寒冬中逆势生长, 互联网医疗“准独角兽”微脉如何破局?

文/杨洁

编辑/叶丽丽

经济寒冬中,互联网医疗正表现出逆势生长的趋势。

根据国家卫健委、国家统计局、沙利文分析的综合数据报告显示,2016—2025年的10年中,中国互联网医疗产业规模、线上问诊人次的年复合增长率分别高达27%、35%,而整个互联网医疗的渗透率将达到26%,医疗流量池正处于极速积蓄阶段。

互联网医疗产业的高速爆发,一方面得益于互联网技术普及;另一方面,每个人对健康的关注、投入正在持续增加。

图片来源于网络

2014年被普遍认为是“移动医疗创业元年”,2015年,有关部门出台的若干规划性纲领性文件,将“互联网+医疗”列入未来长期规划。资本迅速进入,催生一大批移动互联网医疗公司。

入局者的激增,也使得尚未成型的市场混沌起来,2016年下半年,市场进入寒冬期,在2017年,高达1000家互联网医疗相关企业被注销。

2018年4月底,国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,就互联网医疗的服务体系、支撑体系、监管和安全等方面的发展提出了一些建议。

政策的支持,加上资本对互联网医疗的跟进,让处在深化改革期的互联网医疗,迎来了新的机会。

互联网医疗如何实现可持续发展?如何把握新的机会,互联网医疗行业将呈现怎样的格局?

在锌财经的科技主题月第三场线上分享活动中,锌财经创始人潘越飞邀请了微脉创始人兼CEO裘加林对上述问题作出解答。

微脉,以城市为单位,连接所有医疗健康资源,构建城市级医疗健康大数据平台,向用户提供基于互联网的预约挂号、报告查询、全流程支付、医生在线咨询和问诊、处方流转和药品配送、妇幼及慢病管理等服务。目前,已覆盖17个省份,合作城市70余个,合作医院近千家,用户超千万,服务覆盖超1.5亿人口,10万名医生在平台上提供各类医疗健康服务。

锌财经

你理解中的互联网医疗是什么样的?互联网医疗平台主要解决什么样的需求?

裘加林

我认为,理想的互联网医疗,就是以家庭为单位,所有家庭成员都能找到和连接到自己熟悉的、信任的医生,来持续地提供咨询和健康管理服务,互联网的作用就是,通过连接和赋能,撮合医患间的基于信任的服务关系,并随时随地的提供服务。

当前的互联网+医疗健康能解决的,是三个方面的问题:

第一,给医生赋能。通过图文、视频、AI辅助诊断、处方流转和药品配送等,为医生提供各种线上线下诊疗的方法等;

第二是给患者服务,为患者提供更精准、便捷的医疗健康服务。随时随地,精准可及。

第三,是给医院赋能。在中国开展互联网+医疗健康服务,离不开医院,通过互联网化现有的就医服务、建设网络医院、开展专科运营等,帮助医院提高运营效率、优化医疗资源配置。

当然,互联网+医疗健康产业链很长,医药、流通、专科管理、新药研发、保险售卖和理赔、还有诊疗安全等……涉及方方面面,但当前我个人觉得,聚焦医生、患者和医院服务升级的模式,是比较现实的。

锌财经

互联网医疗行业的难点和痛点在哪里?

裘加林

目前这个行业的难点痛点还是比较多的,比如监管,定价,推广等。首先是监管,虽然国家已经进行了一系列的政策规定,但从国家到地方、从地方政府再到医院、科室、医护人员……还是有较长的过程;

第二包括有偿服务,包括疾病体系,国家对互联网+医疗健康的各种创新服务还没有明确定价,一切都需要创新的体系去推动,需要在实践中把经验总结出来。做企业、做生意有很多种,比如你是做电商赚钱了,人家说你真牛;做餐饮做外卖的赚钱了,人家说你真牛;甚至做游戏的赚钱了,人家还是说你真牛。但是做医疗服务的,我开医院、做健康管理,赚钱了人家就说你真黑。医疗服务提供者通过自己的专业水平、服务能力获得阳光的收入,应该被社会认知、认可。我经常说——“让患者有选择、让医生有所得”。这个认可还需要一个过程。

图片来源于网络

锌财经

可以梳理下互联网医疗的发展阶段吗?

