经过近20年的迭代升级和用户习惯的培育,电商已彻底成为居民的日常生活方式之一,即使老年人也逐渐加入网购行列。不过,随着时间的推移,电商市场的用户分层现象越来越严重。
用户可能同时安装淘宝、天猫、京东、拼多多和唯品会等购物App,在浏览方式和购物习惯上也不会只停留在某一个购物App上。
据郭静的互联网圈观察,用户在不同时间段、不同场景下的购物选择都会不同。由性别差异引起的购物差别上,平常大家提到的“直男”会更喜欢在京东上购物,这是为什么呢?或者说京东对男性用户的吸引力在哪?
(1)由物流所带来的高效率。相对来说,女性用户是价格敏感型群体,她们会更加关注商品的价格,因此惯常操作是“货比三家”,到处都看看,哪里便宜就在哪里卖。但男性的思维方式并不同,其日常思维逻辑就是“效率”,那么,这种做事和思考的行为方式同样会体现在他的消费购物决策之中。
我在这里举个例子,去线下实体店买衣服、买鞋子,大部分女性消费者都是要试好多次,并且看了好几家店后才会做决定,“逛”是她们的乐趣,万一又能看中更好看或者更便宜的呢?而男性消费者如果去实体店买衣服、买鞋子,都是试了合适就直接付款,全程可能五分钟都不到,也不需要服务员这样介绍那样介绍。男性一般就是:第一,外观有“眼缘”;第二,尺码合适,只要满足这两点,男性消费者基本上付了钱就走。
“直男”们之所以对京东情有独钟,同样是看中其效率,晚上想要买某款商品,京东第二天就能送到,有时甚至能上午买,下午到。由京东物流所带来的奇高效率,大大降低了男性消费者在购物上所花费的精力。“直男”的潜台词其实是“轴”,而大部分男性用户在买东西的时候并不会考虑太多,能快点送到不香吗?京东吸引男性消费者的点就是高效率。
(2)靠谱。并不是说男性用户不会购买化妆品、衣服、口红等,有时候他们也会买这些商品送给妻子/女友,但这里面有个问题是,万一买到假货怎么办?那不是丢男人的面子吗?与其买到假冒伪劣产品丢面子,不如多花点钱买到靠谱的商品,因此,直接在京东自营上买就完了,对男人来说,靠谱才是最重要的。
除化妆品、服装、口红等品类外,男性消费者的网购需求大多是围绕自己,比如手机数码3C、渔具、露营装备等,网上有段子称,“男人的爱好都是烧钱的”。衣服、鞋子、化妆品等商品大部分客单价并不高,而数码3C、渔具、露营、汽车配件等商品的客单价远远高于前者。在男性的思维中,爱好才是最重要的,贵一点不是大问题。男性关注的首先是不是正品,质量到底好不好,万一质量不好,退货方不方便。在客单价更高的情况下,消费者会更关注产品质量和品牌,网上购物的可选项就更少。
(3)路径依赖。“男人都是非常懒惰的”,这句话肯定有很多男人不认同,特别是江浙沪这边的男性用户,他们不仅工作赚钱,还做饭、做家务、带孩子等,说他们懒惰,他们第一个就不答应。男性与女性的差别在于“极端性”,就像也有很多女性用户也会在京东上购物。男性的“极端性”表现在,对于非常热忱的领域,就非常勤劳,但如果完全提不起兴趣的领域,他们的惰性就会散发出来。
比如,钓鱼、玩车、户外露营等,热爱这些活动的人会极度热爱,并且舍得在装备上花钱,但是,购物只是其中的经历之一,男性用户只需要靠谱、稳定的购物路径即可。
男性在购物习惯上更容易养成路径依赖,他们当然知道可能其他平台上会可能会有更便宜的商品,仔细挑选的话,也可能挑选到性价比更高的商品,但是挑选和对比是需要花费时间和精力的,挑选和对比本身也有成本,只不过大部分女性用户平时意识不到这一点。男性用户为什么不换一个平台去购物呢?因为其在京东上早就养成了购物习惯,并且有严重的路径依赖,可能他们有时也会在其他App上购物,但物流、售后只要稍微没跟上,就会形成强烈的差异化,他们在京东上很可能不会遇到这些问题。
京东2022年Q3季度财报显示,在截至2022年9月30日的12个月内,年度活跃用户数量为5.883亿,与截至2021年9月30日的12个月内的5.522亿相比增长6.5%。面对如此庞大的用户体量,京东上肯定有男性用户,也有女性用户,不过,从用户端来看,男性用户会更青睐京东。
也有网友表示,使用京东和淘宝的区别就在于刘强东和马云,确实,创始人的气质也会影响用户。
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