服务出发。统计显示，近两年，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面投入已超400亿。
目前，京东“全链路服务”领先建立了全时段、全场景、全周期、全渠道四个维度的环绕式保障。不仅有上万京东客服提供24小时全时段陪伴，还通过建立3C家电、母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询售后团队，满足了用户精细化需求。此外，京东通过185项服务形成用户售前、售中、售后全周期保障。
比如：京东3C家电推出的30天价保、180天只换不修等服务依托于全渠道能力，将带来线上线下都能享受到的更好服务体验；京东超市推出领先行业的尿裤尺码随心换、酒水定制服务、宠物选粮助手，同时以生鲜优鲜赔等品类特色服务护航用户体验；京东健康则将推出专家在线、夜间速诊、秒问京医、药学门诊等全新服务产品，满足用户多场景医疗服务需求。
针对第三方商家的消费体验，京东还专门推出了“免费上门换新”服务，通过“送取同步”、“运费险”、“上门取件”三重服务保障，进一步降低用户换货成本，提升换货时效。届时，消费者最快3小时即可享受到免费上门换新的体验。
除了“全链路服务”带来的极致购物体验外，简单也一直是京东618持续的追求。
在节奏方面，继去年11.11在行业中率先将大促活动从0点提前至晚8点之后，今年京东618将延续“晚8点”不熬夜体验。除了预售、开门红都是晚8点开启外，每天晚8点也都将带来重点活动，比如限时秒杀、红包雨、大额惊喜券等。
在玩法方面，“头号京贴”将升级为跨店满减，爆款好物直接下单，每满299减50，让优惠来得更简单、实在。同时，京东还联合深圳等多个城市通过京东智能城市消费促进平台发放消费券，涵盖线上线下众多消费场景，持续激发消费潜力。此外，京东PLUS会员还可享受贯穿全周期的超千元超级补贴，以及超级购物卡限时购。
此外，今年京东618，在更加深入的全渠道布局下消费体验将更加便捷。
京东联合数百万家线下实体门店，实现线上线下同频。其中，京东MALL、京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东大药房、七鲜超市、京东便利店、京东京车会、京东母婴生活馆等线下门店的数量已达数万家。
京东即时零售业务还将联合沃尔玛、华润万家、苹果授权经销商店、丝芙兰等全国超15万全品类线下实体门店，为超1700个县区市的消费者带来小时达甚至分钟达的即时消费体验，以及百亿购物金福利补贴。
同时，“京东新百货”作为集线上线下消费体验于一体的新时尚生活精选集合业态，也将首次参与京东618。目前已经上线服饰、居家、美妆、运动、奢品钟表等多个品类。首批京东新百货线下精选集合店将在北京、成都、西安、深圳等重点城市陆续开业。
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