12月21日，2021第七届土巴兔生态大会在隆重召开。本次活动以“数实融合 产业共创”为主题，云集了行业优质品牌，如三棵树、大自然地板、华为、东方雨虹、东鹏瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖等，生态优势进一步凸显。土巴兔创始人兼CEO王国彬作了主题演讲，他回顾了2021年公司取得的成绩，分享了通过平台看到的用户趋势及行业趋势，并与产业界一道交流土巴兔平台的新思考。
土巴兔创始人兼CEO王国彬
2021年，因为疫情原因，房地产大环境较为低迷，不过，土巴兔平台承受住了压力，保持稳定增长。在王国彬看来，在生态伙伴的努力下，“装修就上土巴兔”已深入人心。另外也表明，土巴兔的口碑、服务在稳中向前。
在生态大会上，土巴兔还发布了重磅战略，绘就出新蓝图，为“整装”全面赋能。今天，“整装”已是大势所趋，而在新的一年里，土巴兔将围绕“整装”，为平台上的数万家装修企业全面赋能。
一站式整装受欢迎，平台再升级
生态能不能做大，关键要看平台能不能赋能客户与伙伴。作为家居、家装界的行业盛典，一年一度的土巴兔生态大会，是行业关注的焦点。此次生态大会，有近千名合作伙伴及媒体代表出席，规模创下历届之最，展现出强大的生态辐射力和广泛品牌影响力。
大会上，“整装”是一个高频热词。无论是土巴兔高层的讲话，土巴兔全新战略，还是众多的论坛上，都紧紧围绕“整装”这一主题。
家装行业涉及复杂的产业链条，对很多人来说，装修往往比买房更让人头痛。如果自己缺乏家装方面的经验，选择的家装公司又实力不济或诚信方面有问题，往往会给消费者造成损失，留下遗憾。
对年轻消费者（购房主体）来说，他们更倾向于一站式整装，这样更省心，更放心。数据也证明了这一点，随着用户年龄结构的“年轻化”，一站式整装更受年轻用户欢迎。2020年、2021年，整装用户需求分别同比增长59%和65%。随着用户基数增大，还能保持高增长，这会是一块极具诱惑力的“蛋糕”。
生态大会传递出一个信号——2022年，“土巴兔将聚焦平台型整装产品升级、平台装企设计能力提升、平台工地管理系统升级，进而构建起平台整装生态，助力装企转型升级。”土巴兔从全链条能力出发，将每一个环节做到极致。
全链赋能平台装企，为整装提供技术支持
不过，整装市场蓬勃发展的同时，存在的问题也不少，也是消费者反映较多的。那么，如何才能满足市场需求、解决用户痛点？据土巴兔透露，目前，“施工质量”与“材料正品环保”是消费者最关心的，它们已成为影响装修用户作出决策的前两大因素。但，要想解决这两个问题，难度太大。
比如，一些家装用户使用的材料，没有质量保障。而对大部分消费者来说，他们也缺乏这方面的知识和经验。为了从根本上解决用户的痛点，土巴兔从正品材料出发，通过优化装企运营，进而提升其整装转化，并打造出平台型整装产品，实现共享展厅及整装全链赋能，让家装的各个环节都有保障。
家装是一个复杂的系统工程，牵涉环节太多，土巴兔通过数据、技术、内容、供应链等全链赋能平台装企，覆盖从获客邀约，到设计施工，再到交付的全过程。为了消除业主的顾虑，提高装修效率，土巴兔通过统一邀约业主量房、到店，加上施工中的调度、安装全流程可控，让业主省时又高效。
那么，土巴兔又是怎么做到的呢？这得从两个方面说起，其一是服务意愿，在此不作细谈。其二是技术支撑能力，这是最关键的。没有技术支撑，整装全链赋能就是一句空话。土巴兔重视研发投入，通过持续的投入，在技术的广度与深度上，构筑起了一条护城河。比如，其自主研发的3D云设计图满意，能实现1：1真实商品建模。再比如，基于平台Saas、Bim、F2C供应链系统，土巴兔打造了覆盖全品类SKU及极具竞争力的整装产品。
6大数字系统
在行业将重心花在营销上时，土巴兔则着重构建自己的核心能力，其正不断构建包括Bim报价、设计、采购、获客、工地管理、售后及口碑评价等6大数字系统，为整装提供技术支持。
价值共创，打造差异化内容
对很多家装企业来说，它们都为获客成本感到苦恼，选择一个合适的平台，至关重要。土巴兔通过数字化工具，对平台装企赋能，涵盖内容、产品、服务及交付等多个环节。土巴兔通过重构装企运营体系，与标杆装企深度共创价值，从而提升了装企的运营能力。
装企运营能力的提升，可从这些数字体现出来。数据显示，平台近六成装企的邀约成功率得到提升，而装企的量房率提升、派签率也得到大幅提升。以上海正聚装饰为例，其邀约率和量房率的增长均突破50%，派签率更是增长超过90%。
得益于内容和服务的领先，土巴兔平台可吸引到更多用户。2021年，土巴兔的沉浸式案例增长4倍，APP内容浏览时长增长100%。目前，陪签服务覆盖率已达18.4%，质检“3升8”服务扩至18个城市。土巴兔的整装赋能，不仅是吸引用户，客单价更是大幅提升了125%。这就是土巴兔平台带来的价值。
挑战与机遇并存
2022年，土巴兔将继续围绕平台装企修炼内功，不断提升装修公司的内容获客能力、签约转化能力和经营竞争能力。据介绍，土巴兔将打造实景案例、口碑评价、验收报告、装修日记等优质差异化内容，助力品质装企精准获取更多客户。
土巴兔还将以价值共创为核心，传递装企差异化价值，搭建客户量房满意度机制，提升设计师的专业性，通过“平台顾问+装企客服”的形式，赢得用户信任。通过运营策略、检核机制和执行力的“分层运营”，实现平台装企整装化能力全覆盖。
王国彬表示，新的一年，土巴兔要为平台上几百个城市的数万家装饰企业，进行整装赋能，主要表现在五个方面：从整装运营能力上去赋能，提升平台上装企在整装产品的研发、前端的设计、后端的整装交付、供应链的管理、展厅的建设方面，提供全面的能力培训和赋能；进一步加大对平台上商家管理能力的赋能，尤其是商家文化的赋能，家装公司内部运营管理系统的赋能，企业人才选用、预留系统的赋能等；加大设计师方面的赋能，构建设计师成长体系；进一步夯实、优化平台上的分级、分类政策，支持不同阶段的商家高效协同发展；进一步强化线上线下同步赋能，帮助商家构建自己的竞争力。
除了对于平台上装企商家赋能，土巴兔同时也支持优质的家居建材厂家，并从三个维度（深度、广度、长度）帮助它们拓展、夯实家装渠道，这将是土巴兔新的一年里关注的重点方向。土巴兔希望与所有的伙伴一起，整装待发，发挥协同优势，共同把这个产业的体验、效率做得更好。文/徐上峰
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