文/冯启明
编辑/九月
4月初，有赞完成新一轮9.1亿港元融资，由腾讯领投。融资以新股配售的形式进行，每股发行价为0.53港元。该公司与5位认购人配售合共超过17.19亿股新股，新股占已扩大后股本11.1%。认购后，腾讯将通过附属持有有赞6.7%股权。
“有赞是微信的服务商，我们为微信创造的营收，远大于我们为自己创造的营收。这次投资让微信和有赞的关系更紧密。但对双方的战略不会有太多影响。”有赞CEO白鸦在采访中回答关于腾讯投资有赞的情况。
木材和木匠，是白鸦对于腾讯和有赞关系的类比，他形容此前腾讯对外输出的七个工具箱，“微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP”是优质的木材，但是商家需要桌子、椅子、柜子等家具。有赞担任的就是木匠的角色，因为商家自己做不好家具。
有赞CEO白鸦
对于这个木匠而言，让自己的技艺更精湛是一件持续要做的事。今日，有赞MENLO 2019发布会上，白鸦用180多页PPT梳理了过去一年有赞的产品迭代，并发布了有赞微商城T.1版、有赞零售5.0版、有赞美业5.0版、有赞智能分销、有赞云应用市场等系列重磅产品。
有赞MENLO 2019发布会现场
支撑着这些产品快速迭代的，是有赞快速增长的交易额和订单量。有赞方面告诉锌财经，2018年有赞总交易额达到330亿（经财报审计），总订单数2.33亿笔，其中营销玩法带来1.59亿笔订单。与此同时，有赞小程序交易额较2017年实现35倍增长。
在今天的采访中，有赞CEO白鸦分享了更多关于对公司及行业未来的看法。
注册商家超过442万，累积付费商家达到10万
根据财报公布的调整后数据，有赞2018年软件系统服务收入为4.3亿港元，同比增长100%。截至2018年底，有赞微商城累积注册商家超过442万，累积付费商家达到10万，实现营业额6.85亿港元，同比增长229.3%；毛利2.31亿港元，同比增加784.9%。
在白鸦的定位中，有赞始终是一家服务商家的公司，不管是获得支付牌照和涉及金融业务，还是越来越多的产品和业务，核心都是为了给商家提供服务。在他的观察中，过去的一到两年时间，尤其是过去的半年，商家的使用发生了明显的变化：
1、自有商城不再只是自有商城，而是具备在线销售功能的品牌“官网”。2008年开始到2016年，长达八年的时间，很多中国品牌没有属于自己的官网，没有来源于官网的消费者、流量和订单，这个品牌在市场上怎么可能有议价能力，怎么可能不每天磕头找别人要流量、付高昂的费用？怎么可能有不断增值的空间？在中国电商领域里，真的长达八年的时间，中国的品牌商没有官网。
从2016年开始，很多品牌开始有了“官网”，以前我们电梯广告，上面的搜索框背景是天猫旗舰店或者京东旗舰店，这不是品牌自己的，但是这两年，很多品牌在广告上放的是自己的公众号或者小程序，这才是他们自己的“官网”。有赞自由商城变成了一个品牌官网，接下来帮助商家管理移动店铺，小程序，包括微信小程序和其他的小程序。
2、粉丝管理，通过在线服务和销售完成“顾客增值”，所有的CRM我发现都失去了价值，因为中国只需要一个CRM就是微信，其他所有的CRM都没有办法让你连接到消费者。
3、社交营销已经不再只是广告，社交营销是基于商家销售和消费大数据的“在线营销平台”，品牌广告不断往效果广告转，越来越多的商家不愿意做品牌广告而愿意做效果广告，过去半年我们尝试帮商家做广告的投放。不客气地说，我们的广告投放比流量品牌帮商家做的流量广告，ROI至少高出五倍。
财报显示，2018年有赞330亿可审计的订单中227亿交易额来自营销玩法。
白鸦提到，这些营销玩法的收入构成为：
满减满送接近42亿、限时折扣39亿、分销员29亿、多人拼团12亿、优惠券和通过裂变发券占32.5亿，会员系统各会员折扣，我们基于CRM的营销体系，会员占比26.3亿，裂变的发券21.2亿。
营销玩法带来了1.59亿笔订单
