北京时间2月13日晚，阿里巴巴集团公布了2020财年第三季度的财报。本季度，随着新服务的正式推出，饿了么口碑持续强劲增长。阿里巴巴集团合伙人，阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，这代表了整个行业对新服务的认可，并同时表示，“越是在新冠肺炎疫情这样的非常时期，饿了么口碑越要尽一切努力，服务好市民生活，和商家一起共渡难关”。
从2019年11月正式提出“新服务”战略以来，口碑饿了么加速阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的落地，服务商户安装“数智中台”。同时，“引荐”各类商户开设天猫旗舰店，登陆聚划算。数字化浪潮下，从星巴克、肯德基到外婆家、老娘舅再到“痘院长”，众多商户在2019年的双11、双12中均取得爆发式的增长。其中，天猫“双11”亿元俱乐部里，首次出现了本地生活餐饮商户。
阿里财报显示，2019年10月至12月，本地生活平台营收较2018年同比增长47%，“主要原因是送达订单数量的增长”。与此同时，饿了么口碑与阿里巴巴数字经济体其他业务充分协同，推动三四线及以下城市实现强劲增长，第三财季饿了么口碑在此区域的GMV同比增长40％。
新冠肺炎疫情期间，饿了么口碑“新服务”的价值更是得到了集中体现。据了解，从疫情开始后，阿里本地生活为保证平台商户正常运营，采取了一系列举措。
1月21日，饿了么率先承诺服务不打烊、口罩等医护产品不涨价。随后，口碑饿了么陆续推出包括佣金减免、金融支持、外卖急速上线等在内的“五大决定”，与行业共克时艰，并推出“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可“临时转岗”为外卖配送员或商超外卖订单捡货员，首批开放1万个岗位。
2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。其中，饿了么口碑将再向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐饮企业的现金流压力。
“我们一直强调，营收从不是新服务的KPI，服务多少商户才是”，王磊表示，“越是非常时期，这个KPI越重要。”
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