01
人生是高低错落的，不可能波平如镜。事业亦如是。
假如一个人不经过个体与环境的有效互动，而达成个人目标，这种偶然性所引起的就是对前途和命运的不可把握。制定计划，按照步骤行动，根据实际情形的发生及时调整，才可能获得充实的生活体验。但事情总有不可控的时候。
02
大疫三年，许多企业陷入经营困难、入不敷出的窘境，企业家面临艰难选择：是转换赛道还是坚守本行？还能扛多久？
近两年尤其近一年听到最多的就是企业倒闭潮，随之而来的是失业率的攀升，以及灵活就业人员的增长。总之，受制于疫情的出行管控，几乎所有中国的地区都受到了经济停滞、下行的冲撞。这是毋庸置疑的。缺乏雄厚资本的个体经济会面临狂风暴雨式的风险压力。
在形势利好经济上升的时期，人们尚能够保有一份信心，愿意在收入锐减的情形下继续投入，以期盼好的时间节点到来。但是没完没了的疫情，就像一个不听话的瘟神，四处狂奔，把人们有限的耐心消耗殆尽了。
很多企业家举步维艰，最终挥泪告别了自己投身其中的事业，缩小办公空间，减员到最小，把公司搬到郊外，居家办公，直至仅余一个光杆司令，咬牙切齿地坚持，坚持，终于坚持不下去了。
03
怎么办？
死亡是容易地，难的是如何活下去。这对如今的中国民营企业真贴切。
必须清醒地认识到，很多企业将面临被淘汰的命运，至少暂时被淘汰。
同时，我们也能想到，还有相当一部分企业必然捱过寒冬期，因为市场的基本需求允许一部分企业在最艰难的时期活下去。这时候，如何维护好现有客户，保持基本收益，稳住企业的基本盘，当然是迫在眉睫的事情。
要做到更好，自然要倍加努力，超出客户的预期。如何做到这一点，其实可以看一看松浦弥太郎在《超越期待》一书中揭示的秘密。在他看来，在任何情况下，为对方提供超越期待的东西，使其有收获，有温暖，有感动，是做生意成功的关键。仔细想想，这何尝不是做人的关键呢。
多数时候，人们太注重向外追求，忽略向内挖掘，总是关注自身而忽略他人。但实际上，只有将目光从自身转移到他人，多关注他人的需要，为他人提供更多的价值，难题才可能迎刃而解，做企业、做生意如此，做人也如此。
04
社会是由人们的联合生活构成的，这其中的核心要素即互助、合作，而非赤裸裸的恶性竞争。只有关注对方需求，超越对方期待，事业才能越做越大。因此，当企业发展陷入困顿或进入瓶颈期时，不妨试试以下三点，说不定就能帮你快速地走出企业发展困境。
左一点：保持利他思维，让你的生意越做越大
我们都知道，生意的本质就是解决他人的问题，满足他人的需求，让他人获得好处。因此，在生意场上，主体要始终保持利他思维，站在他人的角度思考问题，成人才能成己。
没听说哪个人一心想着坑害别人让自己获利还能长期发展下去的。关注他人需求，需要深入的观察和判断，寻找切入点就显得尤为重要。
日本有个农民企业家，他的主要业务是种植橄榄树，制造橄榄油。虽然客户稳定，但因为产品单一，企业效益一直增长不大。有一次，他发现他的橄榄种植园附近有大片柑橘园，由于柑橘市场饱和，卖不上价，种柑橘的农民们正在为销路发愁。
为了帮助这些橘农，他与团队苦思冥想，终于想出了一个办法，决定用柑橘和橄榄油开发一款精油护肤品，该精油上市后，深受顾客好评。
于是，他就与附近橘农签订了长期的收购协议。这样不仅让橘农的收入稳定了，也扩大了他自己公司的业务领域。顺利从农产品行业进军到了化妆品行业，企业规模逐渐扩大，企业效益连年增加。
所以，无论是在生意场上，还是在日常生活中，常怀利他之心，从善意出发，主动为他人献计献策，常常能收获意向不到的结果。
右一点：挖掘员工的潜能，帮助员工更好的成长
有了市场需求，若企业自身能力不足，还是会被市场所淘汰，那么企业自身的能力从哪来呢？
答案就是既要从管理者身上来，更要从员工身上来。
团队协作的动力在于每个成员的信念和创造力。管理者能力再强，毕竟时间精力有限，无法做到面面俱到。独木难成林，百川聚江海。浑身是铁能打几颗钉子。
从这个意义上来说，员工才是公司最大的价值，建立员工的责任感，调动员工的主观能动性，激发员工潜能，公司业务才能良性发展，推陈出新，多点开花。
可是如何激励员工呢？这就很微妙了。信任最重要。企业要想突破发展瓶颈，奖励或激励员工的方式，就不能是单纯的加薪升职，而应 以解决公司问题、促进业务发展为目的，制定员工考核和激励制度，因为一旦公司遇到波折，降薪就很难了。
所以奖励必须以绩效挂钩，让员工既获得成长又获得收益，同时体会到自己的发展与公司的发展休戚与共，这样才能有效地提高员工的责任感和积极性。
最近，新东方带货主播董宇辉大火，直接拉动了新东方股票大涨。想想半年前，新东方转型受阻，导致市值下跌90%，营收下跌80%。
在这样的困境下，俞敏洪带领员工们重整旗鼓，选择在直播风口上再次创业。他不仅身先士卒，还鼓励员工不拘一格，自由地发挥专长。这才让他们被更多用户看到和喜爱。
董宇辉大火之后，俞敏洪不仅给他发了董事长特别奖，还承诺给他股权奖励。他这么做的目的，不但是在帮助员工更好的成长，也在鼓励员工勇于突破自己。
下一点：把客户当成合作者，与客户一起战斗
工作链条上的所有人，都是不可或缺的。对企业而言，客户就是自己的生命线。想要生意持续营利，就必须和客户建立战略合作伙伴关系，以提高客户核心竞争力为己任，为客户出谋划策，排忧解难，建立同盟关系，这样，客户效益增加了，你的效益自然也就增加了。
深度的战略合作伙伴关系对信用和品牌建立还特别有好处，毕竟互相信任也是做生意的最高境界，同时，你还可以及时掌握客户的动态和深度需求，及时更新迭代产品，为生意的持续增长注入活力。
比如全球最大的风力发电机设备公司——德国艾纳康公司，最初给客户提供产品时，就是单纯提供产品，客户在购买了其产品后，要自己负责产品的修理等维护工作，所以，虽然其产品很好，但客户不稳定，客户总在产品性价比和后续维护成本之间摇摆不定。
艾纳康公司了解到客户这一痛点后，提出终身免费为客户提供修理更换的售后服务，并承诺在24小时内修理更换完毕，彻底解决了客户的后顾之忧。这一举措，极大地稳定了客户来源，并保持高速增长。其背后逻辑，无非是从客户的需求出发，与客户合作解决问题。
05
其实，松浦弥太郎在《超越期待》这本书里说的这些道理和规则，既朴素又常见，但是却被我们经常忽略甚至忘记。
生意的本质就是解决人的困难和烦恼，站在对方的立场思考问题，多沟通，多换位，多感知，一同构筑共赢的框架，少一些套路，多一些真诚，如此合作才能长久，无论生意还是人生都会有超出预期的收获。
以上这些，希望可以给那些徘徊在十字路口、陷入迷茫之中的人们一剂清醒剂。
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