除了线上的收入突飞猛进，有赞也吸引了一大批线下玩家。2018年有赞共产生到店自提订单2458.9万笔，同城配送订单1251.6万笔——合计订单占比15.9%。
对于这个数字，白鸦在现场表示：
“帮助线下门店的商家多做出15.9%的收益是什么概念？小区门口的一家水果店比隔壁那家水果店多出了15.9%的生意，这15.9%的生意来自于隔壁两家水果店。有线上门店的商家就应该清楚地知道，一条街上三五家店是竞争对手，拿走别人15.9%的生意，别人的生意会变得越来越差，自己的生意变得越来越好。”
帮门店“多出2个货架”
“最新发布的有赞零售5.0版本，将让门店商家"多出2个货架"：一个销售人员的导购货架、一个24小时营业的在线货架。这些货架预计能为门店商家带来35%的增量订单。”白鸦透露。
据介绍，2019年，有赞零售将聚焦到店、到家、离店三大零售场景，帮助商家提高经营效率。其中，到店场景功能包括：扫码购、会员储值营销、到店自提、预定预约等；到家场景功能包括：同城配送、社区团购、周期购等；离店场景功能包括：智能导购、砍价裂变、好友瓜分券、每日签到、直播购物等。
有赞零售店铺经营场景的一体化解决方案
今日有赞发布多产品，除了有赞零售外，还有有赞美业5.0，有赞跨境、有赞教育、有赞分销、有赞精选、有赞广告。
其中，最新推出的智能分销，类似于推荐机制，用户在手机端购物时，系统会根据商家消费者画像推荐来自分销市场的商品，实现“无限货架”。商家不需要处理这部分货物的选品、配送等问题，能够得到大约30%左右的销售利润。
同时，今日有赞云开放应用市场，第三方开发者可入驻应用市场，上架店铺管理工具，而商家可以在应用市场自由选购。
关于有赞云，有赞方面的目标有三个：一是满足商家经营场景里个性化的定制；二是满足经营场景之外，需要有连通性的需求；三是希望有更多人的参与。
有赞CTO崔玉松介绍：
“有赞技术团队每月接到的新增需求都超过1000个，商家需求非常个性化，比如你可能无法理解一个人怎么拼团，但就是有商家提需求。为了实现更多个性化需求，我们发布了有赞云，用垂直行业通用产品+个性化需求定制，为商家提供最合身的解决方案。”
据崔玉松介绍，有赞云能帮助商家实现家居定制、验光配镜、电影院选座、酒店选房等在内的41个行业经营场景个性化定制。截至目前，有赞云已经为老爷会、曹操出行、上海新天地、良品铺子、幸福西饼等商家提供了个性化定制方案。以服装品牌“老爷会”为例，其已经在有赞云基础上实现了西装定制全流程在线化。消费者不用去实体店，就可以在线上完成一件西装的私人定制。
“Salesforce在2010年之后的增长，也有因为当年做了Force.com。”白鸦将有赞PaaS和应用市场的定位与Salesforce的做了类比。
Salesforce最早的PaaS和应用商店来源于大客户的定制需求。大客户希望自己能够更改系统的TAB名称和UI，以便不会写代码的业务人员可以通过简单拖拽、点击拉选几个选项改变界面。
Salesforce的股价在2010年之后开始进入上升通道。
Salesforce的股价走势，图片来源于雪球网
通过Force.com和AppExchange，Salesforce让第三方开发者去解决客户的个性化或是长尾的需求，是一种较低成本的试错方式，覆盖和触达更多的客户。
“未来会带动更多的SaaS开发者和更多生态建设的基础设施，这个基础设施上投入了我们最多的精力和最多的资源。”白鸦在活动当天说道。
2018年有赞小程序交易额同比增长35倍
“微信主搜索正在等待小程序中商品量更加丰富起来，未来将会有更多中心化的流量直接开放给商家。”白鸦预判了小程序未来的发展方向。
相较于2017年，2018年有赞小程序交易额实现35倍增长。
发布会上，有赞发布《2018有赞小程序TOP100榜单》。幸福西饼、凯叔优选、黎贝卡Official、大眼睛买买买等商家均通过优质的产品体验和用户口碑，打造了叫好又叫座的小程序。
《2018有赞小程序TOP100榜单》前十名
