618要来了：京东全行业投入最大，天猫史上投入最大，谁更厉害？

过去用户对于电商平台还存在偏见，但随着淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台的流行，以及用户习惯的不断增强，用户对网购已经不存在抵触，哪怕再偏远的地区，用户都学会了网购。

没错，一年一度的618又要来了！肯定又有用户悄悄地揶揄，“网上购物节那么多，钱袋子要不够用了”。话虽如此，但回到实际购物行为来看，很难有消费者会主动避免不在618或双11期间购物。

一方面，几乎所有的信息获取平台都会向用户PUSH“618”相关的信息，只要你玩智能手机，就不能避免“618”相关信息的推送。

另一方面，消费是人之常情，人很难拒绝购物所带来的愉悦感，特别是买到便宜商品的快乐。过去人们还用“五环内”、“五环外”来对消费者进行区分，但实际上哪怕是所谓的“五环内”用户，他也爱“便宜”，就算平时“挥金如土”，可到具体的便宜上来，他们也不愿意做“冤大头”。其实说白了，爱贪便宜就是人的本性。

尽管今年的618正日还没来，但是各大电商平台早就开始了前期的宣传铺垫。

京东零售CEO辛利军表示，“今年的京东618会是全行业投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618消费体验。”

淘宝天猫618总负责人暮珊则说：“今年淘宝天猫618是历史上最大投入的一届，也预计将是史上消费者福利最大的618。”

很多时候，你不得不感叹汉语文字的博大精深，一个是“全行业最大投入”，一个是“史上最大投入”，那么，究竟谁更厉害？

对于消费者来说，要衡量谁更厉害，肯定不能从字面意思去理解，还是要看具体情况，那么，究竟怎样来对比谁更合适呢？郭静的互联网圈认为可以从以下几点来对比：

（1）究竟谁更便宜。零售行业的秘诀并不算多，但便宜是永远是王道，谁能为消费者提供便宜的商品，谁就能获得消费者的青睐。但是如何让商品更便宜，可不是一句“降价打折”就完事儿，这里面涉及到供应链、供应链、物流、售后、服务等方方面面，只有将所有环节都做到极致，才能够将成本降到最低，从而在前台实现“便宜”。

（2）究竟谁的服务更好。便宜固然很重要，但若服务不行那就更闹心，特别是装修、家电等商品，如果服务不到位，商品本身的价格再好都是白扯。所以，购买客单价较高商品的时候，用户应该对比下服务才行，或者说把服务的溢价与商品价格加在一起再去对比，自己做好心理预期免得事后后悔，毕竟大宗商品后续要做售后还是蛮麻烦的。

（3）物流和售后。据我的观察，这几年某小众电商平台倒是也很受用户欢迎，为什么？主要就是物流和售后，物流用顺丰，售后也是顺丰来拿货，消费者想要退换货很方便，也不需要自己花钱，对于一些女性用户来说，就非常实用，比如买衣服，一次性可以买四五件来对比，不行直接退货。

提到物流，这方面京东物流还是更强一些，毕竟它在全国多地都搞了亚洲一号仓库，发货快，物流也快，而且服务不比顺丰差，还送货上门，这不就很好吗？现在能送货上门的物流快递公司有几家？都是往菜鸟驿站一丢就完事儿，过去还打电话通知，现在只有短信通知，更奇葩的时候连短信都没有，需要自己在菜鸟App或淘宝App上查，这里面最差的一家物流快递公司我就不说了，想必大家心里都知道。所以，能否送货上门，同样是一大衡量标准。

不过，淘宝、天猫倒是也在加强自己的物流送货水平，菜鸟也在宣传送货上门，而淘宝、天猫的话，如果是在天猫超市购物，倒是也能送货上门，我上次还遇到过情况，快递员说他们送到菜鸟驿站的话没法入库，只能送货上门，这倒是倒逼了他们只能送货上门一条路。

售后的话，主要是退换货和商品出问题后找谁，淘宝、天猫的客服质量参差不齐，有好有差，而京东的话没如果是京东Plus会员，服务体验没得说。

其实无论是京东，还是淘宝、天猫，亦或是拼多多，消费者购物的时候，是有心理预期的，只要能满足用户的心理预期，一切都好，但如果预期不匹配，那么就是一次糟糕的购物体验，618是年中较大的购物节，平台应该珍惜塑造用户口碑的机会，都是攒人品。

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