文 / VRAR星球 多弗朗明哥
VR厂商对待用户的态度截然不同，今天叫你小甜甜，明天就是牛夫人。这一点在索尼与Meta两家公司身上体现的尤为明显。为何会出现这种差异？本期的锐评，我们就来谈一谈。
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01、索尼：老用户从“小甜甜”变为“牛夫人”
2016年10月，索尼旗下首款VR产品PSVR全球同步发售，售价为399美元。该价格即便是在购买齐全所需要的PS4主机和PSVR摄像头，总共也只需要810美元，相对于单独设备就需要600美元的OculusRift和800美元的HTCVIVE来说很有优势，因为后两者还需要配置一台价格不菲的高性能电脑。
面对如此低廉的价格（相对而言），外界也有猜测索尼是否是在赔本赚吆喝，以便吸引用户购买，从而为了市场而采取的过激手段。对此，索尼发行与开发关系副总裁亚当·博伊斯在接受采访时表示，索尼不存在这行为，索尼的PSVR设备的销售是盈利的。
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凭借索尼在游戏领域的积累，加上PS4销量的强劲带动，PSVR获得了很多用户的青睐。2016年有外媒对国外玩家最想买的VR设备进行投票时，投票显示超过50%的玩家表示会选择索尼的PSVR。集邦科技表示，2017年全球VR设备的发货量达到370万台。就发货量排名而言，索尼占据第一，Oculus Rift第二，而HTC Vive则位列第三。
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截止到2018年，索尼总共卖出了300台PSVR，到2020年初更超过了500万。在接下来的几年里，伴随着更多独占和跨平台作品的推出，PSVR凭借优秀的体验让不少用户大呼过瘾，索尼在VR领域的首次尝试也可以用成功来形容。
此外，索尼也时不时给用户一些福利，比如将游戏进行打折销售，在2021年索尼举办了一场PSVR游戏促销活动，有超过200款游戏打折，包括一些优质的独家游戏都可享受50%折扣。
价格低廉（相对而言）、产品体验好、游戏打折，索尼的“三板斧”让PSVR用户感受到了做“小甜甜”的快乐，随着PSVR2的发售，这就让现PSVR2的用户（原PSVR老用户）体会到了当“牛夫人”的痛苦。
索尼平台体验高级副总裁 Hideaki Nishino 证实初代PSVR游戏无法在PSVR2上运行。Hideaki Nishino 表示：“PSVR游戏与PSVR2不兼容，因为PSVR2旨在提供真正的下一代VR体验。PSVR2 具有更高级的功能，例如带有触觉反馈和自适应触发器的全新控制器、内向外追踪、眼球追踪、3D音频，当然还有4K HDR。因此，这意味着为PSVR2开发游戏需要一种全新的方法，而不是初代PSVR。”
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同样的产品，换了索尼最新的硬件平台就无法使用，要使用的话，还得再掏钱，相当于一款游戏掏两份钱，“牛夫人”们（注：代指PSVR老用户）自然选择用脚投票，拒绝购买PSVR2，让其销量大跌。
IDC发布数据称，截止至3月末，PSVR2全球销量仅为27万台，要知道早前索尼对PSVR2的市场表现可是有很乐观的预估，他们期望3月前卖出200万台PSVR2。可现实如此残酷，27万台的销量与200万台的预期，相差近8倍。
在索尼看来，当VR产品的“小甜甜”的条件就是未曾买过前代PSVR产品的用户，否则就只有成为“牛夫人”的份了。也许正在当PSVR2的“小甜甜”们，等到PSVR3发售，也就成为了“牛夫人”们。
02、Meta：老用户一直都是“小甜甜”
Facebook（注：在2021年10月，Facebook改名为Meta）在2014年3月以30亿美元收购Oculus，进入VR领域。初代Quest VR头显也就是Quest 1首次在2018年9月公布，2019年5月正式推出。2020年9月Quest 2正式发布。
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如果按照前面索尼的做法，Quest 2登场，Quest 1用户理所当然要成为“牛夫人”，然而事实并非如此，Quest 1的老用户依旧是“小甜甜”。
首先是系统维护，从今年3月5日起，虽然Quest 1将无法再访问Horizon Home的社交功能，Meta也不会再向Quest 1推送新功能，但是Meta对其的系统维护（错误修复、安全补丁）支持则将持续到2024年。2018年发布的Quest 1它的系统维护到了2024年还能获得，Meta可谓是良心厂商。
接下来是应用开发，Meta现在允许开发者冻结Quest 1 build，并支持不同Meta Quest设备的单独应用版本。他们表示，这应该能够为你提供更多的控制和灵活性，以便在当前和未来的设备长期支持应用程序。