裘加林

我14、15年做投资的时候,考察过基本国内主流的互联网+医疗企业,当时画了个互联网医疗演进图。

图片由受访者提供

而互联网医疗的演进,我认为分为了4个阶段:

1.0浮云模式。十年前,医疗业将互联网挡在了门外,但医生与医生、医生与患者自发在互联网上建立起来了沟通,形成了医医社区和医患社区,这些模式都没有涉及到医院与数据。

2.0浮冰模式。七八年前,医疗业开了一扇窗,互联网能够进来了,但只能拿到部分号源,由此诞生了很多预约挂号平台(SAAS模式和单院模式)。这一模式与医院有关,但与数据无关。

3.0冰山模式。以城市为单位,实现本地医疗资源线上化,提供线上咨询、预约挂号、线下就医、报告查询、就医支付等服务,沉淀了数据、资金和医患连接等。这一模式将医院和数据紧密相连了起来,微脉正是其先行者和实践者。

4.0新医疗。以用户为中心,通过家庭医生服务模式,开展持续、精准、信任的个性化医疗健康服务,这一阶段与医院无关,但数据成为核心。

锌财经

互联网医疗如何实现可持续的发展?未来互联网医疗会有怎样的走向?

裘加林

我认为互联网+医疗健康的商业模式已经相对清晰了,只是规模化的问题,这需要时间。

从当前公立为主、摆摊式服务、医保托底的模式 ,走向以患者为主、基于精准和信任的医患连接,基于互联网、大数据、AI等,实现随时随地的精准服务。

问题的关键,都是“量”的问题,一个是供应的量,医疗体系内的医生患者来参与的规模,才刚刚起来;第二个是需求的量,老百姓需要一个习惯的过程。所以,微脉以城市为单位,高覆盖度的策略,其实是一个缩短市场教育的思路。

锌财经

在这个行业的企业们,如何构筑自己的护城河,互联网医疗行业的核心壁垒应该是哪些能力?

裘加林

医疗行业是一个分散化的体系,更是非市场化的体系,所以对从事互联网+医疗健康领域的企业来说,医院的BD能力,运营能力很重要,一个是医疗行业资源的BD,第二个是运营,用户运营,医疗需求是高刚性低频次,用户的获取、留存需要很强的、不一样的运营逻辑。

对于互联网+医疗,运营才是核心。功能建设只是基础,所有功能不仅要有,更重要的是如何推广给百姓使用。

在各地项目的推广过程中,微脉一直强调“有”和“用”的区别,在微脉的主要运营城市,微脉在整个城市的线上医疗服务(预约挂号、信息查询、支付交易、专病服务等)用户渗透率高至30%。

图片由受访者提供

锌财经

目前市场的竞争是否激烈?大致呈现一个怎样的格局?行业前几梯队的玩家主要的竞争点是什么?

裘加林

就我自己的判断来说,2018年才是互联网+医疗健康的元年,一切都是刚刚开始。虽然有很多人尝试,但是中国很大(333个城市)、医院很多(大大小小三万家),加上医疗行政管理的分散化,竞争程度其实并不是很高。现在大家还是在模式上各自实践,微脉定位三四线城市,通过“农村包围城市”快速布局市场,我觉得现在不算激烈。

好的医疗资源都在大城市、大医院,很多人这么多年来都在啃大地方,但我们不凑热闹,往三四线城市走,我们通过连接本地所有的医疗资源,覆盖本地所有医院,形成本地城市老百姓认知“看病上微脉”,在单个城市打歼灭战,扎得更深。

锌财经

现在不少互联网医疗尝试走到线下,为什么有这样的趋势,走到线下的机会和挑战是什么?

裘加林

这和互联网+医疗健康行业的发展演进相关,2018年国家政策放开后,行业才真正起步,一些起步早的企业,由于模式问题和市场供需,未能做流量变现,医疗健康本身也不是流量变现生意。

出于各种各样的原因,例如资本压力,营收压力,他们需要尝试新的模式,例如一些企业在开线下诊所,或者药店,这些都是一种探索。但是我个人认为,这些都还早,我觉得通过互联网去优化医疗服务(挂号、支付,报告查询等),实现“医疗+互联网”后,用互联网去创新医疗服务,实现“互联网+医疗”,医患基于信任连接后,才可能会走到线下。

微脉暂时还没有去开线下诊所的想法。走到线下,有机会也有挑战,挑战就是:老百姓对医生其实还没产生认知和信任,更多的是对医院的认知。第二个,看病是一件重要且低频的事情,老百姓会选择比较信任的地方,所以线下诊所是需要老百姓有一定的信任基础,才能规模化。

图片由受访者提供

锌财经

今年政策的新规,会让这个行业迎来新的发展机会吗?