白鸦分享了对于这个榜单的解读：
1、北京朝阳区消费金额是最高的；
2、晚上12点下单最多的地方不是江浙沪，而是北京、上海、广州、深圳；
3、去年买车厘子最多的地方，是南通、松原、镇江、九江、朝阳；
4、买成人用品最多的地方依然有朝阳群众和深圳人民，深圳走在大街上都能感受到荷尔蒙和年轻的味道。海淀区的码农们买成人用品也是很多的；
5、男性购买用品，《FGO》X拉面说定制拉面排名很靠前；
6、女性购买用品，最多的前两名都是吃的；
7、美妆2018年增长最快，故宫口红太畅销了。
同时，有赞小程序的访问来源越来越多样化。有赞数据显示，2018年小程序来自微信聊天主界面下拉菜单栏的流量占比已达29%，已成为小程序一大核心流量入口。另外，小程序来自公众号菜单栏、公众号图文的流量占比分别达17%、15%。
白鸦提到：
“搜索、群聊、裂变和商家主动、中心化入口带来的流量在不断增加。其中18%来源于单聊、长按、群聊，33%来自于商家自有流量，29%来源于复购，37%来源于消费者主动的回访，5%是搜索。
这是主搜索还没有开放的情况下，只有小程序搜索可以找到的时候已经有了5%，主搜索是小程序搜索加搜一搜的N多倍。
白鸦对未来趋势进行了预判：
商家自有流量、公众号图文、公众号菜单未来的占比应该会降到20%以下，微信的下拉和发现小程序稳定在30%左右，群聊、聊天会占20%左右，各种聊天的分享占20%左右，剩下的是搜索。
尽管增长迅猛，但小程序生态的爆发是低于他的预期，之前他的估计，2018年至少能有100倍的增长。他解释，一方面，他低估了张小龙和微信的耐心，另一方面，他高估了其他平台做小程序的能力。
对于未来有赞如何发展，白鸦在发布会后接受了媒体群访，以下为部分问答，经锌财经编辑整理：
锌财经
广告业务是否未来会是有赞的重点？
白鸦
说实话，我们没有太大兴趣把自己变成帮别人卖广告的角色，你数一下中国所有的广告公司，至少A股找出一大箩筐就是当年很好的业绩，对赌3年，对赌一结束就下来了。
一个广告带来公司1倍PE，这是客气的。你要知道它的价值到底是什么。我们没有兴趣帮谁卖广告，我们的定位非常清楚，就是帮商家合理的分配营销预算，在能够有把握帮他赚钱的时候才能帮他花钱。
我需要给商家提供智能营销的服务，但是，我的服务是帮他做好预算。这个业务还是叫“有赞广告”，但是没有觉得它是不是重点。
产品打折、发样品，这是SaaS做的。还可以分销售卖，这个也可以解决。帮他们投广告、找网红，为什么我们对接快手、对接微博，我从来不觉得是卖广告的。
锌财经
社交电商的爆款和平台电商的爆款逻辑有什么不同？
白鸦
社交网络的爆款没有平台电商的爆款猛，社交网络爆款全是口碑出来的爆款，平台的很多爆款根本不能称之为爆款。
大家有一个误会，社交网络的核心不是爆款，而是当商家拥有自己的顾客、流量之后，他可以给他的消费者销售更多的东西。我是一个卖燕窝的商家，我在平台电商只能卖燕窝，平台电商是单品和爆款为主。社交网络是因为你买了我的燕窝，你信了我，我跟你说黑糖好，你会买，其他产品也好，你也会买。
锌财经
有赞是否也开始为商家提供短视频和直播的服务？对于商家销售额提升的帮助是否显著？
白鸦
现在商品已经支持了。效果明显好于图片。从停留时间上来看是大幅增长，从转化率来说也是高了百分之三十多。
有一个话题很容易被误会，就是拿短视频来展示商品，可以让商品购买转化率好，这个事情是肯定的。但是不代表短视频网站能够把电商做好，这是两码事。
你想想短视频网站是什么样子？你拿手机看短视频，哈哈就过去了，跳出来商品你会点开吗？当年QQ是纯娱乐型流量，就做不出来电商，而今天微信把自己做成生活方式，微信里面有阅读和其他的，不只是娱乐性流量。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与极客网无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