这就以便让Quest 1能够运行最新的应用，虽然它可能会少一些新特性，当Quest 1老用户使用Quest 2时，只需要下载同一应用的对应版本就行，无须再次为此付费，以及考虑兼容性问题。Meta这一点做的要比索尼出色。
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最后是福利丰富，Meta经常在节日给用户送去福利，例如Meta在Quest Store 万圣节上线促销活动，对Quest Store中有大量的游戏等进行打折，像“Grave Decisions Pack”捆绑包促销包括《After The Fall》、《The Room VR： A Dark Matter》和《Arizona Sunshine》，总价为69.99 美元，大约37%的折扣。
在今年3月Meta宣布，原售价为29.99美元的VR吃鸡游戏《POPULATION: ONE》将从3月9日开始允许Quest 2和Quest Pro玩家免费开玩，并且还将继续优化游戏，从而为用户带来令人回味无穷的体验。对于已经买了该游戏的老用户，也将获得相应的赔偿。
对比索尼PSVR系列老用户受到的待遇，Meta对Quest系列老用户可谓是宠爱有佳，初心不变，Quest系列老用户一直都是“小甜甜”。
03、利益驱使
同样是对待老用户，为何索尼与Meta的差异如此之大，在我看来，是利益驱使导致的。
1、PSVR系列用户无足轻重：PSVR系列需要搭配PS系列才能使用，而PS系列不需要与PSVR系列配套也能使用，换言之，就算索尼冷落PSVR系列的用户，也不会导致PS系列的销量下滑。
回看2016年，彼时索尼公布PS4全球累积出货1.06亿台，PSVR1售出500万台，相当于每20位PS4用户就只有1人购买了PSVR。PSVR系列就那么点用户，放在整个VR市场，可以说是沧海一粟了。
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根据IDC的数据，Meta的出货量占比在2022年依然接近80%。排在第二位的是字节跳动旗下的PICO，份额达到10%。然后，大朋VR、HTC和爱奇艺分别占据3至5位。索尼的VR市场份额连前五都进不去。
一边是无足轻重的PSVR系列用户，另一边则是举足轻重的PS系列用户。著名统计机构Ampere Analysis公布了全球游戏主机市场分析报告。数据显示各大主机游戏公司在主机硬件、软件和服务市场占比，索尼约占46%市场份额，任天堂29%，微软25%。
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一个索尼，同时伺候PSVR系列与PS系列两种用户，明显是心有余而力不足，于是PSVR系列用户就成了“牺牲品”，毕竟PS系列用户可比PSVR系列用户在索尼心中的地位重要多了，他们可是事关索尼在主机市场的地位。
2、Quest系列用户是核心：根据IDC发布的数据显示，2022年第一季度全球VR头显市场出货量较2021年第一季度相比增长了241.6%， Meta凭借其Quest 2头显占据了VR头显市场90%的份额，其次字节跳动的PICO占4.5%的份额。而到了2022年第三季度，IDC的数据显示，Meta的市场份额已降至75%左右。同期，PICO的市场份额增长了两倍多，达到15%左右。
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至于为什么会出现这种情况，IDC分析师称主要是Meta将旗下的Quest系列产品涨价100美元，导致吸引新用户的能力减弱了，这个时候稳住Quest系列的老用户就成了Meta的当务之急。
此外，投行Piper Sandler日前发布了针对美国青少年进行的第45次Z世代半年度调查，在受访的5690名青少年中，拥有VR设备的青少年只占29%，52%的受访青少年表示对购买VR不确定或不感兴趣。
由此看来，VR头显拉新难，老用户的维护就显得很重要，尤其是对Meta这种砸钱补贴VR软件、硬件的巨头来说，如果留不住老用户，那么等于自己花的钱“打水漂”了。
用一句话总结索尼与Meta对自家VR品牌老用户态度完全不同的原因：对于索尼来说，PSVR系列的用户，就是它世界的一小部分，可有可无；对于Meta而言，Quest系列的用户，就是它的整个世界，弥足珍贵。
04、写在最后
从索尼与Meta对待VR老用户的不同态度，也给一些准备入手VR设备的消费者一些启示：老用户的今天，就是你们的明天，谁都有成为老用户的一天，因此购买VR设备须谨慎，不单要看产品价格，还要看该品牌是如何对待老用户的。
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