裘加林

答案是肯定的,新规的发布,给行业带来非常多的机会。简言之即是国家卫生健康委员会对26号文的官方政策解读,“做优存量,做大增量”。

做优存量是指,用互联网技术帮助医院优化升级原有医疗服务,实现“医疗+互联网”便捷就医;第二个阶段,做大增量,就是拓展服务的空间和内容,这是“互联网+医疗”,利用互联网技术提升和创新医疗服务,用微脉的话说,就是“让每个患者得到至少一项专属服务”。

所谓监管领域的创新驱动,以前不让你创新,现在让你创新了,只要允许,这个行业会越来越繁荣,因为“高手在民间”。一定会有新的公司进来,因为这个行业才刚刚开始,就像马拉松,现在才跑了几公里都不到。

锌财经

新技术手段在互联网医疗行业中扮演着什么样的角色?科技给互联网医疗行业带来了哪些推动?

裘加林

我认为“互联网+”,不仅是一个技术,不仅是一个工具,不仅是一个连接的平台,更是一个监管对创新容忍的机会。大众创新、万众创业逻辑,源自诺贝尔经济学奖得主埃德蒙菲尔普斯的创新发展四要素,四个要素里最关键的是对创新的容忍。

创新,分为技术创新、产品创新、模式创新和市场创新,从短期内看,科技对于互联网医疗的影响没有那么大,现在更多的是模式创新、市场创新带来的驱动。

锌财经

医患之间建立联系后,互联网医疗将在其中扮演什么样的角色?互联网带来了相关的大数据,在应用这些数据的过程中,有哪些新的问题?

裘加林

短期来看,互联网只是一个工具,让医患之间有了连接,老百姓看病,到医院接触医生是非常短暂性的、随机的连接,而互联网可以让两方有更紧密的,信任的连接,这是本质。互联网医疗是一个持续的过程,只有建立信任的医患关系,可以有更多的服务。

另外,在线问诊对患者大多数情况下,起到安慰作用(大多数的健康状况,其实你只需要专业人士的安慰),让用户放心,当然,一些常见病和慢性病,或固定的医患连接,互联网+医疗服务可以延伸到处方等服务,医疗的本质是信任,线上服务再好,也抵不上面对面的沟通。互联网医疗扮演的是一个链接医患的服务平台角色。

很多的诊疗行为还是通过平台引导到线下进行,平台只是赋予连接医患和管理患者等功能,这也是为什么微脉一直坚持做本地化的服务,就是基于就医行为的属地性,把所有的本地化医疗资源全部打通,将医疗服务延伸至院外更广泛的场景中,提供更多元化的服务。

微脉APP页面,图片由受访者提供

锌财经

都说互联网医疗是一个需要持久坚持的行业,为什么选择从事互联网医疗这个行业?

裘加林

我觉得实际的例子:一位单亲家庭的初中男生,患有严重抑郁症,在一次极度沮丧后,选择喝农药自杀,求生本能让他下载了微脉。他花了十块钱,与当地医院的心理医生聊上了。拥有多年从业经验的医生,很快察觉出了不对劲,随即引导男孩到医院接受治疗,并通过一来二去的沟通和开导,最终让小男孩放弃了自杀,一个年轻的生命得以挽救。

试想,如果没有微脉,小男孩会自己去医院吗?很难。前往医院、挂号、等待、面诊,对于一个本就抑郁的小男孩来说更不容易,而网上的沟通更加能够使他接受,能够敞开心扉沟通交流,而不必担心来自外界的种种压力,也使得自身的心底的抑郁和灰色情绪得到释放。

同样,即使他家人带他去医院看同样那个医生,医生会在众多患者中更加关注小男孩吗?也很难。那为什么同样两个人,在线上连接了,反而就改变了结果了呢?

另外一个场景,你是一个医生,急诊上夜班,没想到晚上连续来了五六个急诊病人,从晚上忙到早上八点,下班了,你的感受是什么呢?同样是你,在外旅游,有游客突发事件,你急忙上去急救,救活了,你的感受是什么吗?一晚上夜班你救了五六个人,下班时你大多感到很疲惫,而在外旅游你救人了,你满满自豪感,还想着救命不留名。这是为什么?

成就感并不总取决于结果,更多源自你是被动的接受还是主动的改变。互联网+医疗健康,并不是取代医院,而是一定程度上,做医院没有做到的事。让病人有更多诊疗和健康服务的选择,让医生有更多主动的改变。

免责声明:此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章,所有文字和图片版权归作者所有,且仅代表作者个人观点,与极客网无关。文章仅供读者参考,并请自行核实相关内容。投诉邮箱:editor@fromgeek.com。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-03-27
寒冬中逆势生长, 互联网医疗“准独角兽”微脉如何破局?
文/杨洁编辑/叶丽丽经济寒冬中,互联网医疗正表现出逆势生长的趋势。

长按扫码 阅读全文